Оферта Ozon: зачем нужна и в чем ее суть

Кажется, что оферта — это что-то сложное и непонятное. Дело в юридическом языке, который очень сложен для восприятия. Его, как и другие подобные договоры, тяжело читать человеку без специального образования или большого опыта. В этой статье мы избавимся от непонятных юридических терминов и рассмотрим все положения оферты. Теперь тебе будет понятна суть документа, который подписываешь в начале сотрудничества с Ozon.

Что такое оферта

Для начала разберемся, что же такое оферта, потому что без понимания этого термина будет сложно двигаться дальше.

Приведем примеры:

• перечень услуг автомойки с ценами на каждую из них;
• сайт интернет-магазина, на котором размещены товары с ценами и информация о способах оплаты, доставки и возврата;
• вывеска на окне магазина, на которой написано: скидка 10% с 20 до 22 часов.

Оферта помогает предпринимателям заключать договор с клиентами без бумаги и подписей. По аналогии маркетплейсы заключают свои договоры с селлерами без физического их подписания.

В начале сотрудничества с маркетплейсом предприниматель соглашается принять условия оферты, что приравнивается к подписанию договора между ним и площадкой. То есть селлер не может изменить какие-то условия оферты, он может только с ней согласиться и продавать свои товары только на этих условиях.

Такой вариант оформления юридических отношений с каждым продавцом очень удобен для Ozon и других крупных маркетплейсов (Wildberries, Яндекс Маркет, Мегамаркет и т. д.). Им не приходится индивидуально заключать договор с каждым селлером, ведь на площадке для всех участников правила общие.

Как принять оферту Ozon

Перед тем как продавать товары на Ozon, тебе нужно пройти регистрацию на площадке и принять оферту. Здесь нет ничего сложного, но будь внимательней. Любая ошибка при заполнении данных усложнит твой путь к статусу продавца. Алгоритм действий при регистрации выглядит так:

1. Перейди на сайт регистрации партнеров Озона и нажми на кнопку «Стать продавцом». На открывшейся странице нужно указать свой номер телефона и ввести код верификации, который отправит система. После тебе будет предоставлен доступ к аккаунту продавца.
2. Теперь нужно заполнить все данные о себе и о своем бизнесе, а также реквизиты счета, куда Ozon будет перечислять деньги. Страница имеет формат анкеты, в которой обязательно нужно заполнить все поля. Поэтому заранее подготовь необходимые документы, чтобы они были под рукой во время регистрации.
3. А вот и самый волнующий этап — принятия оферты. Без этого ты не сможешь продавать товары на маркетплейсе. Но не торопись нажимать на кнопку, которая подтверждает твое согласие на сотрудничество. Сначала внимательно прочитай все детали и убедись, что тебе все понятно.

Структура оферты Ozon

Чтобы тебе было легче ориентироваться в тексте оферты, она разделена на тематические блоки. Каждый из блоков рассказывает про:

• предмет договора, его заключение, изменение и расторжение;
• условия продажи товаров на площадке;
• твое вознаграждение, отчетные документы и способ выплаты;
• твою ответственность перед Ozon и ответственность Ozon перед тобой.

Кроме общих блоков, в оферте есть 11 дополнительных разделов, которые описывают некоторые понятия и нюансы работы на маркетплейсе:

• определения;
• личный кабинет;
• партнеры по оказанию услуг;
• карточки товара;
• требования к товару;
• возврат товара;
• показатели качества и сервиса продавца;
• взаиморасчеты;
• дополнительные услуги;
• утилизация товара;
• самозанятые;
• заверения и гарантии;
• конфиденциальность и персональные данные;
• приложения.

Далее мы подробно разберем каждый из пунктов, чтобы у тебя была возможность понять абсолютно всю информацию, о которой говорится в оферте.

Предмет договора, его заключение, изменение и расторжение

Текст договора составлен в рамках Гражданского кодекса РФ (глава 39 «Возмездное оказание услуг»), согласно которому маркетплейс выступает в роли посредника при продаже товаров и взимает за это определенную оплату. То есть фактически товары продает сам селлер, а площадке он платит за содействие при продаже. Поэтому маркетплейс не является интернет-магазином, хоть и выглядит именно так.

