Логистика на Озоне

Одно из главных преимуществ маркетплейсов в том, что покупатели экономят время на поход по магазинам, а селлеры не ломают голову над логистикой. Зато перед продавцами стоит другая задача — определиться с площадкой-партнером и выбрать подходящую модель сотрудничества.

В статье мы разберем, как устроена логистика OZON, что такое FBS, FBO и realFBS и кому эти модели подойдут.

Как работает логистика Ozon

Озон, наряду с Wildberries, один из крупнейших онлайн-магазинов с разветвленной сетью доставки. По разным данным количество пунктов выдачи, только по России, превышает 18 000! И это не считая точек в других странах:

• Узбекистан,
• Беларусь,
• Казахстан,
• Кыргызстан,
• и Армения.

Логистика здесь настолько хорошо продумана, что покупатель может получить товар уже на следующий день после заказа. В Москве и других крупных городах время доставки составляет менее двух часов.

Конечно, чтобы такая логистическая система работала, маркетплейсу нужно иметь специальные инструменты. Сейчас мы посмотрим их в действии и разберем, из чего они состоят. Так ты сможешь использовать механизмы площадки максимально эффективно.

Система складов

Склад — то место, где происходит основная магия фулфилмента: товары принимают, комплектуют, хранят и готовят к отправке покупателю.

На балансе Озон находится огромное количество складов, общей площадью более 227 км². Они делятся на центральные (наиболее загруженные) и региональные. Каждый склад относится к определенной зоне — кластеру.

В него могут входить сразу несколько субъектов или целая страна. Причем состав и размеры зон маркетплейс может менять по своему усмотрению.

По состоянию на начало 2024 кластеров тринадцать:

• Москва-Запад;
• Москва-Восток и Дальние регионы;
• Центр;
• Санкт-Петербург и СЗО;
• Поволжье;
• Дон;
• Юг;
• Урал;
• Сибирь;
• Дальний Восток;
• Калининград;
• Казахстан;
• Республика Беларусь.

В каждом кластере расположены один или несколько складов. Подобное разделение помогает маркетплейсу оптимизировать затраты и время на доставку. Для продавцов это тоже плюс, так как перемещать товары внутри кластера выгоднее.

• Во-первых, увеличивается конверсия в покупку и позиция товара в выдаче. Поясним: когда склад расположен близко к покупателю, время доставки сокращается, а привлекательность товара растет. Такие карточки покупатели видят в поисковой выдаче в первую очередь. Да и при равных характеристиках пользователь скорее выберет то предложение, где быстрее.
• Во-вторых, уменьшается стоимость доставки. Для селлеров, хранящих товары на складах OZON, помимо основного тарифа на размер затрат влияет близость товаров к покупателю. Этот показатель называется «индекс локализации», и чем он выше, тем меньше стоимость доставки. К нему мы еще вернемся, когда будем смотреть стоимость логистики на Озон.

Чтобы перечисленные показатели оставались на высоте, важно не замыкать товары в одном месте, а выбрать несколько направлений и грамотно расставить приоритеты. Можно воспользоваться аналитикой сервиса MPSTATS и дополнительно посмотреть, где хранятся топовые товары в разных категориях.

А о том, как правильно распределить товары по складам Озон, рассказали здесь.

Кросс-докинг

Из-за разветвленной сети складов и их сильной удаленности друг от друга, продавцам доступна такая услуга, как кросс-докинг.

То есть, если продавцу тяжело и накладно отправлять товары в другой город самостоятельно, он может воспользоваться кросс-докингом и передать партию через ближайший к нему пункт приема. После чего OZON привезет товары прямо на склад в любую точку России.

В чем плюс? Благодаря кросс-докингу можно:

• Увеличить продажи и поднять товары в поисковой выдаче — ведь их могут заказать покупатели по всей стране и получить буквально за 2−3 дня.
• Сэкономить расходы — зачастую услуги сторонних транспортных компаний обходятся дороже, чем внутренняя доставка Озон.

Стоимость услуги рассчитывается исходя из габаритов грузового места (коробка или паллета) и срока доставки по установленным тарифам.

