Все о DBS на Яндекс Маркете

На маркетплейсе продавец сам решает, какие товары и по каким ценам продавать, где их хранить и как поставлять. Технологии и логистика Яндекса — склады, сортировочные центры, сеть пунктов приема и выдачи заказов — позволяют автоматизировать процессы сортировки и доставки. Однако не всем селлерам близок такой подход. Есть эксклюзивные, редкие или нишевые товары, которые не подойдут для «массовой рассылки». В этом случае продавцы выбирают модель DBS.

В статье расскажем, что такое DBS и как с ним работать на Яндекс.Маркет.

Модель DBS на Яндекс. Маркет: что такое и кому подойдет

При этом торговая площадка не настаивает на том, чтобы продавец доставлял все самостоятельно: он может поручить это курьерской службе, транспортной компании и др. Единственное, за чем строго следит маркетплейс — время получения заказа покупателем.

Условия работы по DBS на Яндекс. Маркет крайне простые:

• при регулярных заказах селлер должен отгружать и доставлять их 5 дней в неделю (исключение — официальные выходные и государственные праздники);
• возможные интервалы доставки — сегодня, завтра, через 2 дня, 1−3 дня;
• в случае форс-мажорных ситуаций продавец должен иметь возможность самостоятельно довезти товар до клиента;
• все этапы доставки должны фиксироваться в личном кабинете вручную или через интеграции.

Для самозанятых это вообще самая подходящая модель, так как им нельзя работать по FBY (торговля со склада Яндекса).

DBS идеально подойдет:

• Продавцам, торгующими продуктами, которые маркетплейс не размещает на своем складе. Причиной может быть большой вес, хрупкость и т. д. Примеры ограничений некоторых складов показаны на картинке.

• Селлерам, которые продают продукцию с низкой оборачиваемостью. За хранение груза на складе маркетплейса Яндекс. Маркет берет комиссию. Если спроса нет и товар просто лежит, то это серьезно ударит по бюджету. А вот если торгуешь по DBS, продукцию можно реализовать на любой другой площадке, платить за хранение не придется.

• Селлерам, которые тестируют онлайн-площадку. Например, Катя создает свою косметику. Она ведет блог в Telegram, ее основная аудитория там. Катя решила попробовать выйти со своими румянами на маркетплейс, но продажи не пошли. Работая по DBS, она заплатила комиссию только за размещение товара на витрине и просто продолжила реализовать косметику на старых каналах. Сейчас заказов с маркета мало, поэтому она в спокойном темпе отправляет их клиентам. Товар не «залеживается» на складе Яндекс. Маркета и Катя не платит за него. Возможно, уже через полгода ее румяна станут мега популярными и заказы посыпятся в огромном количестве. Пока маркетплейс ее запасной вариант.

• Продавцам, создающим продукцию под заказ. Такой товар можно реализовать только по модели DBS.

• Для тестирования спроса. Например, Александр закупил партию крутых новых фенов от фабрики из Китая. В России никто их еще не продавал. Он рискует: спрос не изучен, есть вероятность, что расходы не окупятся. Везти такой «неоднозначный» товар на склад Яндекс. Маркета — значит вложиться еще больше без гарантии прибыли. При работе по DBS Александр может закупить небольшую пробную партию и сперва реализовать ее. При этом никто не устанавливает ему срок, за который он должен это сделать.

• Для продажи дорогих и специфических вещей. На складе маркетплейса невозможно полностью гарантировать сохранность и эстетичный внешний вид продукции. Например, если продавец торгует туфлями из натуральной кожи известного бренда, отправлять их через логистику торговой площадки рискованно. Одну пару могут потерять, другую деформировать в пути и т. д. В итоге убытки превысят всю прибыль. При схеме DBS за все отвечает сам селлер, он контролирует процессы, людей и состояние продукции.