У Ozon оферта не публичная, значит, маркетплейс не обязан заключать договор со всеми, кто этого пожелает. Он имеет право отказать в сотрудничестве потенциальному продавцу по своему усмотрению.

Основные моменты, которые нужно понять из первого раздела «Предмет договора, его заключение, изменение и расторжение»:

• Суть договора в том, что маркетплейс предоставляет платформу, на которой можно продавать свои товары, и берет за это оплату с продавцов.
• Договор считается заключенным в тот момент, когда селлер его подписал в личном кабинете и прошел проверку службы безопасности.
• Договор заключается на неопределенный срок, то есть считается бессрочным, но изначально в заключении договора площадка может отказать.
• Площадка имеет право изменять условия договора в одностороннем порядке. Но уведомить об этом продавцов маркетплейс обязан за 1, 7 или 14 дней, в зависимости от того, что именно изменилось.
• Если селлер нарушает правила площадки, то Ozon может на время приостановить действие договора. Продавец также может расторгнуть договор, для этого нужно уведомить Ozon о своем желании. (О системе штрафов на Озоне написали тут).
• И площадка, и продавец могут пользоваться сторонними услугами, чтобы часть обязанностей по исполнению договора могли выполнить третьи лица. В этом случае не придется уведомлять вторую сторону об этом. Например, если ты захочешь воспользоваться сторонним фулфилментом, то тебе не нужно сообщать об этом маркетплейсу.
• Договор — это документ, в котором прописаны все обязанности сторон.
• Иногда на Ozon вводят новый функционал. Чтобы селлер мог им воспользоваться в тестовом режиме, ему нужно дать свое согласие, когда площадка предложит это сделать.

Продажа товара

Ради продажи товара селлеры и стремятся выйти на маркетплейсы, поэтому второй раздел оферты несет в себе большую часть важной информации. Выделим основное:

• Чтобы продавать товары, селлеру нужно самостоятельно зарегистрировать личный кабинет и создать карточки. Их оформление полностью ложится на плечи продавца — нужно загрузить фотографии, описание, характеристики.
• Предприниматель может сам решать, по какой цене продавать товар и делать скидки на него. Помимо этого маркетплейс может сам делать скидки и снижать цену продавца, но при этом он компенсирует разницу в стоимости. В таком случае формула расчета вознаграждения селлера будет выглядеть так:

R = AP — C + D, где R — вознаграждение селлера, AP — фактическая цена, C — комиссия, D — доплата за счет Ozon.

• На маркетплейсе предусмотрена беспроцентная рассрочка, с помощью которой покупатели могут приобрести товар. Рассрочку предоставляет Ozon. Это может мотивировать посетителей площадки делать крупные покупки.

• Покупатель и продавец могут общаться между собой только в специальном чате внутри личного кабинета.
• С представителями Ozon селлер может общаться в чате личного кабинета, а также по электронной почте, адрес которой продавец указал при регистрации.
• Если у одной из сторон меняются реквизиты, то она должна сообщить об этом в течение суток.
• Маркетплейс имеет право вкладывать в товары селлера рекламные буклеты, в том числе предложения других брендов и селлеров.

Вознаграждение, отчетные документы и оплата

В этом разделе ты найдешь информацию о порядке взаиморасчетов, размере комиссий и вознаграждений, а также отчетных документах.

• За все услуги, которые предоставляет площадка, продавцу нужно заплатить. Это может быть: комиссия в виде процента от стоимости товара, а также расходы за упаковку, маркировку, доставку и хранение товара.
• Отчетные документы селлер получает в течение 5 дней после окончания месяца, но не позднее 8 числа. К таким документам относятся:
  • отчет о реализации товара;
  • УПД 1 к отчету;
  • УПД 1 на остальные оказанные услуги, кроме реализации.

• Все полученные отчетные документы продавец должен подписать в течение 5 дней с момента получения. Если он этого не сделал, то по истечению срока они будут считаться подписанными.
• Между сторонами, заключившими договор, действует система электронного документооборота для обмена данными (ЭДО).
• Маркетплейс самостоятельно создает и отправляет кассовые чеки в ФНС и покупателям в соответствии с 54 Федеральным Законом.
• Селлер получает выплаты два раза в месяц:
  • до 25 числа каждого месяца — сумму, указанную в промежуточном отчете за первую половину текущего месяца;
  • через 10 дней — разницу между суммами в промежуточном и основном отчете.
• За каждые 3 месяца Ozon отправляет продавцу акт сверки. Если не возникает разногласий, то селлер должен его подписать в течение 15 дней, иначе он будет принят автоматически.