Способы доставки

Принцип доставки на Озон очень простой:

У Озон существует четыре способа доставки:

1. Курьером

Способ позволяет получить товар в любой день и по любому адресу в течение выбранного покупателем временного интервала. Статус заказа можно отслеживать в приложении в режиме онлайн.

2. В ПВЗ (пункт выдачи заказов)

Самостоятельный, но не менее популярный способ получения заказов покупателем.

3. Через Почту России

Доступен только для заказов с массой до 2 кг.

4. Через постаматы OZON. Box

На сегодня у маркетплейса более 5000 постаматов по всей стране. Они доступны и удобны в пользовании, но есть ряд ограничений:

• Вес заказа не должен превышать 15 кг с упаковкой.
• Максимальные габариты: 55×40×32 см. Крупногабаритные посылки (КГТ) в постаматы не доставляются.
• Не подлежат доставке лекарства, ветеринарные препараты, товары категорий Ozon fresh и 18+.

Модели торговли на Ozon

Прелесть работы с маркетплейсами — различные схемы взаимодействия. Озон предлагает продавцу три варианта: FBO, FBS и realFBS. Можно работать по одной либо совмещать.

На выбор будут влиять:

• наличие у селлера места для хранения;
• оборачиваемость и ценность товара;
• специфика продукции (например, изделия из натурального меха, аккумуляторные батареи и т. п.).
• масштабы бизнеса.

Кому-то важна широкая география сбыта, другому бизнесу нужен строгий контроль качества и скорость доставки. В каждой модели — свои нюансы. И однозначного ответа, какая лучше, нет.

Поэтому давай разбираться подробнее.

FBO (Fulfillment by Ozon) — продаем со склада Озон

По сути, это фулфилмент «под ключ». Все, что нужно от продавца — передать товары вместе с документацией на склад. Об остальном позаботится маркетплейс. Главное — вовремя пополнять запасы, чтобы карточка не ушла в Out-of-stock и не потеряла позицию в рейтинге.

На первый взгляд, модель кажется идеальной:

• избавляет от организаторской рутины: отслеживать заказы, обновлять статусы в приложении, привозить товары в пункт приема, заниматься возвратами;
• поставки на склад OZON достаточно делать 1−2 раза в месяц;
• не нужно организовывать собственный склад;
• экономит затраты на хранение (например, сезонные и акционные товары часто размещаются бесплатно);
• сроки доставки короче, а позиции в поисковой выдаче выше (так как схема приоритетна для площадки);
• можно продавать во многих регионах;
• плюс появляется время на развитие и продвижение бизнеса.

Все эти преимущества делают FBO самой популярной и доступной схемой среди продавцов. Но если посмотреть глубже, можно обнаружить и минусы:

• Не все категории товаров можно продавать по этой схеме. Например, стройматериалы, ванны, автомобильные шины. Полный список запрещенных категорий можно посмотреть в Базе знаний Озон.
• Переплата за хранение, когда товар не имеет спроса;
• Сложно контролировать качество и работу доставки. Пока заказ катается со склада до ПВЗ и обратно, его товарный вид может сильно пострадать. Как итог: негативные отзывы покупателей, понижение репутации и, следовательно, продаж 😢
• Тяжело вернуть нереализованную продукцию.
• В период акций и праздников трудно поймать свободное окно для отгрузки.
• Для товаров с маркировкой «Честный ЗНАК», сертификацией в «Меркурии» и ювелирных изделий обязателен электронный документооборот (ЭДО). Не так сложно, но некоторое время и деньги отнимает.

Кому подходит эта модель?

Продавцам, которые хотят сосредоточиться на производстве и развитии, а организационные задачи делегировать маркетплейсу.

FBS (Fulfillment by Seller) — продаем со склада продавца

Товар хранится на собственном складе, либо на аутсорсе у сторонней компании. Получение и сборка заказа, упаковка, логистика до пункта приема, контроль остатков — полностью ответственность продавца. Маркетплейс подключается лишь на этапе доставки заказа покупателю.

