Блокировка на Озон

Блокировка селлера на Озон — страшный сон каждого. На разбирательства уходят недели (а то и месяцы), остановка продаж ведет к потере прибыли, а в некоторых случаях нужна помощь квалифицированных юристов — удовольствие не из дешевых.

Попали в бан — не паникуйте и начинайте искать способы решения проблемы. Рассказываем про виды блокировки и делимся полезными советами ⤵️

Виды блокировки

Озон может заблокировать товар, склад или аккаунт селлера. Отличаются они жесткостью принятых мер — например, восстановить личный кабинет сложно. А теперь разберемся, за что наказывает маркетплейс ⛔

Причины блокировки товара

Площадка следит за качеством продукции, поэтому активно борется с контрафактом и фальсификатом. Документы на брендированные товары тщательно проверяют, прежде чем они попадут на витрину маркетплейса.

В блоке может оказаться любой товар, который размещен с нарушениями правил работы с площадкой. К ним относятся ⤵️

1️⃣ Товар с ограничениями

С таким товаром алгоритмы Озона не дадут завести карточку и начать продажи. Но если и получится обойти эту систему, то гарантированно заработаете блокировку. К такой продукции относится:

1. Запрещенные к продаже товары. Тут без комментариев — изучите список и не связывайтесь с такими изделиями;
2. С поддельным сертификатом качества или вообще без документов;
3. Товар с ограниченным доступом (на его продажу нужно получить специальное разрешение Озона).

О третьей группе расскажем подробнее. К ним относятся:

• Благотворительность;
• Лекарственные препараты;
• Конопляное масло в чистом виде и с ее составляющими;
• Алкоголь;
• Ветпрепараты и витамины для животных;
• Питание и напитки для кормящих и беременных;
• Транспортные средства;
• Детское питание до 3 лет;
• Ювелирные изделия;
• Эстетическая косметология.

На сайте Ozon Seller они отмечены замком🔒

Некоторые продавцы хитрят, чтобы не делать разрешительные документы. Они просто добавляют продукцию в схожую категорию, для которой разрешение Озон не нужно. Например, относят детский кисель в категорию соков и напитков.

❗ Так делать нельзя. Озон обязательно обнаружит ошибку и заблокирует товар.

2️⃣ Проблема с товаром

• Информация на этикетке или упаковке не соответствует заявленным в карточке. Допустим, на бирке кофты указана страна-производитель Киргизия, а в карточке — Турция;
• Продается с нарушением авторских прав, например, книги без разрешения на реализацию от писателя;
• Отсутствует код маркировки (хотя по требованиям должен быть). Подробнее о правилах работы с данной системой написали в статье;
• Подделка под известный бренд. Пример: кроссовки Nike часто копируют. Торгуешь изделиями популярных марок — получи разрешение от официального представителя бренда;
• Нестабильная цена — селлер резко корректирует ее то в большую, то в меньшую стороны. В случае блокировки вы справитесь сами — проверьте раздел «Карантин цен» и поправьте стоимость;
• Товар попал в архив. Озон анализирует предложения раз в неделю. Если 60 дней продажи отсутствовали, а остатки на складах не пополнялись — карточку скроют от покупателей и отправят в архив. Можете сами снять блокировку: перейдите в личном кабинете в «Архив». Если ничего не изменится — снова будет бан.

3️⃣ Проблемы с документами

• Отсутствует разрешительная документация — сертификат соответствия, декларация, отказное письмо;
• Нет документов на бренд: разрешения на использование товарного знака, официального письма от правообладателя, подтверждающих документов на переход права собственности.

4️⃣ Прочие проблемы

• Товар заблокируют, если вы поторопитесь с загрузкой только что созданного склада. Дождитесь статуса «Активный» и начинайте обновлять остатки;

• Нарушили показатели качества сервиса.

За нарушение критериев оценки Озон блокирует товар. Смотрите подробности тут

Причины блокировки склада

Блокируют по схемам FBS и realFBS (продажа со своего склада и доставка собственными силами). И вот за что:

• Не уложились в сроки сборки и отправки;
• Вовремя не доставили;
• Перепутали способ доставки до покупателя или передали не тому поставщику услуг;
• Процент отмен равен или больше 30%;
• Не погасили задолженность перед партнерским складом Озона. Как только внесете оплату, склад активируют в течение 24 часов.

