Как читать оферту Wildberries и избежать штрафов?

Что такое оферта

Когда ты уже выбрал товар и площадку для его продажи, когда проанализировал нишу и конкурентов, наступает момент Х — заключение договора с маркетплейсом. И тут все как в фильмах: читать нужно все, особенно мелкий шрифт. Все эти пункты, подпункты и зубодробительные предложения читать сложно и неинтересно. Но важно. Давай переварим оферту вместе, чтобы ты не попал на штрафы.

Указывать в ней личные данные не нужно, поэтому некоторые селлеры даже не читают оферту и просто ставят «галочку». К каким последствиям это может привести? Например, ты можешь столкнуться с тем, что по каким-то причинам товар не приняли, случаются убытки и приходят большие штрафы.

Читаем оферту Wildberries

Для начала, давай разберемся, как действует оферта. В этом документе маркетплейс дает гарантии и прописывает свои обязанности по отношению к селлеру. Здесь же прописывают обязанности и ответственность продавца. Это что-то вроде конституции маркетплейса. Если находишься на его территории — соблюдай определенные правила.

1. Заключение договора

Это первый пункт оферты WB. В нем прописано: что такое оферта, договор, Вайлдберриз и кого называют продавцом.

В этом же пункте указано, что нужно для заключения договора: документы селлера, его фотография и т. д. Требования к ним ты найдешь на сайте ВБ, ссылка на него есть в самом документе.

Потом маркетплейс рассмотрит твои документы и примет решение: предоставить тебе доступ к порталу или нет.

Еще в первом пункте оферты указано, что при регистрации на сайте продавец должен выплатить обеспечительный платеж. Его сумму ты узнаешь на портале WB.

2. Предмет договора

Предмет договора — это то, о чем ты договариваешься с маркетплейсом. Вот как все происходит: продавец поручает Вайлдберриз реализацию товара. Маркетплейс дает селлеру онлайн-витрину, аудиторию, заключает сделки с покупателями и принимает их оплату от имени продавца. После — передает выручку селлеру. За эти обязанности МП взимает комиссию.

Дополнительные затраты, которые появляются у WB при работе с товаром, — это тоже забота продавца. Ты обязан возместить все издержки.

Конечно, маркетплейс предоставляет дополнительные услуги: продвижение товара, упаковка, доставка и т. д. Но может в них и отказать. Все это обговаривается с маркетплейсом отдельно. О том, какие услуги оказывает WB, расскажем позже.

Если ты торгуешь по системе DBS, то доставка товара покупателю полностью лежит на тебе. В том числе и затраты на нее.

3. Передача товаров Вайлдберриз продавцом

Как продавец передает товары в маркетплейс?

1. Ты можешь передать товар после того, как покупатель сделал заказ (FBS)

2. Или до того, как покупатель сделал заказ (FBO). В таком случае нужно дополнительное согласование. Кстати, за остатками товаров на складе тебе тоже нужно следить самостоятельно.

Если ты торгуешь по системе FBS, то будь осторожен при доставке товара на WB. Когда покупатель сделает заказ, успей доставить его на склад Вайлдберриз в течение 120 часов. Если ты не успел этого сделать, и покупатель из-за задержки отказался от товара, маркетплейс назначит штраф. На момент написания статьи — это 35% от стоимости каждого непереданного товара (но не менее 100 рублей).

Далее в этом разделе перечислены обязанности продавца и другие условия передачи товаров на Вайлдберриз.

4. Порядок расчетов

Здесь мы говорим о ценообразовании. Продавец назначает розничную цену самостоятельно. В нее входит: стоимость товара, упаковки и маркировки, доставки и другие расходы селлера. В розничную цену товара входят и косвенные налоги. Можешь менять цену с помощью скидок.

Каждую неделю WB дает селлеру отчет о продажах. Эту информацию продавцы получают на портале. Следить за этими данными нужно самостоятельно. Если будут какие-либо замечания к отчету, свяжись с маркетплейсом как можно раньше. В ином случае отчет будет считаться утвержденным.

Если захочешь снять средства с баланса в личном кабинете, нужно отправить на это запрос. Деньги должны поступить в течение 5 дней. Выплаты могут задерживаться, если селлер допустил какие-либо нарушения по отношению к маркетплейсу или к покупателю.

Какие услуги предоставляет Вайлдберриз?

1. Хранение и складская обработка
2. Маркировка
3. Доставка покупателю или доставка на склад, если покупатель отказался от товара
4. Утилизация товара

За оказанные услуги селлер перечисляет средства маркетплейсу. Если ты отказываешься от них — это повод расторгнуть договор.

О том, сколько ты должен выплатить маркетплейсу за оказанные услуги, узнаешь в еженедельных отчетах. В стоимость входит: хранение товара, издержки и дополнительные услуги, которые оказывает маркетплейс. Вайлдберриз автоматически вычитает комиссию из вознаграждения селлера.

Кстати, Вайлдберриз может выкупить твои товары и самостоятельно заниматься их реализацией: продвижением и т. д. Но это не касается продовольственных товаров.

5. Ответственность

А вот в этом пункте указаны большие штрафы за нарушения. Что важно запомнить?

