Управление командой для селлера на маркетплейсе

Для успешного ведения бизнеса на маркетплейсах важна слаженная работа всей команды. В этой статье совместно с РУС Квант мы разобрали законы эффективного управления. С ними ты организуешь работу команды так, чтобы:

• задачи не терялись;
• каждый сотрудник стремился к достижению результата;
• идеи переходили в статус «реализовано»;
• компания развивалась быстрыми темпами.

Закон созидательного внимания

Базовый закон. Чтобы получить какие-либо результаты, нужно направить на них свое внимание. Все инструменты управления функционируют на основе этого правила.

Принцип этого закона можно увидеть на простом примере. Ты купил в магазине два горшка с фиалками. Обе цветут и пахнут. Одну ты поставил на кухонный подоконник. Фиалка находится перед глазами, ты видишь, как она себя чувствует, поэтому своевременно поливаешь. Уделяешь внимание. Другой горшок ты поставил в спальне. Он прикрыт шторами, и нет-нет да забываешь поливать цветок. Эта фиалка без внимания зачахнет.

Аналогичный пример ты обнаружишь и в своем бизнесе. Задумайся, каких результатов достиг. Через них ты проследишь закономерность: где были результаты — там было внимание. Нашел результат, который появился и без твоего внимания? Отнюдь. Значит, там присутствовало внимание другого сотрудника.

Одна из задач руководителя — направить внимание человека на результаты, которые ожидает получить компания.

Как направлять внимание на результаты? Самый простой способ — в каждом отделе регулярно проводить короткие планерки, на которых руководители озвучивают, какой результат получен и к чему стремиться дальше.

Например. Если регулярно обсуждать оборачиваемость товаров, это позволит грамотно спланировать поставки и не допустить нулевой остаток. Не случится такого, что вы вложились в продвижение карточки, а продукта на складе не оказалось. Так же и с другими метриками. Когда мы регулярно озвучиваем задачи и их статус, внимание непроизвольно концентрируется на этих задачах.

Или другой вариант. У менеджера маркетплейса возникла идея, как сделать карточки товаров более яркими и заметными. Допустим, он предложил какой-то новый формат работы с моделями. Идея классная, руководителю понравилось. Но он не уделил этой идее достаточно внимания, не чекал промежуточные результаты, поэтому всё со временем забылось, а карточки товаров так и остались традиционными и скучными.

Закон обмена

Сотрудник и компания всегда находятся в отношениях взаимообмена. Сотрудник выполняет свои функции и дает результат, а компания выплачивает ему деньги, дает признание, уважение, возможности для развития и т. д.

Есть 4 вида обмена:

1. Криминальный. Что-то отдал, но ничего не получил взамен.
2. Частичный. Отдал больше, чем получил взамен.
3. Равноценный. Отдал столько же, сколько получил взамен.
4. Обмен с превышением. Получил больше, чем отдал.

Обмен — вещь субъективная, каждая сторона определяет ее сама по своим внутренним ощущениям. Условия обмена нужно обговаривать с сотрудниками. И в случае, если правила были нарушены любой из сторон, обсуждать это.

Когда берешь в команду нового человека, попроси его придерживаться двух правил:

1.Как можно скорее войти в зону равноценного обмена.

Расскажи ему о законе обмена. Объясни, какой результат нужен на этой должности и за что компания готова платить. Например, менеджер должен понимать, что он отслеживает конверсию не для того, чтобы генерировать отчеты, а чтобы принимать меры и увеличивать этот показатель. Понятно, что с первых дней увеличивать не получится, это нормально. Нужно объяснить новичку, что компания готова в период адаптации платить и быть в неравноценном обмене. Но его задача — как можно скорее войти в зону равноценного.

2. Не стесняясь приходить на обсуждение, если чувствует, что обмен нарушается.

Бывает такое, что закон обмена нарушил сам работодатель. Нагрузку, например, увеличил, а мотивация (зарплата или должность) не изменилась. Сотрудники иногда стесняются это обсудить. Менталитет такой, неудобно говорить про деньги и просить повышения. В итоге они терпят-терпят, саботируют задачи, со временем увольняются. Чтобы избежать такой ситуации, нужно обговорить с новичком: он может в любой момент прийти на обсуждение и предложить новые условия. Возможно, руководитель упустил из виду, что сотрудник начал приносить больше пользы / денег. На встрече можно все обговорить и поменять мотивацию, чтобы она устраивала обе стороны. Если этого не сделать, будет копиться недовольство, обида, и отношения неизбежно будут разрушены.

