Как создать бренд за 8 шагов

Как привлечь покупателя, когда на маркетплейсах представлены сотни и тысячи вариаций одного и того же товара? Кто-то останавливается на оформлении карточек и рекламе, а кто-то переходит к созданию бренда.

Бренд — это не то же, что обычный магазин на Wildberries или OZON. Это своя аудитория, собственный стиль, уникальность и сильное торговое предложение. Давай расскажем, что нужно сделать, чтобы твоя продукция приобрела имя.

Что такое бренд и какую роль он играет в бизнесе

Бренд говорит о статусе товара: отсюда растет его цена и ценность. Селлеры, которые создают собственный бренд, стремятся к масштабированию бизнеса, увеличению прибыли и успеху на маркетплейсе. Многие компании продолжают активно развиваться в этой нише, занимая первые места по популярности: Xiaomi, Gloria Jeans, Philips и др.

Как создать бренд: пошаговая инструкция

Создание бренда — сложный процесс, который состоит из нескольких важных этапов. Каждому из них нужно уделить достаточно времени.

В создании бренда на маркетплейсе есть 8 основных шагов:

1. Анализ рынка и аудитории
2. Разработка визуальной концепции
3. Дизайн упаковки и ярлыков
4. Нейминг
5. Регистрация бренда
6. Оформление карточек

Давай разберемся, из чего состоят эти шаги и как нужно действовать на каждом из них.

Проанализировать рынок

При создании своего бренда важно провести анализ конкурентов и целевой аудитории. На первом этапе это поможет определить уникальное преимущество и ценности твоего бренда. Дальнейшая аналитика поможет скорректировать твою стратегию продвижения и продаж и определить наиболее эффективные рекламные инструменты.

Анализ рынка состоит из двух этапов:

1. анализ целевой аудитории;
2. анализ ниши и конкурентов.

Анализ целевой аудитории

Он нужен, чтобы лучше понять потребности, предпочтения, возможности и мотивы твоих потенциальных покупателей. Исследуй такие характеристики:

• возраст;
• пол;
• географическое расположение;
• интересы и поведение покупателей;
• ценовой сегмент.

Через анализ целевой аудитории селлер понимает, какие особенности должны быть у продукции, что можно улучшить, как составить ассортиментную матрицу и эффективнее рекламировать товар. Именно так создается уникальное торговое предложение (УТП).

Анализ ниши и конкурентов

Анализ конкурентов — это изучение как продавцов, так и брендов, которые предлагают схожие товары на маркептлейсе. Перед запуском стоит изучить их описания продуктов, цены, способы доставки, политику возврата и отзывы покупателей.

Проанализировать продавцов и бренды можно в сервисе MPSTATS — он дает наиболее детальную информацию. Например, в отчете по продавцу есть показатели:

• выручка;
• ключевые параметры по карточкам товаров;
• категории, к которым относятся товары;
• предметы, которые продает конкурент;
• ценовая сегментация;
• раскладка по складам;
• динамика продаж за разные периоды и другое.

А в отчете по бренду можно подсмотреть:

• из чего состоит ассортимент конкретного бренда;
• какие продавцы реализуют его товары;
• статистику по каждому SKU;
• сводка по бренду с основными показателями торговли;
• ценовая сегментация и остальное.

Все это понадобится, чтобы оценить собственную конкурентоспособность и отстроиться от других продавцов в нише.

Разработать визуальную идентичность

Создание логотипа и выбор цветовой палитры требует тщательного планирования. На этом этапе нам вновь понадобятся сведения о целевой аудитории бренда. У крупных компаний, таких как Coca-Cola, Nike или Детский мир, есть даже свой гайдлайн — раздел брендбука с подробными описаниями и правилами использования визуальной атрибутики бренда.

Вот несколько основных действий, которые помогут тебе определиться с визуальным стилем:

1. Исследуй рынок и анализируй конкурентов. Изучи логотипы и цветовые схемы других компаний в твоей отрасли, чтобы узнать, какие стили и цвета уже используются.

