Логистика на Озоне

Одно из главных преимуществ маркетплейсов в том, что покупатели экономят время на поход по магазинам, а селлеры не ломают голову над логистикой. Зато перед продавцами стоит другая задача — определиться с площадкой-партнером и выбрать подходящую модель сотрудничества.

В статье мы разберем, как устроена логистика OZON, что такое FBS, FBO и realFBS и кому эти модели подойдут.

Как работает логистика Ozon

Озон, наряду с Wildberries, один из крупнейших онлайн-магазинов с разветвленной сетью доставки. По разным данным количество пунктов выдачи, только по России, превышает 18 000! И это не считая точек в других странах:

  • Узбекистан,
  • Беларусь,
  • Казахстан,
  • Кыргызстан,
  • и Армения.

Логистика здесь настолько хорошо продумана, что покупатель может получить товар уже на следующий день после заказа. В Москве и других крупных городах время доставки составляет менее двух часов.

Конечно, чтобы такая логистическая система работала, маркетплейсу нужно иметь специальные инструменты. Сейчас мы посмотрим их в действии и разберем, из чего они состоят. Так ты сможешь использовать механизмы площадки максимально эффективно.

Система складов

Склад — то место, где происходит основная магия фулфилмента: товары принимают, комплектуют, хранят и готовят к отправке покупателю.

Фулфилмент (с англ. fulfilment, «выполнение, исполнение») — это комплекс операций, которые сопровождают товар на пути от оформления заказа до доставки потребителю.

На балансе Озон находится огромное количество складов, общей площадью более 227 км². Они делятся на центральные (наиболее загруженные) и региональные. Каждый склад относится к определенной зоне — кластеру.

В него могут входить сразу несколько субъектов или целая страна. Причем состав и размеры зон маркетплейс может менять по своему усмотрению.

По состоянию на начало 2024 кластеров тринадцать:

  • Москва-Запад;
  • Москва-Восток и Дальние регионы;
  • Центр;
  • Санкт-Петербург и СЗО;
  • Поволжье;
  • Дон;
  • Юг;
  • Урал;
  • Сибирь;
  • Дальний Восток;
  • Калининград;
  • Казахстан;
  • Республика Беларусь.

В каждом кластере расположены один или несколько складов. Подобное разделение помогает маркетплейсу оптимизировать затраты и время на доставку. Для продавцов это тоже плюс, так как перемещать товары внутри кластера выгоднее.

  • Во-первых, увеличивается конверсия в покупку и позиция товара в выдаче. Поясним: когда склад расположен близко к покупателю, время доставки сокращается, а привлекательность товара растет. Такие карточки покупатели видят в поисковой выдаче в первую очередь. Да и при равных характеристиках пользователь скорее выберет то предложение, где быстрее.
  • Во-вторых, уменьшается стоимость доставки. Для селлеров, хранящих товары на складах OZON, помимо основного тарифа на размер затрат влияет близость товаров к покупателю. Этот показатель называется «индекс локализации», и чем он выше, тем меньше стоимость доставки. К нему мы еще вернемся, когда будем смотреть стоимость логистики на Озон.

Индекс локализации — это доля товаров, которые отгружаются и доставляются внутри одного кластера.

Чтобы перечисленные показатели оставались на высоте, важно не замыкать товары в одном месте, а выбрать несколько направлений и грамотно расставить приоритеты. Можно воспользоваться аналитикой сервиса MPSTATS и дополнительно посмотреть, где хранятся топовые товары в разных категориях.

Распределение товара на складах Ozon в отчете MPSTATS.

А о том, как правильно распределить товары по складам Озон, рассказали здесь.

Кросс-докинг

Из-за разветвленной сети складов и их сильной удаленности друг от друга, продавцам доступна такая услуга, как кросс-докинг.

Кросс-докинг — дополнительные услуги по транспортировке товара с транзитного на конечный склад.

То есть, если продавцу тяжело и накладно отправлять товары в другой город самостоятельно, он может воспользоваться кросс-докингом и передать партию через ближайший к нему пункт приема. После чего OZON привезет товары прямо на склад в любую точку России.

В чем плюс? Благодаря кросс-докингу можно:

  • Увеличить продажи и поднять товары в поисковой выдаче — ведь их могут заказать покупатели по всей стране и получить буквально за 2−3 дня.
  • Сэкономить расходы — зачастую услуги сторонних транспортных компаний обходятся дороже, чем внутренняя доставка Озон.

Стоимость услуги рассчитывается исходя из габаритов грузового места (коробка или паллета) и срока доставки по установленным тарифам.

