Как автоматизировать продажи на маркетплейсах

Многие новички считают, что автоматизация работы с маркетплейсами — это для больших компаний. В действительности же она нужна каждому селлеру при товарообороте от 100 тысяч рублей. Появляется время на масштабирование бизнеса, освоение новых площадок, изучение поведения клиентов и их желаний.

В статье рассмотрим, что можно автоматизировать при торговле на маркетплейсах, а также подробно остановимся на инструментах, которые помогут в этом👇

Преимущества автоматизации

Пара фактов об автоматизации продаж на маркетплейсах:

• Во-первых, это необходимость. Делать все вручную долго, не всегда эффективно, а порой и невозможно. Например, просто нереально вручную мониторить рекламные ставки конкурентов и оперативно корректировать свои.
• Во-вторых, это конкурентное преимущество. Автоматизированный бизнес более производительный и менее затратный. Например, уйдет необходимость в некоторых сотрудниках. А еще цифровые системы более точные — они не совершают ошибки из-за усталости или невнимательности.

Поводы задуматься об автоматизации своего бизнеса уже сейчас:

• Повышение эффективности. Сбросив с себя рутинные задачи, ты освободишь время для более важных дел. Например, выбор новых ниш и расширение ассортимента.Снижение количества ошибок и увеличение производительности. Можно сделать больше за меньшее время, при этом избежать неточностей.
• Повышение качества обслуживания. Боты готовы отвечать на вопросы клиентов круглосуточно и без выходных, что повышает лояльность покупателей к бренду.
• Увеличение прибыли. Автоматизация экономит деньги селлеров на оплату рабочих часов сотрудников. При этом растет объем продаж за счет повышенной эффективности.
• Улучшение аналитики. Робот собирает и анализирует большие объемы данных, на которые у человека ушли бы месяцы изучения.
• Повышение гибкости. Автоматизация продаж на маркетплейсах позволяет быть мобильным и быстро вносить корректировки в работу бизнеса. Очень актуально при постоянных изменениях на площадках.

В целом, автоматизация работы с маркетплейсами — это неотъемлемая часть любого успешного онлайн-бизнеса. Она позволяет сократить затраты, увеличить прибыль и вывести свое дело на новый уровень.

Что можно автоматизировать при торговле на маркетплейсах

Торговля на маркетплейсах включает множество задач, которые можно доверить алгоритмам и искусственному интеллекту. Основные области автоматизации:

• анализ данных;
• ответы на отзывы;
• продвижение и реклама;
• управление ценами;
• учет финансов;
• контент;
• обработка заказов.

Разберем каждый пункт подробнее и приведем примеры из нашего сервиса.

Автоматизированный анализ данных

Нужен, чтобы оперативно получать важную информацию о продажах, спросе, конкурентах и трендах. Вот такую статистику в MPSTATS можно получить за пару кликов:

• Анализ продаж и спроса. Статистика по продажам, сезонности, трендам за прошедшие недели / месяцы / годы — все это нужно, чтобы выбрать товар, планировать закупки, оптимизировать складские запасы.

• Анализ конкурентов. Статистика продаж других селлеров — это способ оставаться в рынке. Чтобы не отставать, а опережать, необходимо знать все сильные и слабые стороны конкурентов, их стратегии. Собирать в ручную долго, зато есть альтернатива.

• Анализ среды. Сравнение цен на аналогичные позиции позволяет определить оптимальную стоимость товара, а анализ продуктовых линеек — доработать и расширить ассортимент.

Подробнее про анализ ниши и выбор товаров для WB с помощью MPSTATS можно почитать здесь.

Продвижение и реклама (WB)

Перед обсуждением инструмента напомним, что на Wildberries есть 2 основных типа рекламы — «Поиск + каталог» и «Автореклама», работают они по принципу аукциона в режиме реального времени. Это значит, что рекламное место получает селлер, который готов платить больше.

Казалось бы — поставь самую высокую цену и радуйся. Однако в реальности такой подход не работает: это и переплаты, и риск потерять позицию, если ставку все-таки перебьют.

Значит, нужно постоянно мониторить ставки конкурентов и корректировать свою. Делать это вручную сложно и неэффективно, поэтому существует биддеры.

