Оптимизация бизнес-процессов на маркетплейсе

Координировать работу всех сотрудников? Синхронизировать процессы всей компании? Серьезно? Управление бизнесом на маркетплейсе — это постоянные попытки упорядочить хаос. Так вот, чтобы облегчить ношу руководителей, РУС Квант поделился с нами инструментом «Рука на пульсе», или РнП. Смекаешь? Сейчас покажем, как держать руку на пульсе своего бизнеса.

Суть инструмента «Рука на пульсе»

С помощью РнП ты определишь ключевые показатели компании и отделов и будешь их контролировать. Это позволит вовремя обнаружить «аномалии» (отклонения от плана) и оперативно принять решения. В результате — компания работает как единый механизм, действия всех работников и отделов упорядочены и синхронизированы.

Инструмент РнП использует в работе сооснователь и управляющий партнер «Бизнес Молодости» Михаил Дашкиев. Также он внедрен в сети автосервисов «Вилгуд».

РнП состоит из 2 элементов:

1. Таблица с основными метриками;
2. Совещания, на которых обсуждаются показатели из этой таблицы.

Общий РнП: контроль результатов компании

Создай таблицу с ключевыми показателями компании, которые важно сейчас держать в поле зрения. Мы не будем сейчас говорить о количестве метрик: указывай столько, сколько нужно. В одном бизнесе достаточно отслеживать 10 метрик, в другом 100.

В процессе, возможно, таблицу придется редактировать: добавлять новые метрики, если информации не хватает, и исключать их, если они покажутся лишними.

В первую очередь важно держать в поле зрения финансовые показатели. Такой вариант особенно актуален, когда нужно сравнивать результаты по Wildberries и Ozon. Но также может быть и другая группировка, когда сначала указываются все показатели по Wildberries, а потом по Ozon.

Таблица «Общий РнП»: декомпозиция по торговым площадкам

Таблица «Общий РнП»: декомпозиция по товарам

В этой таблице мы сможем увидеть окупаемость вложений в тот или иной товар.

Контроль этих показателей обычно проводится еженедельно на планерке, но регулярность можешь определить и сам — по необходимости. Это быстрая 15-минутная синхронизация, на которой озвучиваются метрики из таблицы: результаты за предыдущий период и планы на следующий.

При этом на совещании не обсуждаются вопросы, цель встречи — выявить «аномалии». Разбираться в причинах и планировать корректировки нужно на отдельных планерках. То же касается новых идей. Максимум, что можно сделать — записать идею и назначить отдельную встречу, чтобы ее обсудить.

Локальный РнП: контроль результатов в отделах

Кроме общей таблицы в каждом отделе должна быть своя, локальная. Вот, как ее составлять:

1. В начале каждого месяца делать план по отделу
2. Распределить задачи из плана по дням и сотрудникам
3. Занести данные в таблицу

Локальная таблица более детализирована, чем общая: в ней больше метрик и информация по каждому сотруднику.

Зачем нужны локальные таблицы? Есть правило: если показатели падают, значит, кто-то их «роняет». И когда руководитель замечает просадку, он может выяснить, у кого из сотрудников худшие результаты и почему.

Например: руководитель определил, что в прошлом месяце вышло мало интеграций с блогерами. Он знает, что это задача менеджера Ивана. Руководитель смотрит по таблице, в чем причина: скольким блогерам написал Иван, со сколькими ведутся переговоры, скольким отправили предоплату.

Допустим, мало исходящих запросов. Проблема локализована, руководитель может помочь сотруднику решить ее. А если долгое время не получается, то попрощаться с неэффективным менеджером.

Локальную планерку по отделу можно проводить каждый день, каждую неделю или на усмотрение руководителя, она занимает около 15 минут. Цель — определить «аномалии», вовремя заметить рост или спад показателей, чтобы вовремя отреагировать.

Инструкция по внедрению РнП

Как сделать так, чтобы инструмент РнП работал? Нужно выполнить 5 действий.

Чек-лист по внедрению РнП

• «Продать» идею команде. Внедряй РнП через согласие сотрудников. Проведи совещание, на котором объяснишь преимущества инструмента.
• Создать таблицы с ключевыми показателями (общую и локальные).
• Выбрать, в какой день и время будут проводиться встречи. Сделать их регулярными: поставить повторяющуюся задачу с напоминанием.
• Ежедневно вносить данные в таблицы. Можно поручить эту функцию администратору или автоматизировать этот процесс.
• Ежедневно / еженедельно (или по вашему графику) проводить встречи. Локальные проводят руководители отделов со своими подчиненными, а общие — директор компании с руководителями отделов.

Заключение

«Рука на пульсе» — лишь один из эффективных инструментов для системного управления компанией. Он дает следующие преимущества для бизнеса:

1. Осведомленность. Больше нет проблем в стиле «Я забыл» или «Я не знал».
2. Работа с фактами. Когда несколько дней высокая конверсия, появляется ощущение, что и показатель по месяцу высокий. Но это не всегда так. Оперирование фактами позволяет опираться на реальную картину и принимать объективные решения.
3. Эффективность. Озвучивание показателей сотрудников обеспечивает соревновательный эффект. Каждому хочется получить признание, и это мощный мотиватор достигать большего.
4. Развитие компании. Управление происходит не интуитивно, а сознательно. В итоге развиваются именно те направления, которые нам нужны для достижения цели.

Если не хочешь заниматься оптимизацией самостоятельно, можно доверить это дело профессионалам. Например, на витрине партнеров сервиса MPSTATS есть специальное предложение от РУС Квант— скидка 30% на внедрение системы управления для владельцев бизнеса.