Куда можно доставлять заказы по модели DBS

Селлеры, выбравшие DBS, могут доставлять заказы несколькими способами:

• В пункты выдачи Яндекс. Маркета в Москве и Санкт-Петербурге — доступно только для «двух столиц». Суммарный вес не должен превышать 30 кг, а размер — 150 см.

• Доставка курьером. Некоторые селлеры сами занимаются доставкой, а некоторые находят подрядчиков. Зависит от типа продукции и степени конфиденциальности. Например, клиенты охотнее покупают интимные игрушки, зная, что продавец сам привезет их. Все же мысль «меньше знают — крепче спишь» присутствует.

• В пункты выдачи транспортной компании СДЭК. Этот вид доставки есть не везде, необходимо уточнять города на сайте маркетплейса.

• Доставка в собственные пункты выдачи. Этот способ актуален, когда в городе назначения нет пунктов торговой площадки или селлеру удобнее передать покупку клиенту через сторонние службы. Например, через «Почту России».

Сам Яндекс. Маркет советует не останавливаться на одном варианте. Если в карточке указана и курьерская доставка, и ПВЗ, и самовывоз, то ее конверсия будет в разы выше, чем если бы способ был один.

Что можно, а что нельзя продавать на маркете

Можно размещать и продавать практически любые товары: от прихваток, мебели и кастрюль до электролобзиков и компьютерной техники.

Но ряд ограничений все же есть. Запрещены к продаже:

• наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры;
• оружие;
• порох и капсюль, другие составные боеприпасов продавать можно (дробь, гильзы без капсюля и т. д).;
• табачные и никотиносодержащие продукты;
• взрывчатые материалы, за исключением пиротехники;
• живых животных и насекомых;
• алкоголь;
• товары ритуального назначения: гробы, поминальные венки, урны и т. д.;
• любые услуги.

Сколько и за что платит селлер, работая по DBS

Яндекс.Маркет начисляет комиссию за:

• доставку;
• размещение в каталоге онлайн-магазина (комиссия с продаж);
• прием денег у покупателей и перевод их селлеру.

Иногда ставка меняется. Поэтому важно запомнить не цифры, а принцип расчетов. Рассмотрим каждый тариф.

1. Доставка заказов

При работе по DBS доставкой занимается продавец, но маркетплейс компенсирует ее стоимость.

Сумма зависит от:

• адреса покупателя — все города разделены на 4 зоны, для каждой свой тариф;
• веса, объема и размера — чем больше габариты, тем выше цена.

Градацию по значениям каждого параметра и тарифы можно посмотреть в личном кабинете.

Еще торговая площадка рассчитывает компенсацию за подъем крупногабаритного товара. Стоимость подъема на этаж должна быть включена в стоимость доставки. Для мелких, до 30 кг, это будет:

• 149 ₽, если сумма менее 1500 ₽;
• 49 ₽, если сумма более 1500 ₽.

Для крупногабаритных (КГТ), больше 30 кг, суммы будут такие:

• 799 ₽, если вес груза 30−100 кг;
• 899 ₽, если вес груза 100−200 кг;
• 1199 ₽, если вес груза 200−500 кг и т. д.

Чтобы эти формулы корректно работали, при загрузке каталога на Яндекс. Маркет по схеме DBS очень важно четко прописать габариты и вес каждого товара. Если есть вопросы, лучше обратиться за помощью в техподдержку. Ошибки чреваты финансовыми потерями.

2. Комиссия с продаж

Эта комиссия начисляется по факту продажи — от 2 до 21,5% в зависимости от категории. Например, за мелкую технику для кухни продавец заплатит 13% от стоимости, а за презервативы — 21%. Процент часто меняется, нужно отслеживать информацию на главном сайте Яндекс.Маркета. Советуем задуматься над подключением автоматического уведомления.

