Рейтинг продавца на Wildberries

Все, кто торгует на Wildberries, знают — площадка тщательно заботится о своей репутации и высоких продажах. И чтобы отсеять недобросовестных селлеров, на ВБ действует рейтинг продавца. Это оценка качества работы магазина, основанная на множестве факторов. Если его значение ниже порогового, WB блокирует кабинет.

Чтобы этого избежать, ты должен знать:

• из чего складывается рейтинг продавца на Wildberries;
• что можно сделать, чтобы его улучшить.

Об этом и расскажем в статье 🧠

Что такое рейтинг продавца и почему он важен

Рейтинг продавца на Wildberries — это показатель успеха магазина. Он влияет на позиции карточки в поисковой выдаче, рекламные возможности и доверие покупателей.

Кроме того, это та метрика, за которой ВБ тщательно следит. Любое неверное решение — и вот уже рейтинг магазина ползет вниз.

Контролировать его можно как в личном кабинете, так и в карточке товара. Показатель формируются автоматически и регулярно обновляется.

Особенности оценки рейтинга продавца на WB

Рейтинг продавца на Wildberries складывается из общей оценки всех проданных магазином позиций и зависит от многих факторов: качество товара и карточки, скорость доставки, отзывы, количество возвратов и т. п.

Селлеры работают с маркетплейсом по двум основным схемам:

• FBS — доставка со склада селлера,
• FBO — доставка со склада ВБ.

Особенности оценки для них немного отличаются. Сейчас расскажем о них подробнее ⤵️

Рейтинг при FBS

Для селлеров, которые продают со своего склада (FBS), самый важный фактор оценки — это срок доставки заказов в сортировочный центр. Так называемый рейтинг доставки, за которым надо внимательно следить. Увидеть его значение можно в Личном кабинете, в разделе «Сборочные задания».

Как он рассчитывается:

Значит, если продавцу поступило 100 заказов, 92 из них доставлены вовремя, а 5 — отменены клиентами, его рейтинг составит: 96,8%.

В примере видно, что не все товары были доставлены в срок, поэтому и значение не максимальное.

Другое дело, когда селлер самостоятельно отменяет заказы. Например, потому что товар закончился на складе и продавец не вовремя это заметил. Тогда репутация магазина в глазах маркетплейса стремительно падает.

Рейтинг при FBO

Для продавцов, работающих по FBO сборочных заданий нет. Но это не значит, что скорость доставки не следует контролировать. Карточка легко может уйти в out of stock из-за нулевых остатков. Из-за этого страдают ее позиции и возникает упущенная выручка.

Чтобы магазин оставался на высоте, нужно контролировать все доступные параметры оценки и корректировать их при необходимости. Для этого давай посмотрим, из чего складывается рейтинг продавца на Вайлдберриз 📋

Факторы, влияющие на рейтинг продавца на Wildberries

Мы расскажем о семи основных факторах и дадим советы, как работать с каждым из них, чтобы повысить оценку.

Качество товаров

Качество — один из ключевых факторов, по которому клиенты оценивают продавца. Покупатели ждут именно ту вещь, которую видели на странице товара. И порой даже небольшое несоответствие в швах, ткани или в цвете (к примеру, оттенок более блеклый) могут привести к негативным отзывам и возвратам.

Чтобы не потерять баллы, старайся:

• использовать качественные материалы и проверенных поставщиков;
• делать подробное описание и профессиональные фотографии продукта, с грамотно выставленным светом и минимумом ретуши;
• тщательно проверять товар перед отправкой;
• выбирать надежную и прочную упаковку, отвечающую правилам ВБ. На ней лучше не экономить, а сразу заложить в цену товара уже на этапе расчета юнит-экономики. Все про упаковку ты найдешь тут.

Цена товара

Зачастую цена становится решающим фактором для покупки. Чтобы мэтч с покупателем состоялся, она не должна быть:

• слишком высокой (если товар не уникальный, ценник только отпугнет покупателей);
• слишком низкой (клиент может подумать, что ты торгуешь подделкой или некачественным продуктом).

Для динамического ценообразования подходит инструмент «Репрайсер». Он самостоятельно мониторит рынок и устанавливает лучшую стоимость на товар в зависимости от настроек, которые ты ему задашь.

