Штрафы на Яндекс Маркете

Для маркетплейса важно, чтобы селлеры не нарушали законы РФ, а аудитория была довольна покупками. Поэтому площадка контролирует работу магазинов и при необходимости применяет различные санкции.

Перед началом торговли важно знать, какие штрафы для продавцов на Яндекс Маркете предусмотрены, и какие еще бывают ограничения. Все это вы найдете в нашей статье.

Штрафы площадки

В отличие от остальных маркетплейсов, где за каждое нарушение приходится платить, штрафы для селлера на Яндекс Маркете применяются только в двух случаях:

1️⃣ Неверные габариты и вес товара

Маркетплейс зарабатывает на логистике, и стоимость его услуг напрямую зависит от размеров продукции. Если продавец умышленно их занизит более чем на 30%, то сначала магазин получит предупреждение от площадки. Но при повторных попытках сэкономить селлер будет получать штраф 1500 ₽ за каждое расхождение указанных габаритов с фактическими.

2️⃣ Торговля запрещенной продукцией

Размер штрафа напрямую зависит от тяжести нарушения:

• Предупреждение за создание карточки товара
• 1000 ₽ за повторное создание карточки товара
• 30 000 ₽ за отгрузку продукции на склад Яндекс Маркета
• 250 000 ₽ повторную отгрузку продукции на склад Яндекс Маркета. После этого личный кабинет селлера будет заблокирован навсегда

Эти суммы не нужно оплачивать отдельно, они будут удержаны из ближайшей выплаты, которую получит продавец. Чтобы отслеживать начисления штрафов и их статусы, откройте вкладку «‎Финансы"‎ и перейдите в раздел «‎‎Штрафы"‎.

Что запрещено продавать

Законы РФ запрещают торговлю некоторыми видами продукции, поэтому на Яндекс Маркете не получится продать:

• наркотики
• оружие
• боеприпасы
• пиротехника
• подавители сигнала
• табак и аксессуары
• радиоактивные, едкие, взрывчатые материалы
• валюта, ценные бумаги, акцизные марки
• живые животные и насекомые
• рецептурные ветеринарные препараты
• товары ритуального назначения
• услуги

У маркетплейса также есть ограничения для разных моделей сотрудничества с площадкой. Они зависят от температурных условий на складах, срока годности товаров и т. д. Например, автомобильные шины и лекарства нельзя поставить на склады по FBY, а цветы можно продавать только по моделям DBS и Экспресс.

Полный список запрещенных товаров и ограничений

Как оспорить штраф

Если вы ничего не нарушали, но получили штраф, то вы можете его оспорить в течение 30 дней. Для этого нужно кликнуть на кнопку «‎‎Оспорить» в разделе «‎‎Штрафы» и указать все подробности в специальном поле.

Обязательно прикрепите доказательства того, что штраф начислен ошибочно, иначе поддержка маркетплейса не сможет вам помочь. Например, видеозапись процесса по сборке поставки или фотографии товара рядом с рулеткой, где видны его габариты.

После отправления заявки решение поступит в течение 35 дней, а дополнительные вопросы вы можете задать в специальном чате. Если штраф действительно был выставлен по ошибке, то сумма вернется на счет личного кабинета вместе со следующей выплатой.

Индекс качества

Помимо штрафных санкций на маркетплейсе предусмотрена особая метрика — индекс качества (ИК). Она оценивает качество работы магазина в баллах (от 0 до 100).

Не путайте его с рейтингом. Этот показатель виден только селлеру и указан в его личном кабинете.

Яндекс Маркет анализирует данные за последние 7 дней. Если у вас за этот период было меньше 50 заказов, то индекс будет рассчитан по последним 50 заказам.

На что влияет индекс качества

От показателя зависят условия работы с площадкой по разным моделям.

🟢 По модели FBY он влияет на количество товаров, которые можно поставлять на склад:

🟢 По моделям FBS, DBS, Экспресс он влияет на расходы селлера при отправке заказов:

Если ИК опустится ниже 40, то Яндекс Маркет отключит магазин, а карточки будут скрыты с витрины на 7 дней. Чтобы досрочно снять блокировку, расскажите поддержке маркетплейса, как вы планируете улучшить качество работы. Это можно сделать здесь:

Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Возобновить продажи

Если вы не согласны с оценкой, то индекс можно оспорить на этой странице:

Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить индекс

Что влияет на индекс качества

Набор факторов, которые оценивает площадка, зависит от модели работы:

Чек-лист: как избежать санкций

Вот несколько советов, которые обезопасят ваш магазин от штрафов и блокировок:

• Постоянно следите за ИК. Если он начал снижаться, срочно ищите причину. Чем раньше вы проведете работу над ошибками, тем проще будет снова получить высокую оценку

• Будьте пунктуальны и внимательны. Своевременная отгрузка поможет не только повысить индекс качества, но повлияет на лояльность покупателей. Не отвлекайтесь при сборке заказов, чтобы ничего не перепутать

• Заранее позаботьтесь о качестве продукции. Лучше сначала выбрать действительно хороший товар, чем потом ломать голову и думать, как исправить все недоразумения с недовольными клиентами

• Делайте фото и видео сборки заказов. Это поможет вам доказать, что магазин работает честно

• Не занижайте габариты упаковки. Лучше избежать штрафов, чем сэкономить на логистике

• Постоянно мониторьте изменения условий работы. Так вы будете в курсе новых ограничений и запрещенных к продаже товаров

Заключение

Создатели Яндекс Маркета создают правила, чтобы работа маркетплейса шла без сбоев, и покупатели возвращались сюда за покупками. Если играть по правилам площадки, то не придется переживать о штрафах и блокировках. А мы желаем успешных продаж 💚