Штрафы на Wildberries в 2025 году

Wildberries — одна из самых привлекательных площадок для интернет-торговли. Если хочешь с ней сотрудничать, придется следовать правилам.

Не стоит хитрить и делать все по-своему. В лучшем случае грозит штраф на ВБ для продавца, а крайняя мера — блокировка карточек или всего личного кабинета. Рассказываем, какие бывают санкции и как их избежать.

Где получать информацию о штрафах

В начале сотрудничества каждый селлер соглашается с правилами оферты, но они часто меняются.

✅ Все данные ищи здесь:

• текст оферты;
• дополнительные материалы к оферте с перечнем штрафов и запрещенных к продаже товаров;
• раздел с новостями в личном кабинете селлера;
• официальный Telegram-канал Wildberries.

Если WB все же начислит штраф за какое-либо нарушение, то его можно найти в еженедельном отчете из личного кабинета селлера. Чтобы узнать данные о взыскании, кликни на три точки в строке с нужным документом и нажми на кнопку «Детализация».

Ты попадешь на страницу, где собрана расширенная информация по каждому проданному товару. Обрати внимание на столбцы:

• «Общая сумма штрафов» — размер долга за все нарушения;
• «Виды логистики, штрафов и доплат» — здесь находятся пояснения к начислениям.

Виды штрафов

Далее рассмотрим нарушения, которые чаще всего встречаются при торговле на Wildberries.

⭕ Занижение габаритов

Штраф за габарит — одна из самых распространенных санкций со стороны маркетплейса. Дело в том, что затраты на логистику напрямую зависит от размеров упаковки товара. Их продавец указывает в карточке, а площадка автоматически рассчитывает стоимость транспортировки.

🚨 Недобросовестные продавцы, решив сэкономить, специально занижают размеры предмета. Однако в оферте WB указано, что сотрудники склада выборочно проверяют соответствие указанных габаритов с фактическими. Выходит риск 50 на 50.

Площадка выставляет предпринимателю штраф, который рассчитывается по такой формуле:

Коэффициент может быть равен 0,5 или 10 в зависимости от величины расхождений между указанными размерами и фактическими. Поэтому итоговая сумма штрафа за одну единицу товара может быть разной, но не менее 100 руб. и не более 10 000 руб.

⭕ Нарушение авторских прав

Чтобы торговать продукцией чужого бренда, нужно согласовать эти действия с правообладателем. При закупке первой партии у производителя селлер должен уточнить, можно ли ему выйти на маркетплейс с этим товаром. Эти условия можно прописать в договоре сотрудничества или в дополнительном соглашении к нему.

Если Вайлдберриз узнает, что селлер торгует продукцией под определенным товарным знаком без официального разрешения/подделками, то он получит штраф в размере 10 000 руб. за каждый факт нарушения.

⭕ Ошибки в логистике

При торговле на маркетплейсах важно тщательно планировать каждый шаг, иначе можно не только попасть в неловкую ситуацию, но и получить штраф за перенос поставки на склад Wildberries.

В противном случае придется заплатить неустойку при отмене или переносе даты менее чем за 72 часа — 5 руб. за каждую единицу товара, но не более 25 000 руб. за нарушение в одной поставке.

Наполнение коробов — тоже крайне ответственный процесс. Если допустить ошибку, то и здесь можно получить штраф от площадки.

Если рассортировать продукцию не по плану поставки, то это приведет к трудностям на приемке. В такой ситуации тоже предусмотрена неустойка — 5 руб. за каждую единицу товара, которая находится не в своем коробе.

⭕ Манипуляции рейтингом

Самый лучший способ получить положительные отзывы — продавать качественные вещи. Но некоторые селлеры решают упростить себе жизнь: вкладывают в упаковку с товаром вкладыш, на котором обещают вознаграждение за обратную связь, или делают самовыкупы.

Недавно существовал штраф за самовыкупы на WB, но из последней версии оферты его исключили.

Отзывы и оценки с этих сделок не будут учитываться в общем рейтинге карточки и не повлияют на алгоритмы ранжирования.

⭕ Отсутствие документов

При выходе на маркетплейс нужно иметь сертификационную документацию на свои товары. Она подтверждает качество продукции и ее безопасность для потребителей.

Но ни при регистрации на портале, ни при создании карточек, ни при формировании поставки эти документы никто не требует. Тогда в чем риск ее отсутствия?

Любой покупатель может запросить сертификат, а продавец должен его предоставить в течение 3 рабочих дней. Если он не сможет этого сделать, площадка заблокирует карточку. Если информация об этом нарушении дойдет до Роспотребнадзора, селлер может получить от него штраф до 300 тыс. руб. Его будут требовать в судебном порядке.