Полезно посмотреть выдачу на маркетплейсе по бренду, который совпадает с видением нашего конечного продукта. Например, вот выдача по успешному бренду POMPA (одежда).

Здесь зачастую минималистичный фон, модели в полный рост, простые позы. Сами товары — без ярких деталей, простой фасон, нейтральные цветовые сочетания. Хороший пример для визуала бренда, который транслирует удобство, качество, стиль и универсальность.

2. Определи концепцию бренда. Если твой бренд ориентирован на энергичную аудиторию, то логотип должен быть ярким. Но такой имидж не подойдет, если твои потенциальные покупатели — домоседы и минималисты.

3. Выбери цвета, которые соответствуют целям и ценностям твоего бренда. Каждый цвет имеет свое значение и может вызывать определенные эмоции у людей. Так, синий ассоциируется с надежностью и профессионализмом, зеленый — с природой и экологической ответственностью, красный — с энергией и страстью.

4. Будь проще. Логотип должен быть простым и легко узнаваемым. Избегай излишней сложности и детализации, чтобы логотип был четким и понятным даже в маленьком размере.

5. Сделай финальную проверку. Перед реализацией проверь, заходит ли твой стиль покупателям. Ты можешь выложить пост с опросом, выпустить пробную партию товаров или спросить мнения у мамы. Отслеживай обратную связь и учитывай ее при внесении изменений в дизайн.

Разработать дизайн упаковки и товарных ярлыков

Вот парочка фишек, которые помогут в разработке дизайна упаковки и товарных ярлыков:

1. Брендирование. Упаковка и ярлыки должны быть согласованы с фирменным стилем и дизайном бренда. Используй логотип, цвета и шрифты бренда для создания единого и узнаваемого образа. Например:

2. Информативность. Упаковка и ярлыки должны содержать достаточно информации о продукте, чтобы покупатель мог принять решение о покупке за короткое время. Включи основные характеристики, инструкции по использованию и все необходимые предупреждения.

3. Материалы. Используй качественные материалы для производства упаковки и ярлыков, чтобы создать хорошее впечатление о внешнем виде продукта. Помни, что покупатель впервые прикоснется не к самому товару, а к тому, во что он обернут. Это может быть аккуратная надежная упаковка или дешевый пакет, который не обеспечит даже сохранность содержимого при транспортировке.

Смотри, в разных отзывах покупатели даже не воспользовались товаром. Они оставили отзыв только об упаковке:

Сравни упаковку в примере ниже. Какой из товаров тебе было бы приятнее взять в руки? Большинство ответят — первый.

Например, если бы компания Coca-Cola начала продавать газировку в желтой бутылке и без фирменного шрифта, то это бы нарушило связь с брендом, и ты бы просто прошел мимо нового товара.

Создать привлекательный нейминг

Спойлер: универсальных приемов, чтобы придумать крутой нейминг, не существует. Но хорошее, привлекательное название поможет покупателям запомнить твой бренд. Вот несколько базовых принципов, как выбрать себе имя:

1. Бренд нейминг: название должно отражать основные цели и ценности твоего бренда и не иметь негативных ассоциаций. Целостное восприятие компании и самый продуманный брендбук могут пострадать из-за неудачного нейминга. Провокативное название может быть стратегией маркетологов, чтобы привлечь внимание к бренду, но на маркетплейсах стоит с этим быть осторожнее.

Примеры провокативного нейминга:

А вот хорошие названия, отражающие суть бренда:

2. Простота: придумай название, которое будет легко запомнить и ассоциировать с твоим магазином. Избегай сложных и запутанных слов, чтобы покупатель не сломал язык о название. Будь проще — и люди к тебе потянутся.🙂 (Пример — бренд «Телодвижения»)

3. Уникальность: выбери название, которое будет отличаться от других брендов на рынке. Проведи исследование, чтобы убедиться, что выбранное название не используется другими компаниями. Судебные разбирательства могут повлечь за собой крупные финансовые траты, а очевидный плагиат не добавит привлекательности.

