Автоответы на отзывы Wildberries

Отзывы на Wildberries перестанут быть головной болью

Отзывы — это один из важнейших факторов для успешной работы на маркетплейсе. Но чем больше у продавца товаров и продаж, тем сложнее вовремя и качественно на них отвечать.

Чтобы минимизировать этот ручной труд, подключи и настрой сервис автоматических ответов на отзывы Wildberries. Конструктор автоотзывов позволяет создать множество разных текстовых блоков. С ними каждый раз будет генерироваться уникальное сообщение.

Оптимизируй работу с отзывами Wildberries

Ты освободишь время, при этом сохранив «человеческое лицо» и высокое качество в общении с клиентами.

Собери свой MPSTATS

Повышай лояльность покупателей с помощью живых автоответов на отзывы, систематизируй работу с обратной связью

Попробовать

Модуль Автоответы

5 000

Подписка по твоим правилам

₽/мес.

Настрой конструктор ответов, и он будет общаться с покупателями вместо тебя

Чтобы сформировать уникальный ответ на отзыв или вопрос, робот анализирует их и подбирает подходящие блоки из готового конструктора. Система генерирует автоматический ответ из блоков: «приветствие», «благодарность», «основной текст», «пожелание» и «прощание».

Используй уже готовые тексты или добавляй свои варианты. Чем больше текстов ты задашь в блоках, тем больше получится разных ответов.

Как настроить автоответы на вопросы и оценки

Ты можешь настраивать различные сценарии ответов, учитывая следующие факторы:

Оценки

Можно настроить отправку автоответа, только если покупатель поставил пять звезд в отзыве

Наличие фото

Определенный автоответ можно настроить на отзывы с фотографиями

Вопросы в отзывах

Товары и бренды

С этим фильтром сценарий проигнорирует отзыв, если в нем будет знак вопроса

Можно формировать разные сценарии на разные категории товаров или брендов

Слова-триггеры и стоп-слова

Ты можешь настроить слова-триггеры, чтобы система отвечала только на отзывы с конкретным содержанием. Или стоп-слова, чтобы робот, наоборот, не отвечал на такие отзывы.

Слова-триггеры и стоп-слова

Ты можешь настроить слова-триггеры, чтобы система отвечала только на отзывы с конкретным содержанием. Или стоп-слова, чтобы робот, наоборот, не отвечал на такие отзывы.

Стоп-слова в тексте отзыва останавливают работу сценария.
Например, чтобы сценарий проигнорировал отзывы, в которых присутствует слово «упаковка», необходимо добавить в поле «стоп-слово» значение «упаковка».

Если система обнаруживает в отзыве слова-триггеры, автоответ генерируется по шаблону соответствующего сценария.
Например, в список внесено слово «брак». Тогда сценарий обрабатывает только отзывы, в которых встречается слово «брак», и генерирует для них ответ по шаблону.

Появились вопросы?

Оставь заявку на онлайн-встречу или звонок, и наши менеджеры свяжутся с тобой 👇

Заказать звонок

Онлайн-встреча

Нужна помощь?

Заполни форму, и мы свяжемся с тобой для консультации.
Только не забудь ответить на звонок с незнакомого номера :)

Оставляя заявку, соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением

Отправить запрос

Сделай автоответы «человеческими»

01

Используй тэг {{name}}, чтобы персонализировать ответ.
Так ты обратишься к покупателю по имени.

02

Опция «Задержка отправки ответа» создаст у покупателя впечатление, что ему отвечает человек, а не робот.

03

Активируй настройку «Модерация отзывов», чтобы ни один ответ не публиковался без твоего одобрения.

Плагин для бесплатной аналитики

Получай ключевую информацию о конкурентах прямо на страницах маркетплейса. Установи расширение прямо сейчас.

Установить плагин

Просто выбери, какие блоки ты хочешь сгенерировать, и искусственный интеллект придумает текст вместо тебя.
Нейросеть будет учитывать обращение к клиенту на «ты» или на «вы», а также оценку покупателя. Ты получишь разные варианты шаблонов — сохраняй тот, который понравится больше всего.

Генерация отзывов с помощью искусственного интеллекта

Протестировать Автоответы на отзывы Wildberries можно бесплатно.

Дадим доступ к сервису на 24 часа,
если оставишь заявку