Как упаковать товар для Ozon

Покупатель встречает товар по упаковке. И от того, окажется ли впечатление положительным, будут зависеть: отзывы и рейтинг карточки, выручка, а также скорость и качество приемки.

Чтобы вместо прибыли не получить расходы на возврат, важна качественная упаковка. И сегодня на примере маркетплейса Ozon мы разберем основные вопросы, связанные с ней.

Располагайся поудобнее. Поехали!

Как правильно упаковать товар для Ozon

OZON — второй маркетплейс после Wildberries по количеству товарооборота. Каждый день тысячи товаров из его ассортимента путешествуют по стране. Их загружают в фуры, перемещают по складу, размещают на полках в пунктах приема и выдачи заказа.

Твоя задача — позаботиться об упаковке по максимуму. Это нужно не только для защиты, но и для работы с маркетплейсом: если упаковка не будет соответствовать требованиям Регламента Озон, товар не примут. А это ненужные дополнительные расходы.

Чтобы этого избежать, познакомимся с основными рекомендациями площадки.

Общие требования Ozon к упаковке

В первую очередь, товар не должен отличаться от фото и описания, указанных в карточке товара на сайте маркета. Он не должен быть сильно загрязненным, мокрым, неаккуратным, с вмятинами, дефектами или неприятно пахнуть.

Что касается упаковки, тут есть ряд общих требований:

• Обязательно нужна этикетка с информацией об изделии и маркировка штрих-кодом.
• Коробка должна соответствовать размеру изделия. Потряси ее — если товар болтается внутри, заполни свободное место бумагой или пенопластом.
• На поставках с хрупкими товарами всегда должна быть пометка «Хрупкое». Об этом подробно поговорим в последнем пункте.
• В качестве упаковочных материалов используют: картонную коробку, непрозрачную стрейч-пленку, термоусадочную пленку, тубус и полиэтиленовые пакеты с разной застежкой.
• Все острые, выступающие детали надо обмотать пупырчатой пленкой или закрыть дополнительно картоном, пенопластом или пластиковыми уголками.

Если во время приемки сотрудник обнаруживает брак или товар не сканируется, поставку возвращают. Продавцу дается 2 недели, и за каждый день начисляется дополнительная комиссия. Не забрал продукцию вовремя — склад с удовольствием ее утилизирует. А «за банкет» платит селлер.

Виды упаковки и как правильно ее выбрать

Еще раз посмотрим список разрешенных упаковок:

• Стретч-пленка (белая или черная, прозрачную нельзя).

• Пакет с клеевым клапаном (черный, белый), зип-пакет или сейф-пакет (курьерский или курьер-пакет).

• Картонная коробка (трехслойный картон, для крупных или хрупких отправлений — лучше пятислойный).

• Воздушно-пузырчатая (пупырчатая) пленка (иногда называют бабл-пленка).
• Термоусадочная пленка (толщина не менее 50 микрон).
• Тубус.

Бумага, брендированные пакеты и тонкая заводская коробка в качестве упаковки запрещены.

Ознакомиться и заказать необходимые упаковочные материалы можно сразу на сайте Озон в разделе Витрина.

Если фабричная упаковка соответствует требованиям площадки (что, если честно, редкость), ее можно обернуть стретч-пленкой или положить в прозрачный пакет с клеевым замком. Этого будет достаточно.

Однако есть категории товаров, к индивидуальной упаковке которых применяются особые правила:

• Любую одежду нужно поместить в зип-пакет или пакет с клеевым клапаном, чтобы не повредить при доставке;
• Обувь должна быть уложена в целлофановый пакет, затем в коробку. Потом идет полиэтиленовый пакет с застежкой или термоусадочная пленка.
• Сыпучие товары, такие как мука, крупы, корма/наполнители туалетов для животных, должны быть упакованы в термоусадочную пленку или прозрачный пакет с клеевым клапаном.
• Книги рекомендуется упаковывать в термоусадочную пленку и в пакет с клеевым клапаном.
• Изделия из бумаги, такие как карты, календари, положи в тубус и закрепи скотчем, чтобы избежать намокания.
• Если содержимое емкости может разлиться, плотно оберни ее пузырчатой пленкой, а далее положи в пакет с клеевым клапаном. То же относится к продуктам из стекла.
• Товары из категории 18+ необходимо упаковать в черную матовую стретч-пленку или непрозрачный черный пакет с клеевым клапаном. Тут очень важно сохранить конфиденциальность — ничего не должно быть видно, даже очертаний.
• Для маленьких товаров, круглой формы, с шершавой или неровной поверхностью, наборов и комплектов подходят пакеты с клапаном или зип-застежкой.