3. Комиссия за перевод денежных средств селлеру

Комиссия складывается из нескольких параметров:

• стоимости приема платежей у покупателя — 1% от стоимости при оплате на сайте торговой площадки;
• перевод денег магазину — в личном кабинете ты выбираешь, как часто хочешь получать деньги от маркетплейса. Чем чаще, тем выше процент.

На Яндекс. Маркет при работе по DBS за прием платежей и перевод денег начисляется единая комиссия. Сумма к расчету — это сумма оплат от твоих покупателей, которую принял маркетплейс (за вычетом стоимости своих услуг, так как хранишь, упаковываешь и т. д. ты сам).

Эту комиссию магазин платит, если:

1. в способах оплаты на DBS есть расчет картой;
2. покупатель оплатил заказ на сайте.

Если деньги принял курьер или логистическая служба, то тариф за эти услуги начисляться не будет.

Разберем, как все эти комиссии складываются и сколько по итогу платит продавец, на примере Ани, которая продает дизайнерские люстры и бра. Они хрупкие и дорогие, поэтому она выбрала DBS. За размещение продукции на маркетплейсе Аня платит комиссию 12%. Она хранит товар дома, в Москве. Покупатель из Санкт-Петербурга оформил заказ:

• Люстра — 18 500 ₽
• Бра настенное — 3000 ₽

Итоговая сумма: 21 500 ₽. Оплата прошла по карте на сайте торговой площадки.

Посчитаем комиссию с этой продажи. Процент с продажи люстр и бра одинаковый — 12%. Получается, 12% от 21 500₽ — это 2580 ₽ комиссии.

Маркетплейс компенсировал доставку:

• доставка в пределах тарифной зоны 1 (все зоны можно посмотреть на официальном сайте Яндекса);
• заказ легче 30 кг;
• сумма больше 1500 ₽.

Итог: 49 рублей Яндекс. Маркет заплатит селлеру.

За эту стоимость продавец должен довезти товар из Москвы в Санкт-Петербург и поднять его в квартиру заказчика. По правилам маркета продавец имеет право включить стоимость доставки в сумму товара. Тогда селлер не понесет убытки. Но иногда продавцы оплачивают доставку из своего кармана. Рассмотрим такой случай.

Маркет заплатит селлеру за доставку 49 рублей. Реально ли довезти товар из Москвы в Санкт-Петербург в условные 50 рублей? Конечно, нет. В результате Аня переплачивает на 120% минимум.

Подобный заказ обойдется покупателю:

21 500 ₽ - 2580 ₽ + 49 ₽ = 18 969 ₽ к перечислению магазину.

Допустим, Аня решила получать деньги 1 раз в две недели, тогда на ее расчетный счет придет сумма: 18 969 ₽ - 1,3% = 18 722 ₽

Если покупатель выбирает оплату при получении, то стоимость услуг будет рассчитываться так:

• Сумма заказа — 21 500 ₽
• Компенсация за доставку — 49 ₽
• Процент с продаж — 2580 ₽

2580 руб. (процент с продаж за размещение на маркете 12%) — 49 руб. (компенсация за доставку) = 2531 ₽ Аня должна торговой площадке.

Надеемся, стало немного понятнее, каким образом происходят начисления комиссии.

Как перейти на DBS и настроить доставку

Если у тебя уже есть личный кабинет на маркетплейсе и просто хочешь поменять модель поставок или продавать часть продуктов по DBS, то придется заново регистрировать новый магазин. Часто селлеры начинают с FBS, а с расширением бизнеса добавляют способы доставки. Так они охватывают даже удаленные населенные пункты.

На одной учетной записи Яндекс. Маркет можно использовать только одну модель работы. Рассмотрим поэтапно процесс регистрации:

1. Зайди на официальный сайт Яндекс. Маркет и заполни форму.

2. Выбери город из выпадающего меню. Если в списке нет твоего города, укажи ближайший.

3. Выбери диапазон количества товара в своем магазине и его категорию. Если категорий несколько, то укажи самую большую.

4. Поставь галочку о принятии условий, нажми «Зарегистрироваться».