Всегда помни о том, как твой бренд выглядит со стороны, чтобы не получилось так:

А вот хороший пример — российский бренд оверсайз одежды Monochrome. Хоть название и пишется на латинице, произнести и запомнить его легко. Слово «монохром» нам знакомо и давно прижилось в русском языке, а монохромные луки сейчас в тренде.

Название бренда лаконично и точно отражает его суть:

• минималистичность;
• стиль;
• статусность;
• уникальность;
• удобство.

А если у тебя есть несколько удачных вариантов для названия, убедись в том, что их уже не использовал кто-то другой.

Как проверить доступность выбранного названия:

• проверь доступность доменного имени на сайтах регистраторов доменов, таких как GoDaddy или Namecheap;
• поищи похожие названия в медиа аккаунтах, таких как Facebook, Instagram и Twitter;
• проведи поиск в Интернете и в базе данных товарных знаков, чтобы убедиться, что выбранное название не используется другими компаниями. Это можно сделать тут.

Зарегистрировать бренд

Регистрация бренда необходима, чтобы защитить его от подделок и копирования, а тебя — от претензий правообладателей.

Поговорим про этапы подробнее:

1. Исследование. Проведи исследование, чтобы узнать, доступно ли выбранное имя бренда. Проверь наличие аналогичных или похожих брендов на маркетплейсе и в других источниках.
2. Подготовка документов. Собери все необходимые документы для регистрации бренда, включая логотип, товарные знаки и другие материалы, которые помогут идентифицировать твой бренд.
3. Подача заявки. Если проверка показала, что товарный знак свободен, можно подавать заявление на регистрацию в Роспатент.
4. Зарегистрируйся на маркетплейсе. После получения свидетельства создай аккаунт на выбранном маркетплейсе и пройди процедуру верификации. Убедись, что указал все необходимые данные и предоставил правильные контакты.
5. Заполни информацию о бренде. Укажи название, логотип, описание и другие детали, которые помогут потребителям лучше понять твой бренд и продукты.
6. Подтверди регистрацию бренда. Следуй инструкциям маркетплейса для подтверждения регистрации твоего бренда. Оно может включать предоставление документов, связанных с брендом, или прохождение специального процесса проверки.

Подробнее о процессе регистрации бренда на Wildberries написали тут.

После завершения всех этапов твой продукт будет четко идентифицироваться, защищен от подделок и копирования и вызывать больше доверия у потребителей. Помни, что регистрация бренда — это лишь первый шаг к успеху. Важно продолжать развивать и продвигать свой бренд, чтобы привлекать новых клиентов и укреплять свою позицию на маркетплейсе.

Оформить карточки товаров

Для того, чтобы создать продающее описание продукта, соблюдай 2 главных правила:

1. Информативность: описание должно быть полным, чтобы потенциальные покупатели могли получить необходимые сведения о продукции. Оно может содержать основные характеристики товаров и их преимущества перед другими предложениями на рынке. Используй инфографику, чтобы клиентам было проще найти необходимую информацию.
2. Индивидуальность: чтобы привлечь и заинтересовать потенциальных покупателей, используй тот стиль коммуникации, который ближе твоей целевой аудитории. Опиши, какие выгоды принесет клиенту именно твой продукт.

На этапе создания карточки заполни 6 важных полей:

• Название: укажи тип товара, модель и важный параметр, по которому будет легче найти и заметить твою карточку на странице поиска.
• Характеристики: заполни как можно больше данных, а не только минимум обязательных, которые отмечены специальным значком. Для того, чтобы сделать выбор, покупателю нужна полная информация о характеристиках товара. А неподходящие размер, материал или комплектация приведут только к отрицательным отзывам и возвратам.

• Визуал: здесь можно разместить фото, видео и фото в 360 градусов. Используй материалы в высоком разрешении и качестве, чтобы товар можно было детально рассмотреть с разных сторон. А еще лучше добавить инфографику, чтобы подчеркнуть преимущества и важную информацию о продукте еще на этапе превью.