Закон скорости коммуникаций

Коммуникация — это любая информация, которая передается от сотрудника сотруднику и требует обработки. Это может быть задача или просто вопрос.

Например. Селлер хочет разместить на маркетплейсе новый товар. Основная работа уже проделана, осталось только добавить фото к публикации. Подготовкой инфографики и обработкой фото в компании занимается дизайнер. Менеджер составляет для него ТЗ. Запрос к дизайнеру и отправка готовых к публикации — это коммуникация.

Теперь посмотрим, как скорость обработки коммуникации повлияет на скорость развития компании.

1. Чем быстрее дизайнер получит задание, тем быстрее приступит к его выполнению.
2. Чем быстрее он пришлет фото, тем быстрее селлер их выложит.
3. Чем быстрее селлер выложит фото, тем быстрее начнет продавать.

И дальше:

4. Быстрее начнет продавать — быстрее появятся деньги на продвижение.
5. Быстрее появятся деньги — быстрее селлер закупит новые товары.
6. Быстрее закупит новые товары — быстрее сделает новые продажи.

Можно продолжать список вплоть до масштабирования небольшого магазина в крупный бренд.

Представь, сколько подобных коммуникаций в компании проходит ежедневно. Десятки, сотни, тысячи? Зависит от размера компании. И задержка каждой из этих коммуникаций ведет к замедлению развития компании.

Так вот, чтобы не тормозить развитие коммуникаций, используй систему из трех элементов.

1. Среда коммуникации

Часто в компаниях задачи передаются голосом или текстом в мессенджерах. Когда мы используем такую среду коммуникаций, возникает проблема — она неподконтрольна. Мы не можем следить за скоростью движения коммуникаций и влиять на нее.

Поэтому лучше использовать специальные системы: задачники, сервисы для управления проектами или подходящее программное обеспечение. Главное правило — все задачи должны быть зафиксированы в этой среде.

Чем могут облегчить работу такие сервисы:

• отдельные пространства для всех отделов компании;
• есть доски для совместных проектов, чтобы синхронизировать работу;
• у каждого сотрудника есть аккаунт и личный кабинет;
• есть возможность ставить задачу команде или отдельным сотрудникам;
• задачи отмечаются статусами: «взять в работу», «в процессе», «готово», «на согласовании»;
• есть возможность поставить дедлайн или маркировать задачу как «срочная», «можно отложить» или «регулярная».

2. Правила коммуникации

Чтобы поддерживать высокую скорость коммуникаций, нужно определить правила. Например:

• После получения задачи сотрудник отвечает «Принято» (если это сообщение в мессенджере). Или маркирует задачу соответствующим цветом (если говорим о сервисах, как в пункте выше).

• На сообщения и письма от коллег отвечать не позднее трех часов с момента отправки.

3. Контролер правил коммуникации

Это человек, который контролирует исполнительскую дисциплину в компании. Если появляется какой-то «затор», он связывается с сотрудником-нарушителем и возвращает его внимание на важную и срочную задачу. В каких случаях это необходимо:

• если задача не принимается;
• если задача не выполняется;
• если нарушены дедлайны.

Контролер связывается с сотрудником-нарушителем по телефону, в мессенджере или в соцсети и напоминает, что нужно сделать. Его помощь особенно важна на начальном этапе, когда сотрудники еще не привыкли к новой системе.

Результат: 100% задач выполняется без твоего внимания.

Можешь нанять такого контролера себе в штат или воспользоваться программой для систематизации (некоторые из них берут на себя функцию контроля).

Заключение

Мы рассмотрели 3 закона:

1. Закон созидательного внимания: Где внимание — там результаты.
2. Закон обмена: Если отношения между сотрудником и компанией находятся в зоне равноценного обмена или обмена с превышением, то эффективность работы растет.
3. Закон скорости коммуникаций: От скорости движения коммуникаций зависит скорость развития компании.

Знание и использование этих законов упрощает управление. С ними руководитель выстраивает ответственную и сильную команду, которая двигает бизнес вперед.

Если не захочешь заниматься этим самостоятельно, можно обратиться к РУС Квант — одному из наших партнеров. На витрине MPSTATS есть специальное предложение: скидка 30% на внедрение системы управления для владельцев бизнеса.