Способы доставки

Принцип доставки на Озон очень простой:

«Последняя миля» — это доставка товара в конечный пункт, где он передаются покупателю.

У Озон существует четыре способа доставки:

1. Курьером

Способ позволяет получить товар в любой день и по любому адресу в течение выбранного покупателем временного интервала. Статус заказа можно отслеживать в приложении в режиме онлайн.

2. В ПВЗ (пункт выдачи заказов)

Самостоятельный, но не менее популярный способ получения заказов покупателем.

3. Через Почту России

Доступен только для заказов с массой до 2 кг.

4. Через постаматы OZON. Box

На сегодня у маркетплейса более 5000 постаматов по всей стране. Они доступны и удобны в пользовании, но есть ряд ограничений:

  • Вес заказа не должен превышать 15 кг с упаковкой.
  • Максимальные габариты: 55×40×32 см. Крупногабаритные посылки (КГТ) в постаматы не доставляются.
  • Не подлежат доставке лекарства, ветеринарные препараты, товары категорий Ozon fresh и 18+.

Модели торговли на Ozon

Прелесть работы с маркетплейсами — различные схемы взаимодействия. Озон предлагает продавцу три варианта: FBO, FBS и realFBS. Можно работать по одной либо совмещать.

На выбор будут влиять:

  • наличие у селлера места для хранения;
  • оборачиваемость и ценность товара;
  • специфика продукции (например, изделия из натурального меха, аккумуляторные батареи и т. п.).
  • масштабы бизнеса.

Кому-то важна широкая география сбыта, другому бизнесу нужен строгий контроль качества и скорость доставки. В каждой модели — свои нюансы. И однозначного ответа, какая лучше, нет.

Поэтому давай разбираться подробнее.

FBO (Fulfillment by Ozon) — продаем со склада Озон

По сути, это фулфилмент «под ключ». Все, что нужно от продавца — передать товары вместе с документацией на склад. Об остальном позаботится маркетплейс. Главное — вовремя пополнять запасы, чтобы карточка не ушла в Out-of-stock и не потеряла позицию в рейтинге.

На первый взгляд, модель кажется идеальной:

  • избавляет от организаторской рутины: отслеживать заказы, обновлять статусы в приложении, привозить товары в пункт приема, заниматься возвратами;
  • поставки на склад OZON достаточно делать 1−2 раза в месяц;
  • не нужно организовывать собственный склад;
  • экономит затраты на хранение (например, сезонные и акционные товары часто размещаются бесплатно);
  • сроки доставки короче, а позиции в поисковой выдаче выше (так как схема приоритетна для площадки);
  • можно продавать во многих регионах;
  • плюс появляется время на развитие и продвижение бизнеса.

Все эти преимущества делают FBO самой популярной и доступной схемой среди продавцов. Но если посмотреть глубже, можно обнаружить и минусы:

  • Не все категории товаров можно продавать по этой схеме. Например, стройматериалы, ванны, автомобильные шины. Полный список запрещенных категорий можно посмотреть в Базе знаний Озон.
  • Переплата за хранение, когда товар не имеет спроса;
  • Сложно контролировать качество и работу доставки. Пока заказ катается со склада до ПВЗ и обратно, его товарный вид может сильно пострадать. Как итог: негативные отзывы покупателей, понижение репутации и, следовательно, продаж 😢
  • Тяжело вернуть нереализованную продукцию.
  • В период акций и праздников трудно поймать свободное окно для отгрузки.
  • Для товаров с маркировкой «Честный ЗНАК», сертификацией в «Меркурии» и ювелирных изделий обязателен электронный документооборот (ЭДО). Не так сложно, но некоторое время и деньги отнимает.

Кому подходит эта модель?

Продавцам, которые хотят сосредоточиться на производстве и развитии, а организационные задачи делегировать маркетплейсу.

FBS (Fulfillment by Seller) — продаем со склада продавца

Товар хранится на собственном складе, либо на аутсорсе у сторонней компании. Получение и сборка заказа, упаковка, логистика до пункта приема, контроль остатков — полностью ответственность продавца. Маркетплейс подключается лишь на этапе доставки заказа покупателю.

За доставку отвечает Ozon rocket — внутренняя служба доставки маркетплейса.

Обычно такую схему выбирают:

  • Начинающие игроки рынка с небольшими объемами и хранением в квартире или гараже.
  • Крупные продавцы, которые работают с несколькими площадками и хотят протестировать продукцию в новой нише.

Кроме того, схема подойдет для тех, чью продукцию нельзя реализовать по FBO.

Да, доставка становится немного дольше, текучки — больше. Но если оборот небольшой, изделия хрупкие или негабаритные, то такой вариант удобнее. Плюс ты будешь на все 100% уверен, что покупатель останется доволен.

