Конструктор автоматических ответов на отзывы Wildberries

Вернуться на главную

Автоответы

на отзывы Wildberries

Делегируйте работу с отзывами точному и быстрому искусственному интеллекту

Получить бесплатный доступ

Время на обработку

100 отзывов:

Без автоответов:

Более 8 часов в неделю

С автоответами:

Менее 1 часа в неделю*

*первоначальная настройка: от 5 минут

Отправили уже больше миллиона автоответов с помощью AI

Инструмент, который экономит время и увеличивает продажи

Экономия времени до 95%

Автоматизируйте обработку отзывов со сценариями и AI

Рост среднего чека

Делайте допродажи за счет встроенных рекомендаций других ваших товаров

Создание репутации бренда

Сохраняйте единый стиль коммуникации

Рост лояльности покупателей

Отвечайте персонализировано и не шаблонно

Варианты работы с модулем

Настройте сценарии ответов в конструкторе самостоятельно

Используйте уже готовые тексты или добавляйте свои варианты.

Робот анализирует отзыв и генерирует автоматический ответ из подходящих блоков готового конструктора: «приветствие», «благодарность», «основной текст», «пожелание» и «прощание».

Чем больше вариантов вы зададите в блоках, тем больше получится разных ответов.

Полностью отдайте управление AI

Настройка в 2 клика без промпта

Искусственный интеллект прочитает отзыв и создаст подходящий ответ, адаптируясь к специфике каждого случая.
Настраивайте работу AI легко в зависимости от оценки, типа отзыва, бренда и т. д.

Создавайте гибкие сценарии для уникальных ответов покупателям

Инструмент позволяет учитывать следующие факторы:

Товары, бренды, предметы

Оценки

Стоп-слова

Слова-триггеры

Вопросы в отзывах

Наличие фото

Товары, бренды, предметы

Формируйте разные сценарии на разные категории товаров, брендов или предметов.

Например, можно порекомендовать комплектующие для конкретного товара.

Получить бесплатный доступ

Оценки

Настройте отправку автоответов только на отзывы с конкретными оценками.

Например, чтобы на оценки 4 и 5 приходил отзыв с благодарностью, а на оценки 1, 2 или 3 — с отработкой негатива.

Получить бесплатный доступ

Стоп-слова

Останавливают работу сценария.

Например, плохие отзывы про качество упаковки можно не обрабатывать стандартным сценарием.
Добавляйте стоп-слово «упаковка», и отвечайте на такие отзывы вручную или создавайте отдельный сценарий с помощью «слов-триггеров».

Получить бесплатный доступ

Слова-триггеры

Задают отдельный сценарий для отзывов.

Например, добавьте слова «упаковка», «мятая», «порвалась», «протекло», чтобы создать отдельный сценарий с отработкой негатива для отзывов, в которых встречаются эти слова.

Получить бесплатный доступ

Вопросы в отзывах

Отслеживайте отзывы со знаком вопроса с помощью этого фильтра. Автоматический сценарий не сработает, а вы обратите внимание на вопрос от покупателя и сможете ответить вручную.

Получить бесплатный доступ

Наличие фото

Задайте определенный автоответ на отзывы, к которым покупатели прикрепили фотографии.

Например, вы можете поблагодарить за фото, чтобы подчеркнуть персональное отношение к покупателю.

Получить бесплатный доступ

Увеличивайте продажи с автоответами

Специальная настройка позволит в автоматическом режиме прямо в ответе порекомендовать пользователю товар, бренд или предмет из составленного вами списка. Такие рекомендации помогают увеличивать допродажи и средний чек

Добавьте рекомендуемые SKU и вставьте специальный тег {{recommendation}} в текст ответа.

Вместо тега система случайным образом подставит SKU из вашего списка

Исходный ответ:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Миссия нашего магазина — забота о покупателях. Обратите внимание, что в нашем магазине вы можете приобрести {{recommendation}}.»

Ответ продавца:

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Миссия нашего магазина — забота о покупателях. Обратите внимание, что в нашем магазине вы можете приобрести шампунь для тонких и поврежденных волос артикул 34 384 622.