Обычно такую схему выбирают:

• Начинающие игроки рынка с небольшими объемами и хранением в квартире или гараже.
• Крупные продавцы, которые работают с несколькими площадками и хотят протестировать продукцию в новой нише.

Кроме того, схема подойдет для тех, чью продукцию нельзя реализовать по FBO.

Да, доставка становится немного дольше, текучки — больше. Но если оборот небольшой, изделия хрупкие или негабаритные, то такой вариант удобнее. Плюс ты будешь на все 100% уверен, что покупатель останется доволен.

На что нужно обратить внимание?

• Как и с FBO, Ozon не принимает в доставку продукты питания, огнеопасные грузы, аэрозоли, пиротехнику и остальную продукцию, которая требует специальных условий транспортировки. Обязательно проверь список запрещенных вещей на сайте OZON.
• На доставку не принимаются товары весом более 125 кг и длиннее 2,5 метра по одной из сторон.
• Нужно четко соблюдать сроки сборки заказа и доставки в пункт выдачи — ровно 24 часа. Время отгрузки селлер выбирает сам.
• Важно качественно и грамотно упаковать свои товары. Все о правилах упаковки на Ozon написали в этой статье.

realFBS (real fulfillment by seller) — продажа своими силами

Или через сторонние службы доставки. Схема для тех, кто любит делать сам 🦾

У сторонников этой модели есть помещение для хранения, налажена сборка, а доставка осуществляется либо своими силами, либо делегируется выбранному перевозчику:

• партнеры OZON (к примеру, «Сдэк», «Почта России», «Деловые Линии», «Подорожник» для КГТ);
• штатный водитель;
• курьерская служба.

Функция OZON здесь — лишь витрина для продвижения. За каждую продажу селлер платит комиссию, а если оплата прошла онлайн на сайте — эквайринг (не превышает 1,5%).

На Озон существует три варианта работы по схеме realFBS (rfbs):

• Standard;
• Comfort;
• Express.

Разница заключается в скорости доставки и количестве курьерских служб-партнеров OZON, доступных для каждой модели.

Посмотрим некоторые особенности в таблице ниже.

Товарам с экспресс доставкой маркетплейс отдает более высокие позиции в поиске. Их отличительный знак — красная кнопка заказа:

• по realFBS Comfort на ней будет надпись «от 3 часов»;
• по realFBS Express — надпись «за час».

Для товаров также существует отдельный фильтр «Товары с экспресс-доставкой».

Необязательно останавливаться на чем-то одном, варианты можно миксовать. Например, если ты вяжешь игрушки на заказ, часть, которая находится в производстве, можно продавать по rFBS Standard, а готовые изделия — по экспресс модели Comfort.

Кому точно не подойдет realFBS?

Начинающим предпринимателям. Необходимо грамотно выстроить логистику, выбрать ответственных поставщиков, упаковывать, доставлять. А когда заказы начнут расти, понадобится расширение штата сотрудников.

На первый взгляд схема может показаться сложной, однако для тех, кто ей уже пользуется, есть много плюсов:

• Можно продавать любые товары (в рамках законодательства РФ и правил площадки), которые не обслуживаются по схемам FBO, FBS или требуют особой сборки или хранения. Например, мебель и другие крупногабаритные товары до 5000 кг.
• Доставлять товары, которые нужно «срочно и быстро», такие как цветы, торты, воздушные шары, корм для животных (Comfort и Express).
• Креативить с упаковкой, вкладывать подарки, листовки, усиливая этим эмоции клиентов от покупки.
• Расширять географию. Например, продавать в небольших городах или там, где нет пунктов выдачи маркетплейсов.
• Предлагать покупателям выбор из нескольких служб доставки.
• Организовать круглосуточную доставку. Только надо найти службу, которая за это возьмется 😉

Стоимость логистики Ozon для селлеров

Итак, с основными понятиями и схемами взаимодействия разобрались. Теперь перейдем к практической части и рассчитаем, во сколько продавцу обойдется логистика на Ozon.

