Возврат товара на Wildberries для поставщика

На Вайлдберриз торгуют тысячи продавцов, и каждый из них может столкнуться с ситуацией, когда нужно вернуть товар со склада. Для этой цели маркетплейс разработал алгоритм, который поможет получить свою продукцию обратно.

Сегодня мы расскажем, что для этого нужно сделать и как поступить с бракованными товарами.

Возврат товара со склада

Для оформления возврата товара на Вайлдберриз для поставщика может быть множество причин:

• он оказался нерентабельным, то есть почти не приносит прибыль или плохо продается;
• селлер решил закрыть магазин;
• нужно отправить поставку в другой регион;
• нужно переупаковать или перемаркировать продукцию и т. д.

В оферте, которую подписывает предприниматель перед началом сотрудничества, четко прописано, как вернуть товар со склада. Поэтому каждый селлер имеет на возврат законное основание. Ему не придется объяснять конкретную причину маркетплейсу — просто нужно выполнить ряд действий, чтобы получить свою продукцию назад.

Условия оформления

Для начала нужно определиться, куда именно поедет возврат:

• прямо к предпринимателю с помощью курьерской доставки;
• на ближайший ПВЗ, откуда нужно будет забрать товар самостоятельно.

На ПВЗ товар хранится 7 дней, причем первые 3 из них бесплатные, а далее начисляется плата за хранение в размере 10 руб. в день за каждую единицу.

В некоторых ситуациях возврат оформляется автоматически без участия селлера:

• вещь попала в обезличку;
• карточку заблокировали;
• выявилось, что изделие бракованное;
• вложение в упаковку оказалось неверным (например, когда по ошибке упаковали вещь не того цвета).

Пошаговая инструкция

В этом разделе мы расскажем, как сделать возврат товара поставщику Wildberries.

Шаг 1. В личном кабинете селлера нужно открыть вкладку «Поставки» и перейти в раздел «Возврат товара». Там ты увидишь тумблер «Активировать оформление возврата», который нужно включить.

Шаг 2. Теперь надо перейти на сайт Wildberries для покупателей и войти в личный кабинет с того номера, с которого была выполнена активация.

Шаг 3. Далее зайди в карточку своего товара на маркетплейсе и положи его в корзину.

Шаг 4. Оформи заказ как обычно, но при выборе способа оплаты кликни на вкладку «Возврат товара».

Шаг 5. Далее система предложит варианты доставки груза (на ПВЗ или курьером). Крупногабарит можно вернуть только с помощью курьерской службы.

Шаг 6. Когда возврат придет, его можно будет получить как обычную покупку с помощью QR-кода в личном кабинете покупателя (он обновляется каждые сутки).

Стоимость возврата для продавца

На разных складах тарифы отличаются, поэтому здесь мы приведем базовые, чтобы можно было понять порядок ценообразования.

Подробная информация по каждому складу размещена в портале для продавцов.

Здесь базовая цена за 1 л. + доп. л. 👇

Стоимость возврата брака (по заявке от покупателя), по инициативе продавца и автовозвратов (в случае необработки заявки на брак от покупателя):

• доставка на ПВЗ — 120 + 7 руб.;
• доставка курьером — 220 + 7 руб.;
• обратная логистика невостребованного возврата (если селлер не успеет забрать товар с ПВЗ) — 250 руб.

Стоимость возврата брака и по инициативе продавца при грузовой доставке:

• доставка на ПВЗ — 1030 + 7 руб.;
• обратная логистика невостребованного возврата — 1050 руб.

Стоимость возврата неопознанного складом товара:

• доставка на ПВЗ — 170 руб.;
• обратная логистика невостребованного возврата — 170 руб.

Списание средств за возврат продукции отражается в еженедельном отчете. Эти данные ты можешь найти в разделе удержаний по логистике.

Чек-лист успешного возврата

Мы подготовили список, с которым нужно свериться, чтобы успешно оформить возврат товара со склада Вайлдберриз поставщику:

• кнопка «Активировать оформление возврата» включена;
• открыта версия сайта для ПК (в приложении для смартфона это сделать невозможно);
• в карточке товара, который нужно вернуть, есть хотя бы одно фото;
• указаны нулевые остатки по системе FBS;
• выбранный ПВЗ не переполнен;
• продукция не имеет статус «в пути».