Где взять этикетку

Этикетка — это основные данные о товаре: наименование, материал, цвет, размер и срок годности. И обязательно линейный штрих-код (соответствует определенному Ozon ID). Без него товар на склад не примут. Это особенно важно для тех селлеров, кто работает по системе FBO.

Обычно ответственность за этикетку несет производитель. Он указывает необходимые характеристики и располагает ее на заводской упаковке. Твоя задача состоит в том, чтобы этикетка была доступна и читаема.

Например, ты упаковал шампунь в термоусадочную пленку. Все видно, и штрих-код легко можно отсканировать. Отлично! Но, если ты обернул бутылку в пузырчатую пленку или положил в коробку — придется наклеить этикетку еще раз.

Строгих правил по формату и содержимому у маркетплейса нет. Только минимальный размер — 40×25 мм. Поэтому делай, как тебе удобно.

Мы дадим лишь пару советов:

• Ознакомься с законом «О защите прав потребителей». В нем прописана главная информация, которые продавцы должны указывать.
• Печатай наклейку на термопринтере, чтобы она не отклеилась и не порвалась.
• Можно оставить штрих-код производителя или сгенерировать свой в Личном кабинете.
• Если есть сертификаты соответствия, указывай их. Либо пиши: «обязательной сертификации не подлежит». Сопроводительные документы подкрепи отказным письмом.
• Если товар проходит по системе «Честный ЗНАК», помимо обычного кода размести на упаковке дополнительный код Data Matrix.
• Укажи, кто продавец (например, если ты индивидуальный предприниматель пиши — ИП такой-то; если самозанятый — просто ФИО) и адрес производства.
• Если срок годности неограничен, дополнительно укажи год выпуска.

Что такое маркировка заказа на Ozon

Простыми словами, это наклейка с штрих-кодом, позволяющим идентифицировать заказ в системе учета площадки. Отсканировав данные, маркет понимает, что перед ним, куда и кому это отправлять.

Если ты работаешь по схеме FBS, клеить этикетку с маркировкой нужно самому. Распечатать ее можно из личного кабинета продавца на термо- или термотрансферном принтере.

В итоге должна получиться единая этикетка, с матовой или полуглянцевой поверхностью, без дефектов, размером 12×7,5 см.

Наклеенная этикетка должна плотно прилегать к поверхности: без зазоров, пузырей и пустот и не портить товарный вид.

Требования к упаковке по разным схемам торговли

Озон работает с селлерами по трем схемам торговли: FBS, FBO и realFBS.

Основные требования к упаковке действуют как для FBO, так и для FBS. Но особенности все же есть. Даже в терминологии: для схемы FBS маркетплейс использует слово «поставка», а для FBS — «отправление».

Разберемся в каждой из них.

Упаковка для FBO

По схеме FBO доставка товара покупателю происходит со склада маркетплейса. И здесь очень важен такой показатель, как срок годности. Если до его окончания осталось мало времени, продукцию не примут.

Какие сроки допустимы (минимальный остаточный срок от общего,%):

• Для продуктов со сроком годности до 6 месяцев включительно — до 70%.
• Если диапазон от 7 до 12 месяцев до окончания срока, должно быть не меньше 60%.
• Для товаров, срок годности которых больше года — 40%.

Еще один важный момент, который следует разобрать — как упаковывать продукцию для отгрузки на склад Ozon.

Приемка осуществляется по грузовым местам, маркированным специальным ярлыком формата А4 или А5. Его можно скачать из личного кабинета и напечатать на обычном принтере.

В качестве тары используют коробку или паллету. В первом случае поставка называется покоробочной, во втором — паллетированой.

Для каждого вида свои требования:

На первый взгляд, кажется, что информации очень много. Чтобы не запутаться, давай еще раз посмотрим, что от тебя требуется, на схеме:

Если все сделано правильно, поставку примут. Сотрудники площадки все постепенно разберут, упакуют и отправят клиентам.