А узнать среднюю стоимость на товар можно с помощью отчета «Ценовая сегментация». Он показывает диапазоны, в которых продавцы в рамках одного товара делают наибольшие продажи и выручку.

Скорость доставки

Оптимально, если она будет ограничена одним словом — «завтра» 😅 Покупатели избалованы разнообразием предложений на маркетплейсах, поэтому хотят получить заказ в кратчайшие сроки.

Какие советы тут можно дать?

• Следи за остатками товаров на складах и вовремя пополняй запасы.
• Распрелеляй товары по разным складам (региональным и центральным), если твоя модель — FBO.
• Оптимизируй процессы обработки и отправки заказов.
• Используй надежные транспортные компании.
• Совмещай разные модели доставки в период распродаж.

Вот неплохая статья о том, как распределение товара по региональным складам может повысить твои продажи на ВБ.

Ассортимент продукции

Возможно, в твоем ассортименты есть товары, которые стали неактуальными или просто неинтересны клиентам. Соответственно и рейтинг из-за них не растет.

Найти аутсайдеров тебе поможет ABC-анализ товарной матрицы.

Напротив каждого товара проставляется категория и проценты. В группе, А ты найдешь позиции, на которых стоит сосредоточиться и активно продвигать, а вот с категорией C лучше попрощаться — эти товары приносят меньше 15% продаж.

Отзывы и вопросы покупателей

Тут много расписывать не будем, просто поделимся классной ссылкой.

В работе с отзывами главное — не только вовремя устранять недостатки, но также научиться грамотно работать с негативом. Вежливо отвечай на все замечания и старайся использовать их для улучшения качества товаров и обслуживания в будущем.

Если отзывов на товар много, отвечать на каждый вручную не нужно. Лучше автоматизировать этот процесс. Например, наши «Автоответы» — это гибкий инструмент, который может составлять уникальные ответы на отзывы с разной оценкой и содержанием.

Покупатели даже не догадаются, что им отвечает робот 🤖

Приобрести инструмент можно тут. А почитать о нем — по этой ссылке.

Акции и распродажи

Еще один действенный способ повысить рейтинг продавца на Wildberries — участвовать в акциях площадки. Ты сможешь поднять просмотры и собрать отзывы, что значительно улучшит твои позиции. Только не забывай закладывать скидки в цену товара при расчете юнит-экономики.

Возвраты и отмены

Они будут всегда, и бояться этого не стоит. Главное стараться анализировать причины отказов и работать над их устранением.

Какие рычаги для этого есть?

• быть честным с покупателем,
• делать профессиональный и не приукрашенный визуал карточки,
• заботиться о надежной упаковке,
• давать клиентам полезную и полную информацию о продукте (например, указывать размерный ряд, реальные габариты продукта, снимать видеообзоры и т. п.).

О рабочих методах повышения процента выкупа мы писали в этой статье.

Программа лояльности для продавцов на Wildberries

Чтобы мотивировать продавцов на высокие продажи, ВБ использует не только метод кнута. Весной этого года площадка представила программу лояльности, с четырьмя уровнями поощрениями: начальный, бронзовый, серебряный и золотой.

Какие бонусы она дает ⤵️

Чем выше уровень, тем больше скидок и внимания клиентов получает продавец. Бейдж с уровнем публикуется прямо в карточке товара, виден всем и является весомым дополнением к рейтингу продавца. Особый статус магазина здорово стимулирует клиента, говорит о качестве товаров и услуг.

Попробовать свои силы в программе может любой, для этого ничего подключать и заполнять не нужно — селлер автоматически становится участником, если выполняет установленные площадкой цели.

Например, для начального уровня список такой:

Основное требование — у селлера должны расти продажи, быть хороший процент выкупа и отсутствовать самовыкупы.

Посмотреть свой статус можно в Личном кабинете, в разделе «Лояльность». Он обновляется каждый месяц третьего числа и меняется в зависимости от твоей статистики.

Заключение

Теперь ты знаешь, почему снижается и повышается рейтинг продавца на Wildberries. Надеемся, наши советы помогут поддерживать его на высоком уровне, минимизировать возвраты и укрепить позиции магазина на площадке.

Желаем всегда оставаться на высоте!