Рейтинг товара на маркетплейсах

На маркетплейсах огромный выбор товаров. Как в таком разнообразии покупателям понять, какой продукт лучше? На помощь приходит рейтинг — оценка изделия, которую клиент видит в поисковой выдаче.

Сегодня разберем:

• из чего складывается рейтинг товаров на маркетплейсах;
• на что он влияет;
• как его улучшить.

Также в статье рассказываем об инструментах в нашем сервисе, которые помогут быстро повысить рейтинг.

Что такое рейтинг карточки товара

Для покупателей рейтинг служит:

• независимой оценкой качества;
• радаром добросовестности селлера.

⭐ Чем он выше, тем больше вероятность, что клиент выберет именно ваш товар. Например, между шуруповертом с рейтингом 3,7 и 4,8 пользователь маркетплейса скорее остановится на втором варианте, даже если он будет дороже.

Если товар новый и реакций покупателей пока нет или их мало, действуйте так:

• попросите друзей и знакомых приобрести товар, а затем оставить отзыв. Также с осторожностью некоторые селлеры используют самовыкупы. Мы их не советуем — высок риск нарваться на штрафы;
• используйте Telegram-каналы, в которых участники покупают товар дешевле, но оставляют отзыв по вашему ТЗ (пример);
• повышайте количество продаж: работайте над SEO, участвуйте во внутренней рекламе, красиво фотографируйте продукцию и т. д.;
• загружайте региональные склады, чтобы больше покупателей увидели ваше предложение к покупке на сайте.

«Хорошесть» товара оценивают не только покупатели, но и площадка. Высокие показатели вызывают доверие и дают «зеленый свет» на товар.

На что влияет рейтинг

При торговле на маркетплейсах селлеру необходимо сосредоточиться на двух ключевых аспектах:

• добиться, чтобы карточка товара собирала много просмотров;
• обеспечить высокий уровень конверсии из просмотров в покупки.

Рейтинг играет важную роль в обоих этих направлениях (а еще влияет на доверие покупателей, на количество заказов и т. д.). Кроме того, низкая оценка мешает товару попасть на высокие позиции выдачи, что ограничивает поток трафика в карточку.

Из рейтинга карточек формируется оценка продавца — он показывает насколько хорошо селлер справляется с торговлей: качественные ли товары продает, точно ли они соответствуют описаниям, вовремя ли приезжают заказы и в какой упаковке.

Общий рейтинг частично влияет на позицию товара в поиске и в каталоге. Чем больше оценок 4 и 5 поставят покупатели, тем выше будут показаны карточки. Поэтому так важно следить за ним и не позволят опускаться до 3. Как это сделать на Вайлдберриз, подробно рассказали в статье.

А теперь перейдем к самому интересному: разберем способы повышения рейтинга и парочку инструментов, которые помогут в этом👇

Как повысить рейтинг

Следите сразу за несколькими параметрами, так как на количество звезд влияют:

• качество товара и упаковки;
• хороший фото- и видеоконтент, который показывает товар таким, какой он есть, и не строит иллюзий;
• насколько описание совпадает с реальными характеристиками товара;
• обратная связь на негатив (если решишь проблему покупателя, он может сменить гнев на милость и повысить оценку).

Разберем каждый пункт подробнее🤓

Позаботьтесь о качестве товаров и упаковки

Неисправная продукция или недостающие детали в комплекте серьезно подрывают доверие к продавцу. Улучшите / замените изделие сейчас и не мучайтесь над устранением недочетов потом, чтобы удержать количество звезд на уровне.

Рейтинг продаж товаров на маркетплейсах может сильно пострадать от таких, казалось бы, мелочей, как посторонний запах, торчащие нитки и т. д. Не рассчитывайте на то, что покупатели простят низкое качество из-за доступной цены.

Не забудьте и об упаковке. Она не только защищает товары от механических повреждений во время транспортировки, но и служит инструментом брендинга. Привлекательный дизайн улучшает общее впечатление от покупки.