Упаковка для FBS

Тут действуют те же правила, что мы рассказали ранее: соответствие описанию в карточке, упаковка должна быть герметичной, наличие маркировки со штрих-кодом. Наклейки сторонних поставщиков, логотипы брендов недопустимы.

Размер и вес отправлений отвечают правилам площадки:

• Для не крупногабаритного отправления максимальный размер в упаковке — 1,8×0,8×0,8 м, минимальный — 15×10×1 см. Вес до 24 кг включительно.
• Для крупногабаритных отправлений максимальный размер в упаковке — 2,5×2,2×1,2 м. Вес — от 25 до 125 кг. Каждое отправление в отдельной усиленной коробке.

Вместе с маркировкой рекомендуем клеить ярлык: «Заказ собран и упакован с видеофиксацией». Это может быть обычная наклейка или лист A4, надежно зафиксированный скотчем. Видео, где будет отображен процесс сборки отправления, может помочь в спорных ситуациях и избежать возврата, если повреждение произошло уже после отгрузки. Сделай запись в хорошем качестве и обязательно крупным планом захвати наклейку с маркировкой.

Теперь можно отвозить отправления в сортировочный центр или в ППЗ/ПВЗ. Для справки: в последнем приемка обычно дороже, а количество отправлений ограничено размером пункта.

Как и в предыдущем пункте про FBO, посмотрим порядок действий на схеме:

Упаковка для realFBS

Если ты торгуешь по этой схеме, поздравляем — требования маркетплейса можешь не выполнять. Только это совершенно не значит, что про упаковку можно забыть. Стоит позаботиться о сохранности товара и уважении к покупателю. Ты можешь даже придумать свой вариант упаковки. Экологичный, удобный и красивый.

И всегда уточняй условия транспортных служб по доставке, если хочешь воспользоваться их услугами.

Товары, требующие особой упаковки

Вернемся к хрупким товарам и подробно рассмотрим, как их можно защитить.

Что к ним относится:

• посуда и декор из стекла, керамики, гипса или фарфора;
• предметы интерьера (зеркала, люстры, лепнина);
• кофе в стеклянной банке, чай в керамической таре;
• товары для ремонта (керамическая плитка, сантехника);
• все жидкости в стекле, в том числе парфюмерия без индивидуальной упаковки;
• бытовая техника и электроника (смартфоны, планшеты, регистраторы, навигаторы, жесткие диски, электронные книги, цифровые фоторамки).

Если твои товары из этой категории, без отметки «Хрупкий груз» не обойтись. Помимо нее, наклей предупреждающую надпись. Например: «Не бросай!», «Не наступать!», «Я разобьюсь». Нелишним будет красный или желтый скотч и манипуляционный знак «Верх» — для того, чтобы упаковку не переворачивали.

Если этого не сделать, при транспортировке к товарам будут относиться как к обычным, без должной осторожности. В этом случае товар пострадает, но маркетплейс не будет компенсировать ущерб.

Как можно защитить товары:

1. Плотно, в несколько слоев завернуть в пупырчатую пленку.
2. Добавить ребра жесткости из пенопласта или картона. Например, если изделий несколько, установи между ними разделитель.
3. Между изделием и стенками тары положить пенопласт или гофрокартон.
4. Дополнительно закрыть хрупкие детали и те части, на которые придётся самая большая нагрузка при ударе или падении. Выступающие края заклеить скотчем, уголками из картона или пенопласта.

Чтобы усилить защиту товаров, можно использовать деревянную обрешетку. На выбор три варианта:

• жесткая упаковка — конструкция в виде деревянного каркаса из досок и гвоздей;
• жесткий короб — сплошной каркас из ДВП, бруса с крышкой;
• паллетный борт — прочная конструкция на основе европаллета. Сверху стенки из 4−6 досок и крышка. Можно менять высоту и надежно фиксировать груз.

Заключение

Как ты уже понял из статьи, правильная упаковка — лицо и репутация продавца. Покупатель получит посылку в целости, а ты — не только плюсик в карму, но и повышение рейтинга, хорошие отзывы.

Зная основные правила, этот процесс не доставит особых проблем и не займет много времени.