5. Придумай уникальное название магазина и введи адрес сайта.

6. Дальше выбери модель работы DBS.

7. Выбери частоту выплат и подпиши договор с маркетплейсом. Если у тебя уже есть магазин, то данные продублируются из первого договора. Чтобы заполнить и подписать договор, нажми «Составить заявление».

Заявление рассмотрят в течение двух дней. Письмо с результатом придет на почту.

Теперь важно настроить доставку:

1. Нажми «Настроить» в блоке «Доставка».

2. Если ты работаешь с Яндекс Доставкой или СДЭК, выбери ускоренную доставку. Если же планируешь доставлять своими силами или другим курьером, нажми «Настроить» в блоке «Ваши курьеры».

3. Поставь галочки напротив всех регионов, куда ты готов оформлять доставку. Нажми на название большого региона, чтобы раскрыть список районов поменьше.

4. Для каждого региона укажи срок доставки, а после сохрани все изменения. Если сразу трудно рассчитать срок, то указывай максимальный, в который точно уложишься.

5. Добавь пункты выдачи, откуда клиенты смогут забрать свои покупки.

6. Если твой магазин работает в Москве или Санкт-Петербурге, и ты хочешь доставлять в пункты выдачи маркетплейса, активируй переключатель «Доставка в пункты выдачи заказов Яндекс Маркета» в блоке «Ваши курьеры».

7. На этом этапе уже можно отправлять магазин на проверку, которая проходит в течение 2 дней.

8. Когда магазин пройдет проверку, в личном кабинете появится уведомление об этом. Также оповещения придет на почту, а продукция появятся на витрине.

Как добавить товары по DBS Яндекс Маркет

Многие думают, что на всех маркетплейсах карточка товара плюс-минус одинаковая, но это не так. На Яндекс. Маркете есть свои особенности:

• Карточку создает либо сам маркетплейс, либо селлер. При этом «принадлежит» она торговой площадке: он моделирует описание и может его изменить, не предупреждая об этом продавца.
• Когда ты загружаешь товары на торговую площадку, то создаешь предложение, которое присоединяется к текущей карточке. При загрузке ассортимента продавец не выбирает категорию заново, предложение автоматически прикрепляется к уже существующим карточкам на витрине торговой площадки.

Только после установления параметров предложения покупатели увидят товар. Например, тушь Vivienne Sabo продают 20 разных магазинов. На Яндекс. Маркете это будет одна карточка и 20 предложений. Для сравнения — на Ozon при тех же условиях будет 20 карточек с разным URL. При этом их наполнение может быть абсолютно идентичным.

Редактировать карточку может любой селлер, который продает товар. Возвращаясь к примеру, каждый из 20 продавцов имеет право внести изменения в описание. При этом неважно, кто именно ее создал.

Если твое предложение уникальное и карточки еще нет на Маркете, то придется создавать, заполнять и карточку, и предложение — это два разных процесса.

Как же загрузить товары в каталог торговой площадки? Есть 3 способа. Разберем пошагово каждый.

1. Добавление вручную

Шаг 1. Зайди в личный кабинет, а там в раздел «Товары"/"Каталог».

Шаг 2. Нажми на кнопку «Добавить товар».

Шаг 3. Система предложит 2 варианта:

1. Найти аналогичный товар (карточку) и создать предложение своего магазина.
2. Создать новый товар — карточка + предложение.

Введи в строку поиска полное название своего продукта. Если он достаточно популярный, то точно есть в списке. Попробуй разные комбинации, онлайн-площадка предложит варианты. Выбери тот, который подходит больше всего.

Шаг 4. Откроется форма с данными. Заполни их и нажми «Добавить товар».

Если твою продукцию раньше еще никто не продавал, нажми кнопку «Добавить» в разделе «Новый товар». Здесь нужно заполнить несколько блоков. В «Главное о товаре. Описание товара» укажи основные характеристики.