Например. Автобиддер MPSTATS отслеживает стоимость ставки за 1000 показов (СРМ) и в зависимости от этого меняет ставку селлера. При этом инструмент ставит минимально возможную цену, чтобы перебить ставку конкурента. Благодаря такому подходу продавец:

• Экономит время и деньги — не нужно часами следить за ставками самостоятельно. Робот скорректирует предложение и подберет максимально выгодную для селлера цену.
• Увеличивает конверсию в корзину. В биддере можно настраивать показы по ключевым запросам. Это позволит привлечь внимание твоей ЦА.
• Отслеживает свои траты. Из понятных отчетов легко отследить, какая часть бюджета уходит на продвижение и насколько эффективна реклама.

Но все эти нюансы были бы мелочью, если бы не главное преимущество — возможность работать с разными видами рекламы на WB. Чем больше способов влияния и привлечения клиентов, тем выше «выхлоп», то есть продажи.

Автобиддер работает с двумя видами рекламы:

1. «Поиск + Каталог». Дает селлеру возможность купить позицию карточки в поисковой выдаче или в каталоге товара. Это прямой и самый быстрый путь в топ. Селлеру нужно только выбрать максимальную ставку, ключевую фразу и место для размещения рекламы. На выбор:

• место в поисковой выдаче;
• желаемая страница Wildberries;
• конкретная страница WB и место на ней.

Вот и все. Остальную работу берет на себя биддер.

2. Автореклама (АРК), главная «фишка» которой — показы по тем фразам, с которыми карточка уже ранжируется в выдаче.

Для Авторекламы селлеры выбирают свои лучшие товары и делают ставку на них. Выбрать позицию самостоятельно не получится, так как на нее влияет ряд факторов:

• срок доставки;
• конверсия в клики (CTR);
• релевантность поисковому запросу;
• продажи и отзывы;
• цена.

В этом типе кампании Автобиддер также управляет ставками и запросами, по которым ты будешь крутить рекламу.

Подробный обзор на биддер рекламы для Wildberries можно почитать здесь.

Еще один способ привлечь клиентов — использовать внешнюю рекламу. Это тренд 2024 года, т. к. только внутренней рекламы селлерам уже не хватает. Дело в высокой конкуренции.

С внешним трафиком тоже нужно уметь работать. Например, чтобы не сливать бюджет на неэффективные каналы, важно смотреть статистику по переходам на карточки товаров.

Для этого у нас есть блок «Внешняя реклама». Он позволяет оценить эффективность площадки, посмотреть распределение переходов по времени и проанализировать каждый (город, браузер, IP и т. д.).

Ответы на отзывы (WB)

Своевременные и грамотные ответы на отзывы клиентов повышают лояльность и доверие к бренду. Но когда их много — отвечать на каждый нет времени, да и нервов может не хватить 🥲

Грамотная автоматизация поможет не только сэкономить время и качественно обработать обратную связь, но и сохранить «человеческое лицо» бренда. Некоторые системы могут генерировать такие ответы, что они совсем не выглядят как заранее заготовленная речь бота.

Как это может работать, покажем на примере нашего сервиса:

1. Анализ отзывов. Вместо того, чтобы вычитывать отзывы вручную, можно доверить дело ИИ — он сделает все менее чем за 1 минуту. Подобный отчет покажет самые частые причины для положительных и негативных оценок. А это впоследствии поможет и в анализе конкурентов, и для выявления сильных и слабых сторон в собственном магазине.

2. Быстрое создание шаблонов ответов. MPSTATS использует метод гибкого конструктора — поэтому отзывы получаются живыми. Нужно только добавить разные тексты для стандартных блоков ответа: приветствие → основной → текст → пожелания → прощание.

В зависимости от содержания отзыва робот собирает тексты из этих блоков как конструктор. Важно заметить — каждый раз он пишет разное, что позволяет клиентам почувствовать их уникальность и заложить мысль «Мое мнение ценят в этом магазине, мне отвечают лично».

Кстати, у нас можно даже не писать тексты самостоятельно, а доверить генерацию шаблонов искусственному интеллекту. А еще есть возможность управлять инструментом так, чтобы он отвечал только на отзывы с конкретным содержанием. Например, он будет оставлять на сотрудника только отрицательные отзывы, в которых речь идет о браке.

Узнать о модуле подробнее можно по этой ссылке, а приобрести — тут.

