Конструктор автоматических ответов на отзывы Wildberries

195257, г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., д. 100 стр. 1, пом. 242
+7 (495) 320-77-77 info@mpstats.io

Данный сайт носит информационно-справочный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.

Система мониторинга цен, продавцов и товаров на российских маркетплейсах. Всегда свежие и полные данные на расстоянии одного клика

Контакты

195257, г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., д. 100 стр. 1, пом. 242

+7 (495) 320-77-77 info@mpstats.io pr@mpstats.io

Безналичный расчет
для Юрлиц и ИП

ПО распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются

Пользовательское соглашение Политика оплаты и возврата Политика конфиденциальности

C ❤ из Санкт-Петербурга

Автоответы

Отзывы на Wildberries
перестанут быть головной болью

Очень много времени уходит на обработку отзывов. Даже копирование заготовленных ответов из шаблонов не сильно упрощает задачу. Можете чем‑то помочь?

У нас есть уникальный инструмент-конструктор, который умеет генерировать автоматические ответы. Его можно собрать, исходя из твоих потребностей.

Я не хочу, чтобы покупатель подумал, что ему отвечает робот. Мне нужен индивидуальный подход к каждому клиенту.

В разделе Сценарии можно задать правила, по которым будут формироваться уникальные автоматические ответы на отзывы покупателей.

Инструмент-конструктор нужно настроить один раз, и он будет общаться с покупателями вместо тебя

Приветствие

Здравствуйте! Спасибо за выбор нашего товара.

Добрый день! Спасибо, что выбрали нас и наш товар.

Приветствуем! Спасибо, что выбрали нас.

Благодарность

Благодарим за положительный отзыв на наш продукт.

Наша команда всегда рада вашей искренней обратной связи.

Благодарим за доверие нашему бренду.

Основной текст

Миссия нашего магазина - заботиться о Вас и Вашем доме.

Наша главная особенность - полезные товары для дома и Вашего комфорта.

Нас очень вдохновляет Ваш позитивный опыт использования нашей продукции.

Прощание

Всего доброго!

С наилучшими пожеланиями!

С уважением, клиентский сервис.

Приветствие

Здравствуйте! Спасибо за выбор нашего товара.

Добрый день! Спасибо, что выбрали нас и наш товар.

Приветствуем! Спасибо, что выбрали нас.

Благодарность

Благодарим за положительный отзыв на наш продукт.

Наша команда всегда рада вашей искренней обратной связи.

Благодарим за доверие нашему бренду.

Основной текст

Миссия нашего магазина - заботиться о Вас и Вашем доме.

Наша главная особенность - полезные товары для дома и Вашего комфорта.

Нас очень вдохновляет Ваш позитивный опыт использования нашей продукции.

Прощание

Всего доброго!

С наилучшими пожеланиями!

С уважением, клиентский сервис.

Приветствие

Здравствуйте! Спасибо за выбор нашего товара.

Добрый день! Спасибо, что выбрали нас и наш товар.

Приветствуем! Спасибо, что выбрали нас.

Благодарность

Благодарим за положительный отзыв на наш продукт.

Наша команда всегда рада вашей искренней обратной связи.

Благодарим за доверие нашему бренду.

Основной текст

Миссия нашего магазина - заботиться о Вас и Вашем доме.

Наша главная особенность - полезные товары для дома и Вашего комфорта.

Нас очень вдохновляет Ваш позитивный опыт использования нашей продукции.

Прощание

Всего доброго!

С наилучшими пожеланиями!

С уважением, клиентский сервис.

Автоответ складывается из стандартных блоков: «приветствие», «благодарность», «основной текст», «пожелания» и «прощание». Система собирает эти блоки как конструктор и генерирует индивидуальные ответы. Чем больше вариантов будет в каждом блоке, тем больше вариантов ответов сможет создать система

Используй тэг для персонализации сообщений. Он позволит обратиться к покупателю по имени

Опция задержки отправки ответа создаст у покупателя впечатление, что ему отвечает живой человек, а не робот. Она же даст возможность просмотреть и отредактировать автоответ перед отправкой

«Автоответы» — очень гибкий инструмент. При разработке сценариев можно учитывать:

Оценки

Можно настроить отправку автоответа, только если покупатель поставил пять звезд в отзыве

Наличие фото

Определенный автоответ можно настроить на отзывы с фотографиями

Вопросы в отзывах

С этим фильтром сценарий проигнорирует отзыв, если в нем будет знак вопроса

Товары и бренды

Можно формировать разные сценарии на разные категории товаров или брендов

И это еще не все!

Фильтр стоп-слов

Использовать фильтр стоп-слов

Добавить списком

отказ

возврат

отмена

ожидал

думал

подскажите cross

скажите

вопрос

?

Задержка отправки автоответа

Если система обнаруживает в отзыве слова-триггеры, автоответ генерируется по шаблону соответствующего сценария. Например, в список внесено слово «брак». Тогда сценарий обрабатывает только отзывы, в которых встречается слово «брак», и генерирует для них ответ по шаблону.

Количество стоп-слов не ограничено

Если система обнаруживает в отзыве слова-триггеры, автоответ генерируется по шаблону соответствующего сценария. Например, в список внесено слово «брак». Тогда сценарий обрабатывает только отзывы, в которых встречается слово «брак», и генерирует для них ответ по шаблону.

Использовать фильтр стоп-слов

Добавить списком

отказ

возврат

отмена

ожидал

думал

подскажите cross

скажите

вопрос

?

Задержка отправки автоответа

Фильтр стоп-слов

Фильтр слов-триггеров

Использовать фильтр слов-триггеров

Добавить списком

брак

отмена

Задержка отправки автоответа

Стоп-слова в тексте отзыва останавливают работу сценария. Например, чтобы сценарий проигнорировал отзывы, в которых присутствует слово «упаковка», необходимо добавить в поле «стоп-слово» значение «упаковка».

Использовать фильтр слов-триггеров

Добавить списком

брак

отмена

Задержка отправки автоответа

Фильтр слов-триггеров

Помогут ли «Автоотзывы», если отзывов пока не очень много?

Работа с архивными отзывами

При редактировании сценария можно настроить отправку автоответов на архивные отзывы, полученные не ранее, чем за 3 последних месяца

Настройка рекомендаций других товаров

Персонализированный ответ позволяет прописать список рекомендаций к каждому товару. Специальный тег дает возможность использовать на определенных товарах или брендах заранее прописанные SKU

Настраиваешь Автоответы, а затем переключаешь внимание на более важные задачи, пока наш инструмент выполняет за тебя рутину

Протестировать Автоответы можно бесплатно. Дадим доступ к сервису на 24 часа, если оставишь заявку

Этот и другие инструменты MPSTATS в разы упростят и ускорят твою работу с маркетплейсами