1. Выходи на WB только с теми товарами, на которые есть все документы. Если ты нарушил чьи-либо права, товар не соответствует требованиям и гарантиям, отсутствуют сертификаты и т. д. — то Вайлдберриз за это ответственность не несет.

Если к Вайлдберриз поступят претензии по отношению к продавцу или его товару, маркетплейс имеет право передать твои личные данные третьим лицам, чтобы разобраться в конфликте. И ты должен этому процессу содействовать и возместить МП все убытки. Это требование будет подтверждено документально. Продавец должен выплатить штраф в течение недели после того, как требование вступит в силу.

Если продавец (его сотрудники или третьи лица) украдет или попытается украсть материальные ценности Вайлдберриз, его поджидает штраф: 500 000 рублей + убытки.

2. Есть правила нахождения на территории Вайлдберриз. Если кратко, то нельзя: пропускать туда людей, которые не имеют специального пропуска, заходить на территорию в обход турникета, курить, передвигаться со скоростью более 20 км/час, ремонтировать автомобиль, загрязнять территорию, находиться на территории в состоянии алкогольного и наркотического опьянения и проносить с собой запрещенные вещества. За каждый выявленный случай — штраф 200 000 рублей.

6. Порядок изменения Договора

Все, что тебе нужно запомнить — Wildberries в одностороннем порядке может менять условия договора, оферты, правила и т. д. Внимательно следи за обновлениями, чтобы не попасть на штрафы.

Если ты не согласен с обновлениями, можешь обратиться с этой проблемой к маркетплейсу. Есть вероятность, что новые условия могут тебя не коснуться. Но селлер уже принял обновления, то есть поставил «галочку», маркетплейс не будет учитывать его претензии в связи с обновлениями.

Кстати, чтобы не пропускать важные обновления, подписывайся на наш канал на YouTube. Там мы все расскажем.

7. Заключительные положения

Если вдруг твои личные данные (телефон, банковские реквизиты и пр.) изменились, ты должен уведомить об этом маркетплейс. Сделать это нужно в течение 2 дней. Корректная информация — твоя ответственность. Если например, WB отправит вознаграждение на старые реквизиты (а ты не уведомил о новых), то маркетплейс ответственности не несет.

Доступ к аккаунту — тоже ответственность продавца. Если он попадет к третьим лицам, то будь готов к тому, что будешь отвечать за все их действия на портале.

Если у селлера или маркетплейса возникнут претензии друг к другу, то спор решается в письменной форме, с приложением всех необходимых документов. Если стороны не ответят на претензии в течение 30 дней, конфликт будет решаться через Арбитражный суд Московской области.

Что еще относится к оферте? С этими документами нужно обязательно ознакомиться.

• Правила использования Портала
• Правила упаковки и маркировки Товара
• Правила приемки и возврата Товара
• Форма Акта приемки Товаров
• Форма Отчета о продажах
• Правила расчета Размера Вознаграждения
• Правила определения размера Коэффициента Вознаграждения Вайлдберриз
• Правила оказания услуг
• Правила выкупа товара
• Форма уведомления о выкупе
• Правила установления коэффициента выкупной цены
• Правила оказания услуг по продвижению Товаров на сайте
• Форма заявки на оказание услуг ВБ. Медиа

Как избежать штрафов

Тут ответ один: следи, внимательно следи за обновлениями. Существует множество мелочей, подводных камней, из-за которых селлеры получают штрафы до 25 000 рублей.

Вот, например, последние изменения.

1. SEO — оптимизация.

• Нельзя помещать товар в категорию, которая к нему не относится. Штраф 25 000 рублей за каждый факт нарушения.

2. Чат с продавцом.

• Отвечать на отзывы покупателе в течение 10 дней.
• При этом: нельзя ругаться, материться, грубить и конфликтовать с покупателем. Нарушения могут привести к расторжению договора с маркетплейсом.
• Не пытайся получить прямые контакты покупателя. За нарушение — штраф 25 000 рублей.
• Не переводи покупателей на свой интернет-магазин и другие ресурсы, на которых ты продаешь товары.

3. Маркировка

• Если товар подлежит обязательной маркировке, а кода на нем нет — штраф 500 рублей за каждое нарушение. И если код не считывается — тот же штраф.
• Размер кода: 22 на 22 мм. Цвет шрифта — черный.
• Наносить маркировку можно только на внешнюю упаковку. Следи за тем, чтобы код не повредился и не стерся.

4. Продажа со склада продавца (FBS)

• Если ты привезешь товар в пункт выдачи, который отличается от заявленного — штраф 30% от общей стоимости каждого заказа с таким нарушением.
• У селлеров, которые работают со своего склада, теперь появилось 2 рейтинга: «Рейтинг доставки» и «Рейтинг продавца». Следи за ними, потому что если они будут низкими, то WB может расторгнуть с тобой договор.

5. Иноагенты

• Нужно готовить дополнительные подписи.

Ну как, устал? Тема действительно непростая. Но теперь, когда ты знаешь примерное содержание оферты, будет гораздо легче ее читать. А главное — теперь ты сможешь находить в договорах и правилах «опасные» пункты, незнание которых приводит к большим штрафам.