Подготовьте хороший фото- и видеоконтент

Ключевая составляющая карточки — это фотографии. В онлайн-шопинге покупатели ориентируются прежде всего на визуальный контент, поэтому:

• сделайте его актуальным — покажите разные варианты использования товара;
• проверьте качество фотографий: лучше всего провести профессиональную фотосъемку и создать контент в одном стиле;
• добавьте инфографику и выделите на картинке основные преимущества изделия;
• проверьте уместность и корректность цветокоррекции. Цвет платья в жизни и на фото должен быть одинаковым.

Не забывайте и о видео — это отличный способ отстроиться от аналогичных предложений и повысить статистику продаж товаров магазина.

Изучите своих прямых конкурентов: как у них сняты фото и видео, какие преимущества выделяют и т. д. Пробуйте нейросети и создавайте продающий контент. Освоить мастерство ИИ, чтобы цеплять клиентов, можно в этой статье.

Кстати, в нашем сервисе есть внутренний рейтинг — он учитывает заполненность карточки:

• отзывы;
• среднюю оценку товара;
• наличие ответов на отзывы и вопросы;
• длину описания и названия товара;
• заполненность параметров;
• фотографии;
• видео.

Если пользуетесь MPSTATS, смотрите на этот показатель, чтобы найти «идеальные» карточки. Они станут отличным референсом.

Следите за актуальностью информации о товаре

Обязательно отображайте в карточке изменения, которые вносит производитель. Тогда не будет ситуации: ждал одно, а получил другое. Например, если на фото показан продукт в синей упаковке, а клиент получил в желтой — это триггер к негативным отзывам и снижению рейтинга.

Не думайте, что покупатели не заметят обновление, посмотрите на скриншоте ниже комментарий заказчика:

Не забудьте обновить фото и текстовое описание, укажите новые характеристики и особенности товара. Актуализация информации в карточке поддерживает доверие покупателей, влияет на общую удовлетворенность клиентов и их желание оставлять положительные отзывы.

Также описание должно полностью соответствовать товару и содержать ответы на большинство вопросов покупателей. Это сократит количество негативных отзывов из-за несоответствия ожидания VS реальность.

Анализируйте отзывы и оценки

Классные комментарии и фото / видео от реальных покупателей внушают больше доверия. Поэтому:

• Нужно предлагать хороший продукт, работать над его улучшением и учитывать отзывы клиентов.
• Цена товара должна соответствовать качеству. Если материал футболки сплошная синтетика — просить за нее 3000 несуразно. Результатом будет только гневный отзыв.
• Обязательно анализировать все отзывы и отвечать на них. Если вы отреагировали на отрицательный отзыв, пообещали клиенту решить его проблему и реально что-то сделал для этого, есть шанс, что клиент смилуется и изменит оценку на 4−5 звезд.

Хотите узнать самые частые причины, по которым в вашей нише оставляют негативные отзывы? Самый долгий способ — отсматривать обратную связь вручную. Чуть проще (на самом деле сильно проще) через наш сервис аналитики. Там можно:

• отфильтровать отзывы в карточке по отрицательным;
• получить готовый отчет от искусственного интеллекта через «Анализ отзывов» (для WB).

После анализа важно позаботиться о своевременных ответах. Для этого есть «Автоответы». Результат — естественная, словно написанная вручную обратная связь. Клиент доволен, а селлер спокоен. Подробно об инструменте рассказываем здесь (кликайте на ссылку и пользуйтесь советами).

Чек-лист для увеличения рейтинга карточки

1. Закажите товар и посмотрите на его качество: нет ли торчащих ниток, сколов, потертостей и т. д.
2. Проверьте содержание карточки. В идеале: информативность и детальность; фото, характеристики и описание совпадают с реальными свойствами товара.
3. Следите за изменениями на производстве и оперативно вносите информацию об обновлении в карточку.
4. Анализируйте отзывы и оценки. Обратная связь от клиентов без ответов выглядит грустно — купить такой товар не хочется. Итог: селлер беднеет.
5. Распределите товар по нескольким региональным складам и обеспечьте высокую скорость доставки.