Причины блокировки аккаунта

Это самая строгая мера наказания селлеров. Что же такое нужно сотворить, чтобы получить блокировку аккаунта Озон:

• иметь долги по оказанным платным услугам, например, за рекламу или подписки Premium и Premium Plus;
• игнорировать запросы сотрудников компании и не предоставлять запрашиваемые документы в срок;
• неоднократно нарушать правила площадки, иметь частые проблемы с блокировкой товаров;
• пытаться продать запрещенный товар;
• предлагать фальсификат или контрафакт — за реплики Озон наказывает штрафами и блокировкой;

• некорректное обращение с покупателями: игнорирование брака, грубый ответ на отзыв и оскорбление.

Как не допустить блокировки

Риск попадания в блок есть у каждого, но минимизировать его точно в ваших силах. Самое главное — внимательно прочитайте оферту Озона. Не пугайтесь внушительного объема — там много полезного. Например, в п. 1.7 Озон предупреждает о расторжении договора за предоставление ложных сведений.

✅ Следите за новостями площадки. Озон часто вносит изменения в условия сотрудничества и уведомляет о них за 7−14 дней в личном кабинете и по электронной почте.

Среди новостного потока бывает важная информация. Например, из свежего: с 7 октября товары с рекламным продвижением получат бонус. Покупатель в карточке увидит весь ассортимент магазина. Разработчики Озон предполагают, что это — дополнительный буст продаж, особенно к началу сезона распродаж.

✅ Фиксируйте на фото / видео и храните все документы. Старайтесь снимать важные детали: передачу партии на склад, штрих-код, товар в индивидуальной упаковке. Сохраняйте каждую версию договора. Это может пригодится при возникновении спорных ситуаций с площадкой.

Допустим, Озон изменил тарифы на логистику на определенную дату. За несколько дней до корректировки условий в договоре вы поставили товар по старым тарифам, а посчитали уже по новым.

Вы можете написать в техподдержку со ссылкой на пункты предыдущей версии договора и доказать неправомерные начисления. Здесь ошибка площадки, поэтому сделают перерасчет.

Что делать, если получил блокировку

Ошибаться может не только селлер, но и маркетплейс. Главное — не паниковать и найти причину блокировки кабинета Ozon. Смело отстаивайте свои права: если нужно, то и в судебном порядке. Опыт показывает: немало селлеров доказали свою невиновность и вернулись к торговле.

Ловите от нас памятку на случай блокировки 👇

• Перечитайте пункты оферты, касающиеся вашей проблемы. Проверьте, какая редакция договора действовала на момент инцидента. Часто возникают проблемы по причине изменений пунктов, которые вступили в силу после выявления нарушения;
• Приложите все имеющиеся доказательства вашей правоты: фото, видео, акты и прочие сведения. Сначала пробуйте разобраться с техподдержкой в формате переписки с приложением всех скринов и документов. Если вопрос не решается, найдите грамотных юристов и составьте досудебную претензию.

Образец досудебной претензии.

• Не бойтесь обращаться в суд, если уверены, что ваши права нарушены.

Вот пример положительной судебной практики 👇

В марте 2023 года Арбитражный суд Москвы вынес решение в пользу селлера. Озон сам нарушил публичную оферту и потребовал оплаты у продавца за доставку продукции — 17 520 ₽. На тот момент, по договору, услуга была бесплатной, поэтому Озон возместил указанную сумму, убытки от простоя продаж на 37 606 ₽ и проценты за пользование чужими деньгами 878,34 ₽.

Заключение

Продажи на маркетплейсах — это отношения между вами и гигантом интернет-торговли. В компаниях такого масштаба работает целый штат юристов, программистов и прочих спецов, которые классно разбираются в своем деле. Если не хотите получить блокировку магазина на маркетплейсе, нужно просто принять условия площадки и не нарушать их.

Озон создал все условия для комфортных продаж — техподдержка реагирует быстро, есть подсказки и нужная информация в личном кабинете OZON Seller. Но если ваши права нарушены, действуйте немедленно и следуйте нашим советам. Удачных вам продаж без блокировок 😉