Для этого нам понадобится:

• тарифы OZON на логистику;
• наглядный пример.

У OZON есть специальный калькулятор, с помощью которого можно сравнить расходы и комиссию по схемам FBO и FBS. Нужно только выбрать товар и нажать на кнопку «рассчитать». Очень удобно, правда?

В качестве примера возьмем реальный товар на Озон — «Стакан медведь с двойными стенками» из категории «Дом и сад». Цена и габариты подгрузятся из базы платформы напрямую. Вот что у нас получится:

Затем заполняем параметры. В нашем примере — это:

1. схема работы с маркетплейсом — FBS;
2. отгрузка — в пункт приема;
3. отправления в отгрузке — 10 штук.

Когда мы нажмем кнопку «пересчитать», то получим:

Очень просто, наглядно и легко. А если заполнить поля с расходами, себестоимостью и объемом продаж, можно дополнительно рассчитать прибыльность товара.

Итак, для полной картины осталось только рассмотреть тарифы Ozon на логистику.

Размещение

Здесь нам понадобится такое понятие, как литробонусы.

Они рассчитываются так: объем принятых товаров в литрах * на специальный коэффициент (30 или 90 в зависимости от склада).

Например, селлер поставил 100 литров товара на склад Шушары, 50 литров — кросс-докингом на склад Красноярск. На следующий день Ozon начислит ему 7500 литробонусов (100 л * 30 + 50 л* 90). Они будут автоматически списываться в счет размещения товара на складе, из расчета: 1 литробонус = 1 литр товаров на 1 день.

Если она:

• до 120 дней — плата за размещение не берется, она уже включена в логистику;
• от 121 до 180 дней включительно — Ozon возьмет 25 копеек в день за размещение каждого литра товара на любом складе;
• от 181 дней или если за последние 60 дней не было продаж — 50 копеек за каждый литр.

При этом стоимость размещения одной единицы товара в день не может превышать 50 рублей.

Обработка отправления (только для схемы FBS)

Тариф будет зависеть от способа отгрузки, который выбрал продавец:

• если привозишь самостоятельно (drop-off), то расчет зависит от типа точки отгрузки.

• если забирает курьер (pick-up), то расчет зависит от количества отправлений.

Доставка

Рассчитывается от объема товара с точностью до 0,1 л. Объем всегда округляется в большую сторону.

Стоимость доставки одного товара может составить:

Как мы уже говорили раньше, если ты работаешь по схеме FBO, то помимо объема на стоимость будет влиять индекс локализации, то есть совпадение кластера доставки с кластером отгрузки (чем ближе товар к покупателю, тем выгоднее):

• если % локализации от 75% — делаем скидку на логистику до 50%;
• если от 65% до 74% — продавец платит обычный тариф без наценок и скидок;
• если до 65% — плюс 20% к стоимости логистики.

Последняя миля

Плата за доставку товара в пункт выдачи Ozon, постамат или курьером. Она составляет:

• при доставке вРФ — до 5,5% от цены товара с учетом всех скидок и акций, но не больше 500 рублей;
• при доставке в страны СНГ — 5,5%, но не меньше 20 рублей и не больше 500 рублей. Причем при выкупе заказов из Казахстана и Беларуси плата за услугу не начисляется.

Обратная логистика

Включает приемку и доставку товара обратно в кластер в случае отмены или невыкупа заказа клиентом. Тариф равен тарифу на логистику без учета индекса локализации.

Обработка возврата, невыкупа или отмены

Сюда включается обработка товара, проверка его состояния и доставка до склада. Плата обычно включена в стоимость обратной логистики.

Если продавец хочет забрать товар, нужно заплатить дополнительно 50 рублей с НДС за каждую единицу. А если бракованный товар необходимо утилизировать, тариф составит: 75 рублей с НДС за 1 кг товара (минимальный тариф).

Заключение

Какую схему работы на OZON выбрать зависит только от твоего бизнеса. Примерь каждую на себя, изучи преимущества VS недостатки, проведи аналитику.

И не бойся пробовать, комбинировать и менять решения 😎