На что нужно обратить внимание?

  • Как и с FBO, Ozon не принимает в доставку продукты питания, огнеопасные грузы, аэрозоли, пиротехнику и остальную продукцию, которая требует специальных условий транспортировки. Обязательно проверь список запрещенных вещей на сайте OZON.
  • На доставку не принимаются товары весом более 125 кг и длиннее 2,5 метра по одной из сторон.
  • Нужно четко соблюдать сроки сборки заказа и доставки в пункт выдачи — ровно 24 часа. Время отгрузки селлер выбирает сам.
  • Важно качественно и грамотно упаковать свои товары. Все о правилах упаковки на Ozon написали в этой статье.

realFBS (real fulfillment by seller) — продажа своими силами

Или через сторонние службы доставки. Схема для тех, кто любит делать сам 🦾

У сторонников этой модели есть помещение для хранения, налажена сборка, а доставка осуществляется либо своими силами, либо делегируется выбранному перевозчику:

  • партнеры OZON (к примеру, «Сдэк», «Почта России», «Деловые Линии», «Подорожник» для КГТ);
  • штатный водитель;
  • курьерская служба.

Функция OZON здесь — лишь витрина для продвижения. За каждую продажу селлер платит комиссию, а если оплата прошла онлайн на сайте — эквайринг (не превышает 1,5%).

На Озон существует три варианта работы по схеме realFBS (rfbs):

  • Standard;
  • Comfort;
  • Express.

Разница заключается в скорости доставки и количестве курьерских служб-партнеров OZON, доступных для каждой модели.

Посмотрим некоторые особенности в таблице ниже.

Товарам с экспресс доставкой маркетплейс отдает более высокие позиции в поиске. Их отличительный знак — красная кнопка заказа:

  • по realFBS Comfort на ней будет надпись «от 3 часов»;
  • по realFBS Express — надпись «за час».

Для товаров также существует отдельный фильтр «Товары с экспресс-доставкой».

Необязательно останавливаться на чем-то одном, варианты можно миксовать. Например, если ты вяжешь игрушки на заказ, часть, которая находится в производстве, можно продавать по rFBS Standard, а готовые изделия — по экспресс модели Comfort.

Кому точно не подойдет realFBS?

Начинающим предпринимателям. Необходимо грамотно выстроить логистику, выбрать ответственных поставщиков, упаковывать, доставлять. А когда заказы начнут расти, понадобится расширение штата сотрудников.

На первый взгляд схема может показаться сложной, однако для тех, кто ей уже пользуется, есть много плюсов:

  • Можно продавать любые товары (в рамках законодательства РФ и правил площадки), которые не обслуживаются по схемам FBO, FBS или требуют особой сборки или хранения. Например, мебель и другие крупногабаритные товары до 5000 кг.
  • Доставлять товары, которые нужно «срочно и быстро», такие как цветы, торты, воздушные шары, корм для животных (Comfort и Express).
  • Креативить с упаковкой, вкладывать подарки, листовки, усиливая этим эмоции клиентов от покупки.
  • Расширять географию. Например, продавать в небольших городах или там, где нет пунктов выдачи маркетплейсов.
  • Предлагать покупателям выбор из нескольких служб доставки.
  • Организовать круглосуточную доставку. Только надо найти службу, которая за это возьмется 😉

На что советуем обратить внимание: у всех транспортных компаний свои требования к товарам. Для разных категорий можно подключить разные службы доставки.

Стоимость логистики Ozon для селлеров

Итак, с основными понятиями и схемами взаимодействия разобрались. Теперь перейдем к практической части и рассчитаем, во сколько продавцу обойдется логистика на Ozon.

Для этого нам понадобится:

  • тарифы OZON на логистику;
  • наглядный пример.

Напомним, что за пользование маркетплейсом селлер платит:

  • комиссию за продажу (процент от цены),
  • эквайринг и комиссию за услуги.

У OZON есть специальный калькулятор, с помощью которого можно сравнить расходы и комиссию по схемам FBO и FBS. Нужно только выбрать товар и нажать на кнопку «рассчитать». Очень удобно, правда?

В качестве примера возьмем реальный товар на Озон — «Стакан медведь с двойными стенками» из категории «Дом и сад». Цена и габариты подгрузятся из базы платформы напрямую. Вот что у нас получится:

Затем заполняем параметры. В нашем примере — это:

  1. схема работы с маркетплейсом — FBS;
  2. отгрузка — в пункт приема;
  3. отправления в отгрузке — 10 штук.