• Описание: расскажи о сути, назначении и преимуществах товара. SEO-оптимизированные тексты, которые написаны в tone of voice компании, повысят конверсию карточки.

Очень важно вписать в описание и название ключевые слова, причем сделать это органично и без переспама.

Если включить их в текст, это поможет улучшить его видимость в поисковых системах и привлечь больше трафика на страницу товара. Оптимизация включает использование правильных мета-тегов, заголовков и описаний, чтобы поисковые системы могли правильно проиндексировать и отобразить твою страницу в результатах поиска.

В MPSTATS для этого есть целый модуль SEO-инструментов. Вот, как выглядит один из них — «Подбор запросов»:

Продвижение бренда

Брендинг и соцсети

Для повышения узнаваемости бренда используй социальный сети. Это один из эффективных способов, который помогает привлечь новых клиентов на маркетплейсе. Вот небольшая инструкция, которая поможет тебе сделать первые шаги в интернет-брендинге:

1. Размещай интересный и полезный контент о своем деле в блоге в соцсетях или мессенджерах. Это могут быть посты о новых продуктах, рассылки о предстоящих акциях или статьи, которые могут заинтересовать целевую аудиторию. А грамотный контент-план поможет упорядочить эти публикации и связать их с внутренними задачами твоего бизнеса.

На guru. wildberries можно публиковать полезные статьи, которые могут заинтересовать твою целевую аудиторию. Если ты продаешь льняную одежду, то напиши о том, как отличить натуральный лен от подделки. А в качестве иллюстраций к тексту, которые подтвердят качество материалов, используй фото именно своих товаров.

2. Отвечай на комментарии и сообщения от пользователей, задавай вопросы и проводи опросы, чтобы поддерживать активное общение с аудиторией. Это поможет укрепить связь с клиентами и создать положительное впечатление о бренде. Повышать лояльность аудитории нужно регулярно, чтобы активность участников и покупателей не снижалась.

3. Используй инструменты рекламы в социальных сетях. Ты можешь создавать таргетированные объявления о своем блоге, которые будет видеть только твоя целевая аудитория. Это привлечет больше подписчиков и потенциальных покупателей.

4. Установи партнерские отношения с другими компаниями или блоггерами, которые имеют аудиторию, соответствующую твоей целевой группе. Совместные акции или рекламные кампании помогут привлечь новых клиентов и увеличить узнаваемость бренда. Будучи на «одной волне» с клиентами, ты сможешь лучше понять их потребности и скорректировать рекламную кампанию.

5. Создай партнерскую программу с другим продавцом на маркетплейсе: добейся взаимовыгодных отношений с продавцом товаров или услуг, которые дополняют твою линейку продуктов. Можно включить ссылки на его товары на своей странице или предложить совместную акцию, чтобы привлечь общих клиентов и увеличить продажи. Такую коллаборацию сделали Zeva и Splat, когда продавали 2 товара из одной сферы по выгодной цене.

Рекламные кампании и партнерские программы

На маркептлейсах уже есть рабочие инструменты внутренней рекламы. Именно они помогают селлерам и владельцам бренда эффективно продвигать свои товары внутри площадки. Например, на озон есть широкий маркетинговый инструментарий: реклама товаров, продвижение в поиске, акции.

«Брендовая полка» — яркий пример сочетания товарной и брендовой рекламы.

Это баннер и подборка товаров со ссылкой и описанием. Здесь показывают карточки только одного магазина, предложения других селлеров не видны. Ссылка может вести на подборку товаров или на страницу магазина.

На этом этапе селлерам также помогает аналитический сервис MPSTATS. Среди инструментов:

• «Автобиддер» (управление рекламными кампаниями, включая авторекламу WB, и автоматическое участие в аукционе за рекламную позицию);
• «Проверка рекламной ставки» (проверка актуальной цены за рекламное место поиске и автокампаниях в реальном времени);
• «Проверка рекламных фраз» (проверка ставок рекламных кампаний по группе запросов).

