Блокировка на Wildberries

Блокировка на маркетплейсе — серьезный удар для любого продавца. Внезапный бан оставляет без дохода, снижает рейтинг магазина и позицию товаров в выдаче. Причины могут быть разные: от ошибок в карточке товара до нарушений правил платформы или законодательства.

О том, за что продавцу грозит блокировка Wildberries и что делать, если вас забанили, расскажем в этой статье.

Виды блокировки на Wildberries

Торгуя на площадке, селлер может столкнуться с несколькими печальными сценариями:

• Полная блокировка личного кабинета на Вайлдберриз — когда бизнес на площадке фактически останавливается. Вход в аккаунт становится недоступен, карточки блокируются, следовательно: продавать, отгружать товары и выводить деньги с площадки продавец не может. Такие санкции грозят большими убытками и возвратом всей партии со склада, причем по крайне невыгодным тарифам.
• Блокировка карточек товара на Вайлдберриз — площадка находит нарушения в карточке и убирает ее из поисковой выдачи. Товар не отражается ни на сайте, ни в приложении => заказать его нельзя. Отсюда упущенная выручка и снижение рейтинга😖
• Пессимизация — карточка теряет позиции в поиске органическим путем: из-за того, что падает ее рейтинг или некоторые параметры не удается дотянуть до конкурентов. Например, хуже скорость доставки или не настроена SEO-оптимизация.

Иногда показатели селлера могут настолько отставать от других продавцов, что товар опускается на задворки выдачи. По ссылке найти его можно, а вот долистать вручную — никак. В узких кругах такую ситуацию называют «теневым баном». Сильно пугаться не стоит, это не физические санкции площадки — первопричину надо искать внутри бизнеса.

Санкции от площадки могут быть временными — до полного устранения селлером ошибки — либо окончательными, если продавец грубо нарушил правила ВБ. Например, продавал игрушки без сертификата или без разрешения правообладателя.

Дальше мы разберем каждую ситуацию отдельно.

Причины блокировки карточек товара на Wildberries

У любого маркетплейса существует список правил, которые селлер должен соблюдать после заключения договора с площадкой. Если их нарушать, намеренно или по незнанию, маркетплейс будет вынужден прибегнуть к ответным мерам. Ведь получать убытки или терять репутацию ему тоже не хочется.

В основном блокировка карточек товара на Вайлдберриз происходит по следующим причинам:

1. Торговля запрещенными на ВБ товарами. Алкоголь, табак, наркотики, пиротехника, живые растения. Полный перечень — около ста позиций, включая подпункты, можете посмотреть здесь.

2. Торговля репликами. По закону РФ продукция с обозначением чужого бренда без лицензии — это контрафакт, и торговать им запрещено. Даже если селлер не знал, что закупил не оригинал, он все равно несет за это ответственность.

3. Торговля продукцией с нарушением прав интеллектуальной собственности (к примеру, копирование фото или описания чужих карточек).

4. Незаконное использование изображений известных людей (артисты, чиновники, политики и т. п.).

5. На товарах присутствуют нецензурные выражение, фразы, разжигающие ненависть или призывы к неправомерным действиям/насилию.

6. В карточке указаны: недостоверная информация, личные контакты селлера (телефоны, сайт, социальные сети), рекламные надписи, обещание клиентам вознаграждения за отзыв.

7. Неверно выбрана категория товара, а также у продавца много идентичных карточек.

Причины блокировки аккаунта на Wildberries

Зачастую причины блокировки карточки и личного кабинета схожи. Но если первое — это предупреждение, то блокировка аккаунта — уже крайняя мера и фактическое наказание. К нему ВБ прибегает только в двух случаях:

1. Если селлер не спешит устранить замечания.
2. Либо повторно нарушает правила.

Как это работает, рассмотрим на примере. Продавец закупает игрушки из Китая с изображением модного мультипликационного героя. По закону для продажи таких игрушек нужна лицензия от правообладателя. Но селлер про это не знает либо просто решил не заморачиваться с документами. Нарушение обнаружили, и ВБ потребовал предоставить необходимое разрешение. И если в течение трех дней документов не будет, с кабинетом можно попрощаться.

Итак, какие же причины приводят к самым суровым санкциям ВБ:

• продавец нарушил законодательство или ключевые условия договора. Например, торговал оружием, алкоголем, психотропными веществами, будь то БАДы или чайные листья с наркотиками. Представьте себе, такое тоже находили 🤦‍♀️
• карточка скопирована у конкурента и содержит чужой текстовый или медиаконтент. Это все считается нарушением авторских прав.
• в течение 30 дней со дня регистрации не было продано ни одного товара («мертвые души» площадке не нужны);
• не погашена задолженность перед ВБ;
• селлер использовал метод искусственного завышения рейтинга (самовыкупы);
• не предоставлены необходимые документы на продукцию (сертификаты качества, декларации) в течение трех рабочих дней после запроса от ВБ.
• селлер игнорирует обращения касаемо качества продукции, оскорбляет покупателей и площадку;
• низкий рейтинг магазина — меньше 3 звезд;
• неоднократно нарушаются сроки доставки (для тех, кто работает по модели FBS, где отгрузка осуществляется со склада продавца). Критический рейтинг доставки для блокировки — 95%. Если селлер не принимает меры по исправлению ситуации, то его либо блокируют, либо запрещают использовать модель FBS в дальнейшем.

