Ошибки при оформлении карточек на маркетплейсах

Выделиться селлеру среди конкурентов — задача не простая, но вполне реальная. Главное — найти преимущества продукта, закрыть боли покупателя и подать это красиво и с изюминкой.

Расскажем про частые ошибки в карточке товара, из-за которых легко потерять клиента. Чтобы избежать этого, делайте чек-ап по нашим рекомендациям. Поехали ⬇️

В чем сила карточки товара

Покупатель на маркетплейсах избалован предложениями — миллион карточек с похожими характеристиками. А у вас всего несколько секунд зацепить его внимание.

✅ Чтобы клиент перешел именно в вашу карточку и оформил заказ, нужно соблюдать некоторые правила. На языке маркетологов это значит «вести по воронке продаж»: взять клиента «за ручку», показать преимущества своего продукта, который решит его запрос, и подвести к покупке.

При этом товар должен его полностью удовлетворить и побудить к оформлению повторного заказа. А еще вызвать желание поделиться ссылкой на карточку со знакомыми 😉

Как покупатель двигается по воронке продаж на маркетплейсах:

Малейший промах на любом из шагов — потеряете клиента. А с подключенной рекламой сольете деньги впустую. Дальше рассмотрим ошибки при оформлении карточки, из-за которых заказы уходят к конкуренту.

Ошибка 1. Зайти в чужую категорию

Продавцы хитрят, размещая карточку в категории с более низкими комиссиями. Но это не сходит им с рук — алгоритмы площадок быстро вычисляют обман и принимают свои меры наказания.

• Если Wildberries обнаружит несоответствие товара выбранной категории, то приостановит выплату денег за продажу (за 3 недели предварительно уведомит). Об этом читай в п. 5.9 оферты.

• Модерация не простит за ошибки в карточке товара на Озон — пока не исправите, товар не появится в выдаче.

💡 Если сомневаетесь в выбранной категории, напишите в техподдержку маркетплейса. Они помогут определить точную категорию для вашего товара.

Ошибка 2. Проигнорировать SEO-оптимизацию

Карточка, оптимизированная по всем правилам маркетплейса, получает «любовь» от алгоритмов ранжирования. Селлеры, которые забивают на эти правила, сидят в конце списка выдачи и не вылезают из платных продвижений.

Набор ключевых слов, гармонично вписанных в текст карточки, сделают ее видимой для популярных запросов. Достаточно один раз указать ключевик, а алгоритмы площадок сами комбинируют из него словосочетания.

🔎 Например, клиент ввел запрос «куртка белая женская». Вполне хватит написать слово «куртка» в названии, в характеристиках выбрать цвет «белый» и пол «женский», чтобы показываться по запросу пользователя.

Оптимизация решает сразу 3 задачи:

1️⃣ Дать название, которое отвечает на вопрос: «Что я продаю?»;

2️⃣ Указать все характеристики, прямо или косвенно связанные с продуктом;

3️⃣ Придумать описание, раскрывающее особенности товара и нюансы его использования.

Количество ключевых слов в названии, характеристиках и описании должно быть оптимальным, чтобы не улететь в бан из-за переспама. Разберем составные части карточки подробнее.

Название

У каждого маркетплейса свои требования к его оформлению. Игнорируете правила — получаете низкий рейтинг (на ВБ) или блокировку карточки до устранения ошибок (на Озон).

Вайлдберриз не разрешает делать название больше 60 символов ❌ Нельзя: оставлять поле пустым, расписывать подробно и детально, использовать синонимы и повторы, указывать пол. Например, не «стильная женская блузка кофта на каждый день в офис», а просто «блузка офисная с длинными рукавами».

На Озон карточка не пройдет модерацию, если в названии:

• больше 200 символов;
• грамматически некорректные предложения, например, мужчина, пояс, черная кожа;
• слова написаны прописными буквами: «ТЕЛЕФОН, ПОЛОТЕНЦЕ»;
• поисковые синонимы слов, например, платье нарядное, коктейльное платье, платье вечернее (достаточно один раз написать слово «платье»).

Подробнее о правилах заполнения читайте в базе знаний Озона.

Характеристики

✅ Чем подробнее заполните поля с характеристиками, тем чаще будете появляться в выдаче по запросам покупателей. В категориях, где миллион товаров, люди подключают фильтры: по цвету, размеру, форме, составу и прочим особенностям.

Например, по запросу «Платье женское нарядное» Вайлдберриз выдал более 100 тысяч предложений.

Вряд ли найдется желающий просмотреть столько карточек. Большая доля покупательниц уже представляют у себя в голове, какое платье они хотят, поэтому идут в фильтры. Допустим, выбрали цвет белый, длину миди, размер 44, рукав длинный, покрой полуприлегающий. Отбор сузился до 207 товаров 🎉

Бренд Mon Polin и А. Karina неправильно заполнили характеристики. Покупатель, который ищет белое платье, вряд ли перейдет на эти карточки, а алгоритмы ВБ начнут снижать позиции за показы без переходов.