Категорию маркет определяет автоматически. В процессе создания карточки система может найти ее аналог и предложить присоединиться.

Дальше — заполни основную информацию и характеристики категории.

Добавление через XLS-шаблон

Некоторым селлерам проще загружать товар через таблицу Excel. Все достаточно просто: нужно заполнить информацию в ячейках шаблона.

Внимательно заполни все столбцы. Если не знаешь, о чем писать, то возьми шаблон из раздела «Товары"/"Каталог».

Если файл уже создан, то здесь же его загрузи. Если нет — скачай и заполни шаблон.

Загрузка через YML-фид по ссылке

Это автоматизированный способ создания каталога на маркетплейсе. Данные для прайс-листа система берет из каталога в твоем CMS и CRM. Например, из битрикс. Этот способ исключает ошибки из-за невнимательности. Также при такой загрузке ты сэкономишь много времени, особенно это актуально для тех, у кого большой каталог товаров.

Обновление остатков на DBS

Одна из самых главных обязанностей селлеров, работающих по DBS, следить за остатками. Если продавец забыл обновить их и клиент купил отсутствующий продукт, придется отменить такой заказ. Таких «покупок» может быть как 5, так и 50 — зависит от того, когда селлер заметил свой промах. Это большие убытки. Индекс качества (показатель, отображающий, насколько хорошо продавец работает) снизится и количество заказов, которые селлер сможет получать, ограничится. Если отмен будет много, то магазин могут заблокировать.

Обновлять остатки на маркетплейсе можно несколькими способами:

Вручную в личном кабинете

Шаг 1. Зайди в раздел «Товары"/"Ассортимент по магазинам».

Шаг 2. Выбери нужный товар и введи количество остатков.

Шаг 3. Когда количество остатков изменится, цифру можно скорректировать, нажав на три точки справа.

Через Excel-файл

Шаг 1. Зайди в раздел «Товары"/"Передача остатков».

Шаг 2. Скачай шаблон.

Шаг 3. Обнови количество остатков и загрузи их в этот же раздел. Это должен быть специальный файл, в котором будет отмечен только еще не проданный товар. Больше характеристик в нем не должно быть. Конечно, обновить можно и в обычном XLS-файле, но там много лишних данных — придется потратить больше времени. Часто продавцы сбиваются и случайно меняют другие столбцы, поэтому проще использовать отдельный шаблон с остатками.

По API

Обновление остатков — это рутина. Многие не хотят тратить на это много времени и торопятся. Итог — ошибки. Лучше использовать автоматизацию. Однако помни, если ты настроишь автоматическое обновление остатков, то вручную сделать это уже не сможешь.

Чтобы настроить автоматическое обновление, зайди в раздел «Товары» / «Автообновление каталога». Дальше следуй инструкциям на странице. Порядок действий может немного отличаться в зависимости от способа автоматизации.

Упаковка и маркировка заказов по модели DBS

Перечня требований к упаковке при доставке по DBS нет. Даже если бы они и были, маркетплейс никак не смог бы проконтролировать их выполнение. Упаковка полностью на совести продавца. В случае повреждения продукции при доставке селлеру придется принимать возврат, оплачивать его пересылку и отвечать на отрицательные отзывы. Это убытки, которых каждый старается избежать. Поэтому в интересах продавца хорошо упаковать свой товар.

Также нет требований к маркировке. На коробку приклеивается только этикетка логистической компании, услугами которой пользуется продавец.

Обработка заказа

Все новые заказы появляются в личном кабинете на странице «Заказы» → «Заказы и отгрузки». Самый первый статус — «Обрабатывается». Очень важно не пропустить уведомление и вовремя его оцифровать. Если возникли вопросы, свяжись с покупателем, чтобы избежать ошибок. Общаться с клиентом можно в специальном чате онлайн или по телефону.