Когда мы нажмем кнопку «пересчитать», то получим:

Очень просто, наглядно и легко. А если заполнить поля с расходами, себестоимостью и объемом продаж, можно дополнительно рассчитать прибыльность товара.

Итак, для полной картины осталось только рассмотреть тарифы Ozon на логистику.

Обрати внимание, что тарифы часто меняются, поэтому актуальную информацию надо будет уточнять (у нас данные на начало 2024 года).

Размещение

Здесь нам понадобится такое понятие, как литробонусы.

Условно говоря, это несгораемые бонусы от маркетплейса за каждую поставку товаров в РЦ, кросс-докингом или напрямую на склад.

Они рассчитываются так: объем принятых товаров в литрах * на специальный коэффициент (30 или 90 в зависимости от склада).

Например, селлер поставил 100 литров товара на склад Шушары, 50 литров — кросс-докингом на склад Красноярск. На следующий день Ozon начислит ему 7500 литробонусов (100 л * 30 + 50 л* 90). Они будут автоматически списываться в счет размещения товара на складе, из расчета: 1 литробонус = 1 литр товаров на 1 день.

С 1 февраля 2024 года Ozon списывает литробонусы не на все товары на складах, как раньше, а ровно на те, за которые они были начислены.

Когда литробонусы закончатся, маркетплейс начинает взимать плату, ориентируясь на оборачиваемость товара.

Если она:

  • до 120 дней — плата за размещение не берется, она уже включена в логистику;
  • от 121 до 180 дней включительно — Ozon возьмет 25 копеек в день за размещение каждого литра товара на любом складе;
  • от 181 дней или если за последние 60 дней не было продаж — 50 копеек за каждый литр.

При этом стоимость размещения одной единицы товара в день не может превышать 50 рублей.

Обработка отправления (только для схемы FBS)

Тариф будет зависеть от способа отгрузки, который выбрал продавец:

  • если привозишь самостоятельно (drop-off), то расчет зависит от типа точки отгрузки.

  • если забирает курьер (pick-up), то расчет зависит от количества отправлений.

Доставка

Рассчитывается от объема товара с точностью до 0,1 л. Объем всегда округляется в большую сторону.

Стоимость доставки одного товара может составить:

Как мы уже говорили раньше, если ты работаешь по схеме FBO, то помимо объема на стоимость будет влиять индекс локализации, то есть совпадение кластера доставки с кластером отгрузки (чем ближе товар к покупателю, тем выгоднее):

  • если % локализации от 75% — делаем скидку на логистику до 50%;
  • если от 65% до 74% — продавец платит обычный тариф без наценок и скидок;
  • если до 65% — плюс 20% к стоимости логистики.

Выдержка из официального сайта OZON.

Для знакомства новичков с площадкой маркетплейс часто проводит акции. Пример, акция по FBO «логистика за 1 рубль» тем, кто зарегистрировался до 31.03.24. Действует для товаров, стоимостью 500 рублей, в категориях «Одежда и аксессуары», «Обувь», «Белье и ЧНИ», «Ювелирные украшения».

Последняя миля

Плата за доставку товара в пункт выдачи Ozon, постамат или курьером. Она составляет:

  • при доставке вРФ — до 5,5% от цены товара с учетом всех скидок и акций, но не больше 500 рублей;
  • при доставке в страны СНГ — 5,5%, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей. Причем при выкупе заказов из Казахстана и Беларуси плата за услугу не начисляется.

Обратная логистика

Включает приемку и доставку товара обратно в кластер в случае отмены или невыкупа заказа клиентом. Тариф равен тарифу на логистику без учета индекса локализации.

Обработка возврата, невыкупа или отмены

Сюда включается обработка товара, проверка его состояния и доставка до склада. Плата обычно включена в стоимость обратной логистики.

Если продавец хочет забрать товар, нужно заплатить дополнительно 50 рублей с НДС за каждую единицу. А если бракованный товар необходимо утилизировать, тариф составит: 75 рублей с НДС за 1 кг товара (минимальный тариф).

Заключение

Какую схему работы на OZON выбрать зависит только от твоего бизнеса. Примерь каждую на себя, изучи преимущества VS недостатки, проведи аналитику.

И не бойся пробовать, комбинировать и менять решения 😎

1

Мария Казакова

Пишу практичные статьи для тех, кто торгует на маркетплейсах или планирует выходить на них.

Отзывы и комментарии

Что это у нас тут? Возможность
познакомиться с нами поближе

Откроем тебе бесплатный доступ к сервису на нашем топовом тарифе

Оставить заявку

Тебе может быть полезно:

Смотри видео по теме:

Наверх