Ответственность

Это заключительная часть основного раздела оферты, в которой прописана ответственность продавца за несоблюдение правил площадки. Случаи, которые не прописаны в документе, регулируются законодательством РФ.

• Любой ущерб, который селлер наносит площадке, он должен возместить.
• По аналогии с предыдущим пунктом, маркетплейс должен возместить ущерб, который он причинил селлеру. Для этого продавцу нужно оформить претензию в течение 30 дней с момента наступления такого случая и документально подтвердить этот факт. Если претензия оформлена позже 30 дней, то ее не станут рассматривать.
• Если Ozon выплатил компенсацию за товар, который был утерян, но после выплаты был найден, то он может продать этот товар от своего имени.
• Стороны не несут ответственность за действие обстоятельств непреодолимой силы (например, войны, наводнения, пожары и т. д.).
• Если у одной из сторон возникает претензия, то конфликтный вопрос решается в течение 30 дней в досудебном порядке. Если сторонам не удалось договориться, то дело передается на рассмотрение в арбитражный суд Москвы.

Дополнительные разделы

Мы рассмотрели основные положения договора, но в дополнительных разделах важной информации не меньше. Внимательно изучи каждый пункт, чтобы быть в курсе всех нюансов, прописанных в договоре.

Определения

Такой раздел обычно есть в любом договоре, где используется много терминов. В нем ты можешь найти информацию о них в виде пояснения или расшифровки:

• Ozon;
• Ozon Profit;
• Ozon Seller API;
• cut-off;
• активация;
• баланс продавца;
• виртуальный распределительный центр;
• вызов;
• грузовое место;
• договор и т. д.

Личный кабинет

Здесь даны инструкции по основным действиям в личном кабинете продавца:

• информация о продавце;
• регистрация и аутентификация с использованием Ozon ID;
• смена доступа;
• право на деактивацию ЛК;
• удаление ЛК после расторжения договора;
• действия Ozon в ЛК;
• интеграция в ЛК через Ozon Seller API;
• электронная подпись в ЛК.

Партнеры по оказанию услуг

Ozon помогает продавцам найти партнеров, которые предоставляют свои услуги на платформе, но выбор компании-партнера остается за селлером. В этом разделе есть следующая информация:

• выбор партнера по оказанию услуг;
• условия взаимодействия с партнерами по оказанию услуг;
• услуги Ozon Profit;
• арбитраж (разбирательство по качеству оказания услуг).

Карточка товара

В этом разделе собрана вся информация по созданию и наполнению карточки товара:

• создание карточки товара;
• ответственность за информацию в карточке товара;
• обработка карточки товара;
• использование карточки товара;
• скрытие карточки товара.

Требования к товару

Этот раздел довольно объемный, поэтому он разделен на части для удобства восприятия информации. Расскажем о них подробнее:

• Общие требования к товару:
  • соответствие требованиям платформы;
  • качество товара;
  • права на результаты интеллектуальной деятельности;
  • обращение правообладателя;
  • предоставление документов;
  • артикул;
  • упаковка товара;
  • соответствие товара.

• Список запрещенных товаров. В этом блоке говорится о товарах, которые нельзя продавать через интернет согласно законодательству РФ. Это такие товары, как:
  • алкогольная продукция;
  • ювелирные изделия, драгоценные камни и металлы;
  • оружие и боеприпасы;
  • радиоактивные материалы;
  • порнографическая продукция;
  • яды и токсичные материалы;
  • средства незаметного слежения;
  • товары для браконьерской деятельности;
  • табачная продукция;
  • кальяны и комплектующие;
  • лекарственные средства и ветеринарные препараты и др.