Иногда случается, что заказанной продукции нет на складе и отправить покупателю нечего. Если произошла такая ситуация, отмени заказ по причине «Магазин не может выполнить заказ». Срочно обнови остатки, чтобы передать маркетплейсу актуальную информацию.

Если не хватает отдельной части товара, свяжись с клиентом. Возможно, он согласится получить только часть заказанного. В таком случае:

1. Нажми кнопку удаления возле тех товаров, которые не сможешь отправить.
2. Нажми «Сохранить изменения».
3. Выбери причину «Не могу отгрузить».
4. Нажми «Сохранить».

Если ты договорился с покупателем о переносе даты доставки, зафиксируй это. Обязательно укажи причину переноса:

• магазин или служба доставки не успевают привезти товар (такой перенос снизит индекс качества);
• покупатель попросил перенести доставку или сможет принять ее раньше (сюда также относятся случаи, когда срок доставки увеличился из-за того, что магазин или курьер не дозвонился до клиента).

Когда все упаковано, селлер передает заказ в службу доставки. Сделать это нужно вовремя: не раньше и не позднее. Поторопишься и отправишь раньше — вещи будет негде хранить, придется доплачивать транспортной компании, замедлишься — опоздаешь со сроком. Нажми «Подтвердить передачу в службу доставки». Если служба доставки выдала трек-номер, укажи его на странице заказа — Маркет передаст номер покупателю. Если покупатель не успевает забрать покупку в пункте самовывоза, ты можешь продлить срок хранения — по своей инициативе или по просьбе покупателя.

После изменения сроков хранения в пункте не забудь сообщить об этом торговой площадке — открой страницу заказа и нажми «Продлить». Если покупка доставлена, нажми «Подтвердить получение заказа». Если доставить не удалось, нажми «Отменить заказ». Закончить работу с заказом нужно до 12:00 дня после плановой даты доставки или окончания срока хранения в ПВЗ.

Возврат товаров по DBS

Решение о возврате принимает селлер, он же сопровождает процедуру возврата. Покупатель обращается в поддержку маркетплейса, а та уже передает информацию продавцу. Все запросы на возврат можно посмотреть в разделе «Заказы"/"Список возвратов».

Нельзя вернуть и поменять следующие товары:

• подписки, коды активации, карты оплаты;
• продукты питания без дефектов и с действующим сроком годности;
• живые цветы, если нарушены условия их содержания, описанные продавцом;
• товары надлежащего качества, у которых нарушена комплектация, товарный вид или упаковка (несущественно);
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• лекарства и БАДы, если не соблюдены условия их продажи.

Сроки возврата:

• вещи надлежащего качества: 7 дней;
• вещи ненадлежащего качества: в течение срока гарантии.

Причины возврата могут быть такими:

• покупателю пришло совсем не то, что он ожидал;
• товар пришел не в полной комплектации, отсутствует хотя бы одна часть, указанная в документации;
• товар сломан, пришел с браком, не работает, не включается;
• повреждение упаковки (она является обязательной частью комплектации);
• поврежден сам продукт при транспортировке или хранении;
• покупатель передумал. В этом случае у него есть на возврат 7 дней.

Процедура возврата отличается в зависимости от срока обращения. С момента получения покупки клиентом не прошло 14 дней.

Торговая площадка вернет деньги после подтверждения возврата. Иногда маркетплейс сам оформляет возврат, если:

• продавец не забрал посылку от покупателя или отказался ее принимать;
• селлер не отвечает клиенту;
• твое решение о возврате было необоснованным.

Заключение

DBS — прекрасный способ повысить доверие покупателей к своему магазину. Контроль за всеми процессами полностью в руках продавца, но одновременно с этим на его плечи возлагается большая ответственность. Необходимо следить за графиком доставок, аналитикой, заниматься рекламой и продвижением магазина, постоянно улучшать сервис… Работы много, но она того стоит. Попробуй! Модель всегда можно поменять, если она окажется неподходящей 😎