Что делать, если пришел чужой товар

Человеческий фактор имеет место быть, так как сотрудники маркетплейса собирают продукцию вручную. Ошибки происходят, но очень редко. Что же делать, если вместо возврата тебе пришел чужой товар? Разберемся вместе:

• распаковку каждой единицы нужно зафиксировать на видео — это будет прямым доказательством того, что случилась подмена;
• лучше всего снимать весь процесс получения с самого начала единым файлом;
• на видео должны быть хорошо видны процесс получения и распаковки продукции, а также факт того, что это чужой товар;
• нужно сразу же оформить заявку на проверку товара на сайте Wildberries для покупателей и приложить к ней:
  • фотографию изделия;
  • фотографию упаковки с штрихкодом маркетплейса;
  • фотографию маркировки;
  • видео получения продукции.
• остается забрать вещи себе и ждать рассмотрения заявки (если ее одобрят, то начислится компенсация в размере стоимости утерянного).

Возврат брака

Бывают случаи, когда покупателям приходит бракованный товар. Он мог потерять свои качества во время хранения, транспортировки или быть изначально таким при отправке на склад.

При получении негодной продукции потребитель отправляет заявку на брак через свой личный кабинет, а селлер получает ее в разделе «Возвраты товаров покупателями» — он находится во вкладке «Товары».

В оферте маркетплейса указаны сроки, когда селлер должен одобрить или отклонить заявку:

• при продаже по FBO и FBS — 10 дней;
• при продаже по DBS («Витрина» и «Витрина Экспресс») — 24 часа.

Если предприниматель не успел обработать заявку за указанный срок, то она автоматически будет считаться одобренной. В этом случае будет запущена процедура возврата брака продавцу и денежных средств покупателю.

Утилизация

Продавец может не забирать возврат неопознанного и заблокированного товара, а также бракованной продукции с пункта выдачи в течение срока его хранения. В этом случае продукция будет утилизирована на ПВЗ. Процедура бесплатная, и она проводится силами сотрудников ПВЗ.

Но утилизация на складе маркетплейса тоже не редкость. Рассмотрим когда она бывает. На Вайлдберриз есть категории, которые имеют срок годности:

• зоотовары;
• питание;
• красота;
• бытовая химия.

Если срок истек, то оформить возврат на такие товары не получится. В этом случае продукция утилизируется на складе маркетплейса. Эта услуга платная и стоит 33 руб. за каждую единицу.

Снижение цены и выкуп

Существует еще один способ вернуть свой товар со склада маркетплейса. Но стоит помнить, что он рискованный. Некоторые селлеры пытаются перехитрить маркетплейс, чтобы не оплачивать тариф площадки за возврат продукции. Для этой цели они сильно занижают цену и самостоятельно все выкупают.

В оферте прописано, что самовыкупы с целью улучшения статистики продаж запрещены и караются большим штрафом. Однако, если выкупить свой товар и не продавать его в дальнейшем, то фактически условия оферты не нарушается.

В чем же риск? У Вайлдберриз есть специальные боты, которые постоянно мониторят резкое падение стоимости. Если им удается это засечь, то маркетплейс моментально выкупает этот товар у продавца и в дальнейшем самостоятельно его продает. То есть селлер лишается продукции, а взамен получает ту минимальную стоимость, которую сам и установил.

Как избежать процедуры возврата со склада

Чтобы избежать неловкой ситуации, когда приходится забирать товар со склада, лучше заранее подготовиться к торговле. Для этого нужно:

• провести анализ конкурентов и выбрать нишу;
• рассчитать юнит-экономику, чтобы определиться с ценовой политикой;
• продумать стратегию продвижения;
• решить на какие склады делать поставки.

Все это поможет найти рентабельный товар и запустить его в продажу. Именно грамотное планирование и тщательный анализ рынка дадут возможность успешно конкурировать с другими селлерами.

Но если продаж оказалось не так много, как ожидалось, то есть несколько способов улучшить ситуацию. Для этой цели можно:

• оптимизировать карточку по поисковым запросам;
• заменить фото- и видеоконтент на более качественный;
• рассказать о преимуществах товара;
• участвовать в акциях маркетплейса;
• запустить (или оптимизировать) внутреннее продвижение;
• объединить карточку с популярным товаром.

Лучше всего использовать несколько методов в комплексе, тогда будет больше шансов на успех. Подробнее о них мы рассказали в этой статье по работе с неликвидом.

Заключение

У каждого предпринимателя есть страх, что что-то пойдет не по плану. И если уж это произошло, то не стоит паниковать. В любой ситуации есть выход, даже в той, когда товар лежит на складе маркетплейса мертвым грузом. Мы надеемся, что эта статья поможет тебе избежать многих ошибок и вовремя принять правильное решение ✅