• Дополнительные ограничения. Некоторые виды товаров продавать на площадке можно, но с соблюдением ряда условий и обязательным предоставлением документов качества:
  • БАДЫ;
  • спортивное питание;
  • экспресс-тесты;
  • парафармацевтика;
  • детские удерживающие устройства;
  • пиротехника;
  • медицинские изделия;
  • фотоэпиляторы;
  • детское питание.

• Ограничения склада;

• Ограничения перевозки.

Последние два пункта касаются особых условий хранения или перевозки, которые нужны для некоторых групп товаров. Маркетплейс заранее предупреждает, какие товары он сможет хранить и перевозить, а какие придется хранить на собственном складе и доставлять до покупателей самостоятельно.

Возврат товара

Покупатель может вернуть товар по правилам, которые описаны и в договоре для покупателей, и в оферте для продавцов. Поэтому в этом разделе прописано, какие условия должны соблюдаться:

• условия обработки возвратов;
• расчеты по возвратам.

Показатели качества сервиса продавца

Ozon постоянно следит за качеством товаров и услуг, которые продаются или оказываются внутри площадки. Для этого маркетплейс предпринял меры по учету качества. Они прописаны в оферте:

• показатели качества сервиса;
• ухудшение показателей;
• соответствие рыночной цене.

Взаиморасчеты

Без них не может обойтись ни одна продажа, поэтому процессы взаиморасчетов на платформе строго регламентированы. В разделе есть такая информация:

• право на зачет (порядок выплаты вознаграждения маркетплейсу);
• исполнение платежных обязательств;
• реквизиты расчетов;

Дополнительные услуги

Площадка предлагает продавцу воспользоваться дополнительными услугами, а селлер при необходимости отправляет заявку на получение выбранных услуг в личном кабинете. Перечислим информацию раздела ниже:

• услуга Premium;
• услуга Premium Plus;
• порядок подключения услуг Premium и Premium Plus;
• услуга по предоставлению данных по продаже товаров (аналитика);
• услуга по переносу карточек товаров другому продавцу;
• стоимость услуг.

Утилизация товара

Маркетплейс может утилизировать товар по запросу продавца, если он пришел в негодность или потерял товарный вид. Этот метод экономит время и силы, потому что товар не придется вывозить со склада Ozon. Весь процесс утилизации четко регламентирован:

• общие условия утилизации товара;
• утилизация товара по заявке продавца;
• утилизация товара с предполагаемого согласия продавца;
• стоимость утилизации.

Самозанятые

Самозанятые могут продавать на площадке товары собственного производства, но их схема работы и документооборот отличается от общих правил для ИП и ООО. В этом разделе прописаны все нюансы:

• право Ozon на проверку статуса;
• оказание услуг;
• категории товаров;
• карточки товаров;
• соблюдение требований законодательства;
• утрата статуса самозанятого.

Заверения и гарантии

Все юридические тонкости, чтобы договор имел законную силу, прописаны в этом разделе. Он посвящен достоверности информации, предоставляемой продавцом.

Это означает, что селлер отвечает за актуальность предоставленных данных, и если они изменятся, то он обязуется уведомить об этом маркетплейс. Также продавец должен подтвердить, что действует в рамках законодательства РФ и согласно правилам оферты.

Конфиденциальность и персональные данные

Мы часто встречаем подобные формулировки, но не задумываемся о ее смысле. Настал момент разобраться и в этих терминах. В разделе идет речь о том, что продавец не должен нарушать требования хранения и передачи персональных данных, иначе он нарушит не только правила договора, но и законодательства РФ. Ozon в праве потребовать с селлера компенсацию убытков, понесенных из-за этого.

Приложения

Как и во многих других договорах, в оферте для продавцов есть приложения. Они раскрывают суть торговли по определенным схемам и устанавливают некоторые правила работы на площадке.

Всего в оферте 4 приложения:

1. порядок оказания услуг при продаже со склада Ozon (FBO);
2. порядок оказания услуг при продаже со склада продавца (FBS и realFBS);
3. порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца;
4. условия использования финансовых сервисов Ozon.

Заключение

Оферта содержит правила и условия торговли, которые нужно строго соблюдать, чтобы не получить штраф или блокировку личного кабинета. Мы постарались описать суть оферты простым языком, чтобы ты не тратил время на расшифровку непонятных формулировок и терминов, которые используются в документе.