Управление репутацией бренда

Важность отзывов и оценок клиентов

Отзывы и оценки потребителей — один из основных критериев, по которым потенциальные покупатели принимают решение о покупке товара или услуги. Положительные отзывы и высокие оценки помогают установить доверие и создать положительную репутацию бренда. Но представление о компании складывается не только из них.

Со временем возникают отрицательные отзывы, поэтому важно научиться правильно реагировать на них. Вместо того, чтобы игнорировать их или отвечать шаблонными фразами, продуктивнее будет настроить коммуникацию и предложить решение. Клиенты ценят открытость и готовность исправить ошибки.

Подробнее о работе с отзывами мы писали тут.

Как реагировать на отрицательные отзывы и решать проблемы клиентов

Отрицательные отзывы — неизбежная часть работы на маркетплейсе. Научись грамотно реагировать на них, чтобы поддерживать положительную репутацию и удовлетворенность клиентов. Вот несколько стратегий, которые тебе помогут:

1. Отвечай на отзывы и проблемы клиентов как можно быстрее, желательно в течение 24 часов.
2. Внимательно прочитай отзыв или сообщение клиента, чтобы полностью понять его проблему или недовольство. Задавай уточняющие вопросы, чтобы получить все необходимые детали.
3. Разработай конкретное предложение по решению проблемы клиента. Может быть, это замена товара, возврат денег или предоставление дополнительных услуг или скидки.
4. Покажи клиенту, что ты готов идти на уступки и найти компромиссное решение. Это дает возможность восстановить доверие клиента и сохранить его как постоянного покупателя.
5. После решения проблемы, обратись к клиенту с просьбой о предоставлении обратной связи. Это поможет понять, что можно улучшить в бизнесе и избежать подобных проблем в будущем.

Как не стоит отвечать на отзывы:

Пример, что можно написать в такой ситуации: «Добрый день! Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вас расстроил подарок, который идет вместе с заказом. Обращаем ваше внимание, что подарок представлен в ассортименте, то есть это может быть любое уходовое средство для лица. Если вам нужна именно маска, то ее можно найти по артикулу 123 456. Хорошего дня!»

Типичные ошибки брендинга

Предприниматели часто разочаровываются в своем бренде в первый же год. Виной тому типичные ошибки, которые мешают добиться желаемого результата:

1. Расплывчатость в понимании целевой аудитории. Если ты не знаешь, кому именно ты хочешь продавать свои товары, то будет сложно разработать эффективную стратегию брендинга.
2. Недостаточный анализ. Исследуй свою нишу, изучи сильные и слабые стороны конкурентов, определи, что делает тебя уникальным. Если продукт не будет ничем выделяться на рынке, то попросту не выдержит конкуренции.
3. Несоответствие между брендом и продуктом. Если бренд позиционирует в своем производстве высокое качество и роскошь, а продукция не соответствует этим обещаниям, то это приведет к разочарованию клиентов и потере доверия.
4. Неактуальность. Рынок постоянно меняется, и ты должен быть готов адаптироваться. Не стесняйся вносить инновации в свой бизнес, обновлять свой продукт или услугу и следить за новыми тенденциями.
5. Неконтролируемая репутация. Репутация бренда играет сильную роль в его успехе. Поэтому будь активным в отзывах и комментариях клиентов, решай проблемы и стремись к положительным отзывам.
6. Недостаточное тестирование. Не забывай тестировать разные стратегии брендинга и анализировать их результаты. Опыт поможет определить, что работает лучше всего, и внести необходимые корректировки.

И помни, что бренд — это не только визуальное представление, но и история, которую он рассказывает.

Заключение

Создание собственного бренда на маркетплейсе — это возможность превратить свои идеи в прибыльный и успешный бизнес. Не бойся опробовать свои силы, даже если ты новичок в этой области. Изучай новые тенденции в своей нише, анализируй конкурентов и стремись к постоянному развитию своего бизнеса.