Как не допустить блокировки

Люди не роботы, и невнимательность присуща каждому. Обычно именно из-за нее продавцы и подпадают под санкции. Конечно, есть и те, кто умышленно идет на подлог и обман. Но мы верим, что наша аудитория не такая 😇

Блокировка — процедура довольно неприятная, и восстановление прежних позиций потребует времени и немалых вложений: активная реклама, участие в акциях и пр.

Чтобы избежать головной боли, мы подготовили для вас небольшую шпаргалку.

• 1 правило: внимательно читайте все пункты договора ВБ, следите за изменениями и изучайте законы. Наглядный пример — электронные сигареты и жидкости для них. До февраля 2023 года они спокойно продавались на площадках, а потом маркетплейсы резко убрали их с виртуальных полок как потенциально опасную для клиентов продукцию.
• 2 правило: держите на руках необходимую документацию на товар. Оформляйте самостоятельно (если производство свое) и всегда запрашивайте подтверждающие документы (сертификаты и лицензии) у поставщиков.

Понятно, что все это стоит денег, но дешевле потратить их заранее и торговать спокойно, чем разбираться с последствиями бана. Да, есть шанс, что вас не заметят и авантюра пройдет успешно. Но в противном случае одной блокировкой кабинета не отделаться. Придется отвечать по всей строгости (штрафы, компенсации за ущерб, отзыв партии и т. п.).

• 3 правило: помни об авторских правах. Это касается не только продукции с изображением героев, людей или брендов, но и оформления карточки. В любой момент может найтись автор фото и направить в адрес продавца претензию.

То же касается уникального товара — лучше заранее оформить на него права (зарегистрированный бренд, авторство, патент). Так вы получите лояльность площадки и клиентов, а также защититесь от мошенников.

• 4 правило: вовремя регистрируйте свой бренд и не копируйте чужие. Помните, что торговать товаром под чужим брендом вы можете только с лицензией на руках. Также важно вовремя регистрировать собственный бренд, иначе его может переоформить на себя любой желающий, и у продавца просто не будет права торговать своей же продукцией под своим же названием и логотипом. Подробнее тут.
• 5 правило: следите за качеством продукции. Выбирайте проверенных поставщиков, а также размещайте честный и подробный контент в карточке. О том, как поддерживать рейтинг продавца на высоком уровне и снизить число возвратов на Wildberries смотрите здесь и тут. Будет полезно😉

Что делать, если уже заблокировали

Для начала — не паниковать 🙌 Если под бан попала карточка товара, ВБ всегда присылает сообщение на почту селлера или уведомление в личный кабинет. Там же, в разделе «Товары → Карточка товара → Черновик», можно посмотреть причины блокировки.

В этом случае достаточно будет исправить замечания и уведомить техподдержку, при необходимости приложив к обращению скрины с документами. Разблокировка обычно занимает от 10 дней до 3 месяцев.

Ситуация с полной блокировкой личного кабинета немного сложнее. Как мы уже говорили, это крайний вариант. Но здесь важно опять же взять себя в руки и не медлить с решениями.

Действуем по инструкции 👇

1. Оформляем заявку на восстановление аккаунта. По содержанию она напоминает форму, когда селлер забыл пароль входа, а доступа к почте и телефону нет. Кнопка будет называться: «Восстановить доступ к личному кабинету».

2. Указываем: ИНН, номер телефона, e-mail, в поле «Комментарий» пишем просьбу о восстановлении доступа.

3. Прикрепляем к заявке необходимые документы:

• скрин разворота паспорта-владельца ЛК;
• скрин заявления в произвольной форме (обязательно пропишите паспортные данные, суть проблемы, просьбу о восстановлении доступа, телефон, дату, подпись и печать организации (если есть);
• фото, где владелец ЛК держит в одной руке заявление, в другой — паспорт.

4. Заявка готова, отправляем ее в техподдержку и ждем.

Бывают случаи, когда замечания от ВБ необоснованы или техподдержка затягивает с ответом (прошло больше двух дней). В этом случае мы рекомендуем написать обращение в комиссию Ассоциации компаний интернет-торговли при Торгово-промышленной палате (АКИТ).

Заключение

Чтобы не подпасть под санкции, внимательно читайте договор, правила торговли на маркетплейсе, необходимые законы и следите за изменениями.

Помните, что незнание не освобождает вас от ответственности. Старайтесь быть в курсе новостей, ну, а мы постараемся вам в этом помочь 🤝