Управление ценами (WB)

Цена — один из главных инструментов продавцав:

• Если она ниже, чем у других селлеров, это дает конкурентное преимущество.
• Меняя стоимость продукции, можно управлять спросом. Снижение цен в период акций повышает количество заказов. А поднятие цен при маленьких остатках на складе помогает избежать out of stock.
• Цена влияет на прибыль (очевидно 😄). В сезон можно поставить стоимость повыше, а в несезон — пониже, чтобы подогреть интерес.

Открытым остается главный вопрос: как подобрать идеальную цену, которая привлечет клиентов и принесет прибыль? Ответ — она должна быть динамичной. Порой стоимость товара может меняться 2 раза в день.

Чтобы управлять ценой было проще, есть «Репрайсер».

Помимо изменения ценника можно посмотреть на аналитику:

• График изменения стоимости показывает скачки цены в динамике.
• Детализация по времени отображает, когда и почему менялась цена, какая была базовая стоимость, процент скидки и т. д.

В общем, репрайсер значительно упрощает процесс продаж и экономит много времени. Подробнее рассказали в этом обзоре.

Учет финансов

Следить за притоком средств и расходами самостоятельно очень сложно — деньги постоянно поступают на счет и списываются. Чтобы рассчитать чистую прибыль, придется вести отчетность и следить за каждой операцией.

Проще делегировать учет средств автоматизированной системе — меньше мороки с расчетами и бесконечными таблицами «приходы» / «расходы». Для этого в MPSTATS есть раздел «Финансы», который позволяет:

• Следить за прибылью и затратами. MPSTATS получает показатели напрямую от маркетплейса и банков.
• Оценить рентабельность бизнеса на основе полученных показателей.
• Упростить и автоматизировать учет с помощью понятной структуры.

В модуле есть подробные и понятные отчеты, которые упрощают процесс анализа. Там же находится статистика с актуальной сводкой данных.

Контент

SEO-оптимизация — частая боль селлеров. Ведь надо не только собрать все ключевые слова, но и правильно вписать их в текст. И здесь задачу вновь упрощает ИИ.

«Генератор описаний» в нашем сервисе позволяет создавать уникальные и SEO-оптимизированные описания товаров. Инструмент учитывает название продукции, его характеристики, преимущества и ключевые запросы.

Здесь искусственный интеллект не только пишет качественный текст, но и подстраивается под тональность коммуникации бренда. Например, он может сделать официальную или дружескую подачу.

Весь модуль SEO, который актуален для Wildberries и Ozon, можно купить тут.

А еще оформить классную, информативную и цепляющую карточку поможет Chat GPT. Подробнее об использовании нейросетей для оптимизации работы на маркетплейсах рассказали здесь, здесь и здесь.

Обработка заказов

Обработка заказов на маркетплейсах включает несколько этапов: получение заказа, проверка наличия товара, сборка, упаковка, доставка и отслеживание статуса заказа.

Автоматизация значительно ускоряет этот процесс и минимизирует количество ошибок. Например, сервис «Мой склад» специализируется на фулфилменте, складском учете и управлении запасами.

С чего начать автоматизацию работы на маркетплейсах

Внедряй новые инструменты постепенно, не спеши. План действий такой:

• Определи слабые места в бизнесе. Выдели рутинные задачи, которые не требуют твоего постоянного вмешательства. Дальше оцени проблемы, связанные с ошибками, потерей времени и неэффективностью.

• Изучи доступные инструменты автоматизации. Проанализируй рынок и определи программы / системы, которые соответствуют твоим пожеланиям в соотношении цена / качество.

• Протестируй приложения, начни с небольших шагов. Не пытайcя автоматизировать сразу все задачи, начни с рутины. Например, пропиши шаблоны ответов на отзывы. Убедись, что выбранный инструмент отвечает твоим потребностям и легко интегрируется с маркетплейсами.

• Проанализируй эффективность автоматизации. На основе тестового периода выбери одну систему, с которой будешь работать.

Не бойся экспериментировать, пробуй разные инструменты и найди тот, который лучше всего подходит тебе. Попробовав один раз, не захочешь возвращаться к «ручному труду». Автоматизация значительно упрощает процесс торговли на маркетплейсе — не пренебрегай ею 💚