Описание

Основная задача — дать пользу покупателю. Включайте в описание преимущества, варианты использования и другую важную информацию, которая поможет принять решение о покупке. Описание должно быть оптимальным по объему — слишком длинный текст клиенты устанут читать, а короткий не раскроет всех плюсов.

Wildberries ограничил количество допустимых символов в зависимости от категории:

Ошибки в карточке товара на Вайлдберриз:

• вообще не заполнять описание;
• спамить повторяющимися словами;
• писать названия брендов, не имеющих отношение к товару.

У Озона большой список требований к описанию. Перечислим основные:

• не превышать лимит по символам — 6000 знаков;
• не вводить покупателя в заблуждение, например, преувеличивая достоинства товара;
• исключить телефонные номера, ссылки на социальные сети, сайты;
• убрать рекламные слоганы «розыгрыш», «акция», «скидка» и пр.

🔦 Еще одна фишка — использовать в описании Rich-контент.

Rich-контент поднимает уровень доверия к магазину и выделяет вас среди конкурентов. Вот классные инструкции для создания рич-контента отдельно для ВБ и Озон.

Ошибка 3. Не уделить внимание фотографиям и видео

Один из важных этапов, от которого зависит переход в карточку — визуальное представление товара. Клиент может закрыть глаза на странное описание и название, если картинка продукта зацепит его взгляд. Но карточку с кривыми фотографиями не спасет даже самая крутая SEO-оптимизация.

Главный показатель, что с фотографией все в порядке — объем заказов. На втором примере бренду ILINS. CLO стоит подсмотреть за конкурентами, которые делают выручку в десятки раз больше.

Важно соблюдать минимальные технические требования к фотографиям и видео. Рассмотрим в таблице, на что обращают внимание Wildberries и Озон.

Кроме основных технических требований у маркетплейсов есть рекомендации к визуальному оформлению. Например, товар полностью виден на главном фото, а контент 18+ должен быть замазан. Подробнее о требованиях к фотографии и видео писали в статье.

Ошибка 4. Писать поддельные отзывы / игнорировать негатив

Отзывы помогают клиентам принять окончательное решение о покупке. Зная этот нюанс, некоторые селлеры пытаются искусственно накрутить их, чтобы создать положительное впечатление о продукте. Таким образом, вводят в заблуждение покупателей.

Это невыгодно как селлеру, так и торговой площадке. Если товар плохого качества, негатива все равно будет много.

❗ Маркетплейсы активно борются с любыми попытками селлеров искусственно стимулировать продажи через отзывы:

• Вайлдберриз в п. 9.10.9. оферты указал, что в случае обещания покупателю денежного вознаграждения за отзыв, заблокирует продавца.
• Озон за накрутку отзывов наказывает штрафными баллами. Лучше пользуйтесь внутренним инструментом продвижения от маркетплейса — «Отзывы за баллы». Он поможет набрать достаточное количество обратной связи. Особенно это актуально на старте.

Другая ошибка — игнорировать негативные отзывы клиентов и их вопросы. Доверие становится еще меньше, ведь покупатель видит: если возникнет проблема, продавец не поспешит ее решить.

Ошибка 5. Не учитывать тренды

На оформление и содержание карточки влияют модные тенденции и сезонность.

Например, вы торгуете в нише одежды, аудитория — женщины. Они не обратят внимания на карточку, в которой:

• низкое качество фото — плохое разрешение, размытость, зернистость;
• «домашняя» съемка — много лишних деталей на фоне, плохо выставлен свет, видны предметы быта;
• неудачно подобрана модель — зажато позирует + некачественный макияж;
• негармоничный образ — верх не сочетается с низом, один из предметов одежды уже устарел и пр.;
• фото не обработано дизайнером — при полном отсутствии фотошопа снимок кажется неряшливым.

✅ А вот хороший пример. Бренд «Убей скуку» учитывает не только тренды в оформлении фото, но также стиль и текущие предпочтения своей целевой аудитории.

А что по поводу сезонности? Тут все просто: оптимизируйте карточку под текущее время года.

Например, вы продаете пледы. Тогда в декабре смените оформление фото: добавьте на фоне елку и гирлянду. А в описание включите фразы «новогодний подарок», «подарок другу», «новогодние украшения для дома».

Найти такие трендовые фразы можно в нашем разделе с SEO-инструментами.

Чек-лист идеальной карточки

Проверьте свою карточку по пунктам. Сразу приступайте к ее улучшению, если обнаружите недочеты.

Заключение

Соблюдаете правила оформления карточки — получаете классные результаты. Надеемся, статья помогла вам разобраться в теме лучше. Желаем меньше ошибок, больше продаж и супер-выручки 💸