⭕ Нарушение правил маркировки

Международная торговля на Вайлдберриз вносит свои коррективы в документооборот. Каждая единица продукции, которая пересекает границу РФ, должна иметь ТН ВЭД (товарную номенклатуру внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза).

За отсутствие маркировки «‎Честный ЗНАК» сам маркетплейс не штрафует, этим занимается государство. Но ВБ обязан следить, чтобы не было нарушений.

Когда селлер не указывает в карточке ТН ВЭД или указывает его неверно, площадка выставляет штраф — 1500 руб за каждую единицу товара, переданную на склад.

Но если продавец не нанес коды маркировки на товар, то есть риск получить штраф от государства:

• 5000 — 10 000 руб. для должностных лиц;
• 50 000 — 300 000 руб. для юридических лиц.

Лови актуальный материал про маркировку Честный знак в 2025 году.

⭕ Товар не соответствует заявленному

Вряд ли покупатель будет доволен, если получит не ту вещь, которую заказывал. Тем не менее такие случаи бывают на маркетплейсах. Чтобы пресекать действия недобросовестных селлеров, маркетплейс штрафует их за отправку товара, который отличается от заявленного в карточке.

Такие действия легко отследить: обычно клиенты не только возвращают вещь обратно, но и пишут жалобу на него. Вайлдберриз с большим вниманием относится ко всем фактам обмана, и если он раскроется, придется заплатить штраф в размере 100% от стоимости товара.

⭕ Торговля запрещенными товарами

С законами РФ не поспоришь, поэтому не стоит пытаться торговать тем, что нельзя продавать через интернет. На WB подобная деятельность карается штрафом 25 000 руб. за один факт нарушения.

Приведем некоторые категории запрещенных товаров:

• алкоголь;
• оружие;
• горючие вещества;
• наркотики и психотропные вещества;
• лекарственные препараты;
• ртутные градусники;
• некоторые БАДы;
• табачная продукция;
• кальяны;
• электронные сигареты;
• жидкости для вейпов;
• животные, растения и т. д.

⭕ Передача контактов клиенту

Маркетплейс зарабатывает на комиссии и логистических услугах, которые оплачивают селлеры. Ему невыгодно, чтобы покупатели переходили на общение с продавцами за пределами площадки.

Некоторые предприниматели стараются обойти это правило и публикуют свои данные на товарах, вкладывают визитки в упаковку или передают контакты через ответы на вопросы и отзывы. Чтобы это пресечь, Вайлдберриз предусмотрел санкции за подобные действия — 25 000 руб. за каждый факт нарушения.

Что делать при получении штрафа

Как мы уже сказали ранее, информацию о начисленных штрафах можно найти в еженедельном отчете. При его формировании сумма автоматически вычитается со счета в личном кабинете.

Если средств на балансе не хватает для списания штрафа, то маркетплейс выставляет селлеру счет. На его оплату у предпринимателя есть 10 дней. Площадка на свое усмотрение может списать недостающую сумму в следующем еженедельном отчете.

Если маркетплейс получил штраф за какое-либо нарушение в связи с действиями продавца, то он передаст его провинившемуся селлеру. Предприниматель при этом должен оплатить всю сумму в течение 7 рабочих дней (этот срок установлен законодательством).

Но бывают случаи, когда Вайлдберриз выставляет штрафы ошибочно. Если это произошло, то можно оспорить начисление. Читай, как это сделать ⬇️

Как оспорить штраф

Не стоит раньше времени переживать, что WB применил штрафные санкции. Если ты добросовестно торгуешь по всем правилам площадки, то, возможно, произошла ошибка.

1️⃣ Чтобы разобраться в ситуации, обратись в службу поддержки. Для этого нужно выбрать категорию «Досудебная претензия». В письме опиши ситуацию и прикрепи доказательства невиновности. Например, скриншоты или видео.

2️⃣ После этого нужно набраться терпения и ждать ответа. Сотрудники маркетплейса обязаны дать ответ в течение 30 дней. Если площадка признает свою ошибку, то штраф аннулируют. В противном случае придется подавать иск в суд и разбираться в ситуации на законодательном уровне.

Заключение

Штрафы не только наносят финансовый ущерб, но и могут отрицательно сказаться на репутации продавца. Поэтому, чтобы избежать неприятных последствий даже при честной торговле, селлерам нужно активно следить за изменениями оферты и адаптироваться к новым условиям.